Întrebări frecvente

• Nu am primit comanda încă, ce ar trebui să fac?

  În cazul în care comanda ta nu a ajuns în timpul estimat, îți recomandăm să verifici starea livrării în secțiunea Urmăreşte comanda / returul.

• Tocmai am efectuat o comandă online și doresc să o modific, ce pot face?

  Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Stadiul comenzii, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Cardul cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „Retururi și rambursări” pentru mai multe informații.

• Pot returna produsele cumpărate online?

  Poți solicita un retur navigând la secțiunea „RETURURI” după ce te autentifici în contul tău (dacă ești utilizator înregistrat) sau poți accesa secțiunea Urmăreşte comanda / returul. Pentru a te autentifica, trebuie să introduci numele de familie indicat la momentul achiziției, precum și numărul comenzii tale. Vei găsi detalii despre comanda ta accesând butonul „SOLICITARE RETUR” și trebuie să completezi formularul selectând articolul, cantitatea și motivul. Returul este posibil prin operatorul de transport sau prin selectarea opțiunii retur în magazin. Dacă ai selectat retur prin curier, nu uita să tipărești eticheta de retur. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți secțiunea noastră Retururi și rambursări.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Pot cumpăra comanda mea cu ambalaj de cadou?

  Calzedonia oferă serviciul de împachetare a cadourilor. În ultima etapă a achiziției, poți alege ce produse dorești să incluzi în cutia cadou sau dacă dorești să primești 1 kit de ambalare pentru a împacheta singur(ă) cadoul.

• Cum contactez Serviciul Clienți?

  Poți contacta Serviciul clienți prin e-amil, telefon sau chat. Pentru întrebări urgente, te rugăm să consulți secțiunea Întrebări frecvente.

• Când pot contacta Serviciul Clienți?

  Serviciul de asistență clienți este activ tot anul, cu excepția următoarelor sărbători:
  
  ANUL NOU 01 IAN
  BOBOTEAZA 06 IAN
  PAȘTELE
  LUNEA DE PAȘTE
  ZIUA MUNCII 01 MAI
  30 MAI
  CORPUS CHRISTI (JOIA VERDE)
  ADORMIREA MAICII DOMNULUI 15 AUG
  ZIUA TUTUROR SFINȚILOR 01 NOV
  18 NOV
  AJUNUL CRĂCIUNULUI 24 DEC
  CRĂCIUN 25 DEC
  SF. ȘTEFAN 26 DEC
  AJUNUL ANULUI NOU 31 DEC