Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment, accesând secțiunea „COMENZI”, după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe calzedonia.com, poți accesa direct pagina Urmăreşte comanda / returul. În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat în momentul achiziției. Aici poți verifica sau monitoriza comanda ta prin secțiunea „URMĂREȘTE LIVRAREA”.

Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății).
Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
- lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
- date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
- date de livrare.
Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.

Poți solicita un retur intrând în secțiunea „RETUR” după autentificarea în contul tău (dacă ești un utilizator înregistrat) sau poți accesa pur și simplu secțiunea Urmăreşte comanda / returul. din subsolul paginii. Pentru a găsi comanda, va trebui să introduci numele de familie indicat la momentul achiziției, precum și numărul de comandă. Vei găsi detaliile comenzii tale apăsând butonul „CERERE DE RETUR” și trebuie să completezi formularul prin selectarea articolului, a cantității și a motivului returnării. Returul este posibil prin curier, la un punct de predare sau prin selectarea opțiunii de retur în magazin. Dacă ai selectat returul prin curier sau la punct de predare, te rugăm să nu uiți să utilizezi eticheta de retur pe care am trimis-o odată cu comanda. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți secțiunea Retururi și rambursări.

Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Urmăreşte comanda / returul, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Card cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „Retururi și rambursări” pentru mai multe informații.

Nu este necesar să te înregistrezi; poți plasa întotdeauna comanda în calitate de vizitator.

În timp ce plasezi comanda online, asigură-te că introduci codul în caseta „COD PROMO”. Reține să îl aplici înainte de a continua cu finalizarea comenzii. Îți reamintim că poți folosi un singur cod promoțional pentru fiecare achiziție.

În fiecare săptămână poți găsi produse noi în magazinul nostru online și în magazinele fizice. Le poți găsi în secțiunea „Noutăți”. Dacă dorești să primești mereu actualizări privind noile colecții și trenduri, abonează-te la Newsletter și urmărește-ne pe rețelele sociale. Dacă vezi un produs pe site-ul web care nu este disponibil pentru comandă și are un banner „Disponibil în curând”, te poți abona să primești o notificare atunci când produsul devine disponibil online. Trebuie doar să accesezi pagina produsului, să alegi culoarea și mărimea și să introduci adresa ta de e-mail. Dacă ești utilizator autentificat, poți pur și simplu să adaugi produsul în Favorite.

Dacă ai găsit un produs pe care dorești că îl cumperi, însă mărimea ta nu este disponibilă momentan, îți putem trimite un e-mail imediat ce aceasta devine disponibilă din nou. Pentru a primi notificări atunci când un produs este din nou în stoc, trebuie să accesezi pagina produsului, să alegi culoarea și mărimea și să introduci adresa ta de e-mail. Dacă ești utilizator autentificat, poți pur și simplu să adaugi produsul în lista ta Favorite.

Din păcate, este tot mai des întâlnit ca escrocii să creeze site-uri sau profiluri de social media false care pretind că aparțin brandului nostru. La prima vedere pot părea reale, însă scopul lor este să vă păcălească și să vă fure datele personale sau financiare. Pentru a vă ajuta să navigați în siguranță, am adunat toate informațiile necesare pentru a recunoaște canalele noastre oficiale, a identifica semnele suspecte ale site-urilor false și a raporta orice tentativă de fraudă. Urmați aceste sfaturi simple pentru a vă proteja și pentru a vă bucura de o experiență online sigură.

WEBSITE

Pentru a vă asigura că faceți cumpărături în siguranță și că primiți produse autentice, cumpărați întotdeauna direct de pe www.calzedonia.com sau din magazinele oficiale CALZEDONIA.

Iată ce trebuie verificat înainte de a efectua o achiziție:

• URL-ul site-ului: Atenție la extensii de domeniu neobișnuite sau greșeli de scriere. Site-urile oficiale Calzedonia folosesc domeniul „.com” și subdirectoare specifice fiecărei țări (ex. www.calzedonia.com/it).
• Designul site-ului: Site-urile noastre au un aspect profesionist, cu imagini de înaltă calitate și fără greșeli de ortografie. Imaginile neclare sau paginile dezordonate sunt semne de avertizare.
• Prețurile: Fiți atenți la reduceri foarte mari sau promoții excesive și continue.
• Datele de contact: Site-urile oficiale oferă detalii clare de contact, inclusiv adrese și informații pentru serviciul clienți. Verificați secțiunea footer (partea de jos a paginii) pentru detalii legale și comerciale. Lipsa informațiilor complete poate indica un site nesigur.
• Metode de plată sigure: Cumpărați doar de pe site-uri care oferă opțiuni de plată sigure și folosesc standarde de securitate adecvate (precum HTTPS sau TLS).
• Politica de retur: Site-urile noastre au politici clare și transparente de retur. Dacă procesul pare vag sau complicat, este posibil ca site-ul să fie fals.

PROFILURI DE SOCIAL MEDIA

Site-urile false caută adesea vizibilitate promovând reduceri înșelătoare pe platforme precum Instagram și Facebook. Ei folosesc imagini furate de pe profilurile noastre oficiale pentru a face reclamele să pară legitime.

Pentru a evita fraudele, urmați aceste câteva sfaturi:

• Verificați contul care postează reclama. Profilurile noastre oficiale sunt:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: instagram.com/calzedonia/
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Analizați activitatea profilului Profilurile cu puțini urmăritori și conținut limitat sunt adesea false.

CONTACTE FRAUDULOASE

Uneori, escrocii se dau drept membri ai companiei noastre prin e-mail, mesaje sau profiluri de social media.

Iată câteva sfaturi pentru protecția dvs.:

• Verificați întotdeauna adresa de e-mail: Contactele oficiale folosesc domenii verificate (ex. @calzedonia.com). Fiți atenți la adrese generice precum @gmail.com sau @yahoo.com. Atenție: escrocii pot crea domenii foarte asemănătoare cu cel original, cu diferențe subtile greu de observat (ex. @CALEZDONIA.com în loc de @CALZEDONIA.com). Este esențial să verificați cu atenție adresa expeditorului.
• Nu împărtășiți niciodată date personale sau bancare: Niciun membru al echipei noastre nu va cere parole, date ale cardului sau coduri prin mesaje, e-mail sau social media.
• Verificați linkurile înainte de a da click: Analizați unde duce linkul. Dacă URL-ul pare suspect sau diferă de site-ul nostru oficial, nu îl deschideți.
• Verificați tonul mesajului: Comunicările noastre sunt clare și profesionale. Dacă primiți mesaje cu greșeli gramaticale sau un ton alarmant, acestea sunt probabil false.

Pentru a raporta un site sau un profil de social media fraudulos, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți prin formularul web, chat sau prin e-mail la hello@calzedonia.com. Pentru a ne ajuta să intervenim, vă rugăm să includeți URL-ul site-ului suspect sau numele/linkul profilului de social media. De asemenea, dacă primiți mesaje, e-mailuri sau sunteți contactați de persoane sau profiluri care pretind că fac parte din compania noastră, dar par suspecte, nu interacționați și raportați-le imediat. Prioritatea noastră este să protejăm clienții și să combatem răspândirea site-urilor și profilurilor false. În ciuda eforturilor noastre continue, nu putem garanta siguranța achizițiilor efectuate în afara canalelor noastre oficiale.