TIPUL PRELUCRĂRII | ÎN CE SCOPURI PRELUCRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL? | CARE SUNT BAZELE LEGALE ALE PRELUCRĂRII DATELOR DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL? | CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL? |
---|---|---|---|
Navigarea pe website-ul nostru | În timp ce vizitați website-urile noastre, sistemele IT responsabile de funcționarea lor achiziționează date (de exemplu, adrese IP, nume de domenii, adrese URL), transmiterea acestora este implicită și necesară pentru ca internetul să funcționeze. Calzedonia folosește aceste date în singurul scop de a permite utilizatorilor să navigheze și să obțină informații statistice anonime cu privire la utilizarea website-urilor, să verifice funcționalitatea corectă a acestora sau să investigheze responsabilitatea în cazul unor eventuale infracțiuni informatice. |
Necesitatea de a permite utilizatorilor să navigheze pe website-uri.
Interesul legitim al Calzedoniei este de a garanta funcționarea corectă a sistemelor IT și de a investiga presupusa infracțiune informatică (bazată și pe existența unei obligații legale). |
Datele rămân în sistemele noastre pentru o perioadă de timp care nu depășește treizeci de zile, cu excepția cazului în care se efectuează investigații privind răspunderea pentru infracțiuni informatice, pentru care o obligație legală sau o cerere din partea autorităților ar putea necesita conservarea pe o perioadă mai lungă. |
Abonarea la newsletter (buletin informativ) |
Newsletter este o comunicare cu conținut promoțional și publicitar trimis tuturor părților interesate care îl solicită. Pe unele dintre website-urile noastre, înscrierea pentru buletinul informativ presupune trimiterea de comunicări promoționale care nu sunt generalizate, ci ţintite, pe baza limbii, sexului și țării de origine a persoanei în cauză. Adică procesăm datele pe care le primim pentru a împărți abonații în grupuri separate după limbă, sex și țara de origine. Astfel, buletinul informativ care v-a fost trimis este cât mai aproape posibil de ceea ce ați solicitat și de ceea ce vă poate interesa. |
Consimțământul dumneavoastră. Folosim datele solicitate în formularul de înregistrare numai cu consimţământul dumneavoastră. | Datele pe care ni le comunicați, pentru a vă abona la Newsletter, vor fi păstrate până când vom primi o solicitare de dezabonare de la dumneavoastră. În acest caz, vom șterge datele dumneavoastră din bazele noastre de date în termen de 72 de ore de la solicitare. |
Achiziționarea de produse | Datele pe care ni le furnizați vor fi utilizate pentru a vă procesa comenzile de achiziţie și activitățile conexe (expedierea produselor, facturarea, procesarea plăților, etc.). | Necesitatea executării contractului de vânzare a produselor sau măsurile precontractuale adoptate conform cererii dumneavoastră. | Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi păstrate pentru timpul necesar îndeplinirii obligațiilor contractuale, precum și a obligațiilor impuse de lege (de exemplu, în materie fiscală) în legătură cu desfășurarea activității de vânzare. |
Asistența pentru clienți | Oferim un serviciu de asistență (prin chat, telefon, e-mail) pentru toate nevoile dumneavoastră legate de achiziționarea produselor noastre sau de utilizarea serviciilor noastre. În unele cazuri, vă putem solicita informații personale dacă acest lucru este necesar pentru a răspunde solicitărilor pe care le faceți prin serviciul nostru de Asistență pentru Clienți. | Necesitatea executării contractului de vânzare a produselor sau măsurile precontractuale adoptate conform cererii dumneavoastră. | Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate pe durata strict necesară pentru atingerea scopurilor de prelucrare. |
Sondaje privind satisfacția | Este posibil să vă trimitem sondaje pentru a stabili nivelul de satisfacție legat de serviciile și produsele noastre. |
