Întrebări frecvente

• Nu am primit comanda încă, ce ar trebui să fac?

  În cazul în care comanda ta nu a ajuns în timpul estimat, îți recomandăm să verifici starea livrării în secțiunea ÎNREGISTREAZĂ RETURUL AICI / URMĂREȘTE COMANDA.

• Dacă am nevoie de ajutor cu plasarea unei comenzi, ce trebuie să fac?

  Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății). Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
  - lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
  - date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
  - date de livrare.
  Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate .

• Tocmai am efectuat o comandă online și doresc să o modific, ce pot face?

  Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Stadiul comenzii, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Cardul cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „ÎNREGISTREAZĂ RETURUL AICI / URMĂREȘTE COMANDA” pentru mai multe informații.

• Pot returna produsele cumpărate online?

  Poți solicita un retur intrând în secțiunea „RETUR” după autentificarea în contul tău (dacă ești un utilizator înregistrat) sau poți accesa pur și simplu secțiunea ÎNREGISTREAZĂ RETURUL AICI / URMĂREȘTE COMANDA din subsolul paginii. Pentru a găsi comanda, va trebui să introduci numele de familie indicat la momentul achiziției, precum și numărul de comandă. Vei găsi detaliile comenzii tale apăsând butonul „CERERE DE RETUR” și trebuie să completezi formularul prin selectarea articolului, a cantității și a motivului returnării. Returul este posibil prin curier, la un punct de predare sau prin selectarea opțiunii de retur în magazin. Dacă ai selectat returul prin curier sau la punct de predare, te rugăm să nu uiți să utilizezi eticheta de retur pe care am trimis-o odată cu comanda. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți secțiunea Retururi și rambursări.

• Am cumpărat un produs online, dar este defect și aș dori să îl returnez. Ce trebuie să fac?

  Ne pare rău să aflăm că ați întâmpinat o problemă cu unul dintre produsele noastre. În conformitate cu reglementările aplicabile, dacă stabilim că produsul nu este conform, aveți dreptul să primiți rambursarea sumei plătite pentru produsul neconform. Alternativ, dacă returnați produsul neconform într-unul dintre magazinele noastre, acolo unde acest serviciu este disponibil, puteți alege înlocuirea produsului cu un alt articol disponibil în magazin. Pentru informații suplimentare privind garanția legală, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile de Vânzare și Garanția Legală.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Pot cumpăra comanda mea cu ambalaj de cadou?

  Calzedonia oferă serviciul de împachetare a cadourilor. În ultima etapă a achiziției, poți alege ce produse dorești să incluzi în cutia cadou sau dacă dorești să primești 1 kit de ambalare pentru a împacheta singur(ă) cadoul.

• Cum contactez Serviciul de asistență clienți?

  Poți contacta Serviciul de asistență clienți prin e-mail sau chat. Pentru întrebări urgente, te rugăm să consulți secțiunea Întrebări frecvente.

• Cum și când pot contacta Serviciul Clienți?

  Ne puteți contacta oricând prin formular web, chat sau pe adresa de e-mail hello@calzedonia.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă de la 09:00 la 21:00* pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:
  
  1 ianuarie
  6 ianuarie
  Lunea de Paște
  1 mai
  30 mai
  Corpus Christi
  15-Aug
  1 noiembrie
  18 noiembrie
  24-25-26 decembrie
  31 decembrie
  
  * Orele menționate mai sus pot fi modificate în perioadele de activitate intensă.