În cazul în care comanda ta nu a ajuns în timpul estimat, îți recomandăm să verifici starea livrării în secțiunea Urmăreşte comanda / returul.

Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății). Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
- lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
- date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
- date de livrare.
Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate .

Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Stadiul comenzii, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Cardul cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „Retururi și rambursări” pentru mai multe informații.

Poți solicita un retur navigând la secțiunea „RETURURI” după ce te autentifici în contul tău (dacă ești utilizator înregistrat) sau poți accesa secțiunea Urmăreşte comanda / returul. Pentru a te autentifica, trebuie să introduci numele de familie indicat la momentul achiziției, precum și numărul comenzii tale. Vei găsi detalii despre comanda ta accesând butonul „SOLICITARE RETUR” și trebuie să completezi formularul selectând articolul, cantitatea și motivul. Returul este posibil prin operatorul de transport sau prin selectarea opțiunii retur în magazin. Dacă ai selectat retur prin curier, nu uita să tipărești eticheta de retur. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți secțiunea noastră Retururi și rambursări.

Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

Calzedonia oferă serviciul de împachetare a cadourilor. În ultima etapă a achiziției, poți alege ce produse dorești să incluzi în cutia cadou sau dacă dorești să primești 1 kit de ambalare pentru a împacheta singur(ă) cadoul.

Poți contacta Serviciul clienți prin e-amil, telefon sau chat. Pentru întrebări urgente, te rugăm să consulți secțiunea Întrebări frecvente.

Ne puteți contacta oricând prin formular web, chat sau pe adresa de e-mail hello@calzedonia.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă de la 09:00 la 21:00* pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:

1 ianuarie
6 ianuarie
Lunea de Paște
1 mai
30 mai
Corpus Christi
15-Aug
1 noiembrie
18 noiembrie
24-25-26 decembrie
31 decembrie

* Orele menționate mai sus pot fi modificate în perioadele de activitate intensă.