Consimțământul dumneavoastră pentru marketing. Folosim datele furnizate în chestionare, numai cu acordul dumneavoastră prealabil, pentru a vă trimite sondaje cu privire la nivelul de satisfacție în legătură cu produsele achiziționate de dumneavoastră și/sau în legătură cu serviciile furnizate prin serviciul de Asistenţă pentru Clienţi. |
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate pe durata strict necesară pentru a vă stabili nivelul de satisfacție și, în orice caz, nu mai mult de 6 luni de la colectare. |
Program de fidelizare | Gestionați-vă participarea la programul de fidelizare al Calzedonia, care vă permite să primiți reduceri și alte beneficii și, mai general, pentru toate obligațiile contractuale și administrative aferente | Necesitatea de a oferi abonaților serviciile oferite în cadrul programului de fidelizare. Prin aderarea la program, sunteți de acord cu prelucrarea datelor necesare pentru derularea programului de fidelizare. | Păstrăm datele dumneavoastră nu mai mult decât este necesar pentru a vă gestiona participarea la programul de fidelizare. În orice caz, informațiile referitoare la achizițiile dumneavoastră și la interacțiunile dumneavoastră cu noi vor fi prelucrate timp de cel mult 12 luni de la data la care au fost colectate. Dacă decideți să părăsiți programul de fidelizare, datele dumneavoastră vor fi șterse în următoarele trei luni. |
Marketing direct | Trimiterea de comunicări comerciale, precum și efectuarea de studii de piață și sondaje pentru a măsura nivelul dumneavoastră de satisfacție cu privire la produsele legate de toate mărcile Grupului Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino) prin e-mail, SMS, telefon fix / mobil și poștă scrisă tradițională. |
Consimțământul dumneavoastră pentru a primi aceste comunicări va fi valabil atât pentru trimiterile prin utilizarea sistemelor automate fără intervenția unui operator (de exemplu, e-mail, sms), cât și pentru metodele tradiționale de contact (de exemplu, poştă scrisă). Vă puteți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră, în acest scop, scriind oricând un e-mail la privacy@calzedonia.com. Interesul legitim. În temeiul art. 130, paragraful 4, Decret Legislativ 196/2003 și modificările ulterioare (referitoare la așa-numitul „soft spam”), fără a fi nevoie să obținem consimțământul dumneavoastră explicit, putem folosi adresa de e-mail pe care ați furnizat-o ca parte a unei achiziții anterioare, în scopul vânzării directe și/sau al promovării produselor noastre similare cu cele pe care le-ați achiziționat deja, cu condiția să nu vă opuneți unei astfel de utilizări prin trimiterea unui e-mail la privacy@calzedonia.com sau făcând clic pe link-ul corespunzător pentru a vă opune primirii comunicărilor considerate nedorite, pus la dispoziție în e-mailurile promoționale trimise de Calzedonia. |
Până când primim o cerere de retragere a consimțământului sau, pentru tratamente de marketing direct bazate pe interesul nostru legitim, până când vă opuneți prelucrării. |
Profilare |
Vom folosi datele pentru a utiliza serviciile individuale (de exemplu, datele emise pentru a efectua achiziții sau date obţinute în urma aderării la un program de fidelizare) pentru „profilare” sau, pentru analiza compoziției sociale a consumatorilor în funcție de vârstă, sex, țară de origine, profesie, obiceiuri de consum, etc. Profilarea necesită prelucrarea datelor, care ne permite să creăm grupuri de consumatori împărțite pe segmente de piață pe baza unui set minim de elemente (de exemplu, sex, țară de origine) și profiluri mai avansate privind preferințele, comportamentul online și achizițiile anterioare. Această activitate are un scop dublu: să ne permită să dezvoltăm produse și servicii cu caracteristici care corespund preferințelor consumatorilor noștri și să ne permită să vă trimitem mesaje publicitare în conformitate cu stilurile și interesele dumneavoastră. Pentru a vă înțelege stilurile și interesul pentru produsele noastre și pentru comunicările noastre, putem folosi, de asemenea, sisteme automatizate care nu implică, în niciun caz, efecte juridice sau alte efecte semnificative pentru client. |
Consimțământul dumneavoastră. Doar cu permisiunea dumneavoastră, vom continua activitățile de profilare. Vă puteți retrage consimțământul oricând trimițând un e-mail la privacy@calzedonia.com. |
12 luni, cu excepția datelor privind achizițiile, care vor fi păstrate timp de 3 ani. |
Vânzări asistate personalizate (numai pentru membrii programului de fidelizare) | Oferim un serviciu personalizat în toate punctele noastre de vânzări unde programul de fidelizare este activ. Pentru a garanta ajutorul și sfaturile de la asistenții noștri de vânzări clienților înscriși în acest program, păstrăm informații (de exemplu, mărime, culoare sau model) despre articolele achiziționate în ultimele 12 luni. | Interesul legitim al Calzedonia este de a oferi cel mai bun serviciu de asistență la punctul de vânzare clienților înscriși în programul de fidelizare, în conformitate cu nevoile acestora | 12 luni de la data colectării. |
Măsuri antifraudă | În ceea ce privește achizițiile online, va avea loc verificarea corespondenței dintre subiectul cumpărător și titularul mijloacelor de plată selectate. | Interesul legitim al Calzedoniei este de a preveni și combate frauda. | 24 de luni de la data colectării. |
Participarea la evenimente, concursuri și inițiative tematice cu caracter extraordinar și temporar | Folosim datele pentru a vă permite să participați la inițiative speciale la care doriți să participați în decursul timpului. Pentru fiecare eveniment, vă vom furniza informații specifice care vor detalia tipul de date prelucrate, durata de stocare și scopurile specifice de prelucrare | Vom colecta datele dumneavoastră numai cu acordul dumneavoastră. | Pentru fiecare eveniment, vă vom furniza informații specifice care vor detalia durata de stocare în scopuri specifice de prelucrare. |
Înregistrarea în zonele restricționate ale comunității web (de exemplu, My Tezenis) și utilizarea canalului de chat online | Folosim datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă putea crea propria zonă rezervată pe website-urile noastre și pentru a participa la inițiativele comunității virtuale (de exemplu, crearea de liste de dorințe, partajarea conținutului dumneavoastră cu alți utilizatori prin intermediul website-urilor Grupului Calzedonia, istoricul achizițiilor, e-mail cu preferințe, etc.). Înregistrarea în comunitatea noastră web vă permite să accesați mai multe dintre celelalte servicii disponibile pe website-ul nostru mai rapid, dar nu este o cerință obligatorie să o utilizați. De exemplu, puteți primi buletinul informativ sau puteți face cumpărături fără a fi înregistrat. |
Necesitatea de a executa înregistrarea contractului pe website-uri sau serviciul de chat online deținut de Calzedonia sau măsurile precontractuale luate pe baza cererii dumneavoastră.
Interesul legitim al Calzedoniei este de a preveni fenomenul „chat spam”. |
În cazul neutilizării contului timp de peste 2 ani, vom anula contul și toate datele referitoare la acesta. |
Transferul de date către terțe părţi | În unele ocazii, solicităm autorizația de a transmite datele dumneavoastră personale unor companii terțe aparținând industriei modei, luxului și comerțului cu amănuntul pentru ca acestea să vă trimită comunicări comerciale. Acesta este un posibil scop al prelucrării, despre care veți fi întotdeauna informat în mod adecvat și pentru care vom colecta întotdeauna consimțământul dumneavoastră explicit prealabil. | Vom transmite datele dumneavoastră către terțe părţi numai în scopuri de marketing, cu consimţământul dumneavoastră prealabil. | / |
Card Cadou | Tratăm numele și adresa de e-mail a beneficiarului Cardului Cadou (adică persoana care îl va primi drept cadou) ca date de contact necesare pentru a livra Cardul Cadou și a asigura utilizarea acestuia. | Interesul legitim al Calzedonia este să asigure livrarea și utilizarea Cardului Cadou beneficiarului său. | Datele beneficiarului sunt procesate numai pentru durata specifică necesară pentru livrarea și utilizarea cardului cadou de către acesta din urmă. |