Scop: pentru a permite navigarea pe web; pentru a efectua analize statistice agregate menite să măsoare corecta funcționare a acestui site web și, în caz de infracțiuni informatice, pentru eventuala constatare a răspunderii.

Date prelucrate: Adrese IP, nume de domenii, URI-uri. Aceste date sunt obținute de sistemele informatice responsabile de buna funcționare a acestui site web.

Temei juridic:

• Furnizarea de servicii menite să permită utilizatorilor să navigheze pe acest site;
• Interes legitim constând în asigurarea bunei funcționări a sistemelor informatice și în continuarea cercetării eventualelor infracțiuni (eventual și în baza existenței unei obligații legale).

Perioada de păstrare: 30 de zile de la colectare, cu excepția cazului în care prevederile legale sau prevederile autorităților publice impun un timp de păstrare diferit în legătură cu investigațiile legate de eventuale infracțiuni informatice.

Scop: procesarea comenzilor de cumpărare on-line și efectuarea activităților conexe (trimiterea bunurilor, facturarea, gestionarea plăților, urmărirea expedierii, livrarea bunurilor, eventuala demarare a procedurii de retur și rambursare a comenzii, gestionarea retururilor, etc).

Date prelucrate: datele de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon) și adresa de expediere. În cazul returului, vă vom cere să comunicați și codul dumneavoastră IBAN, care este necesar pentru rambursarea prețului bunurilor pe care le-ați returnat. Nu prelucrăm datele referitoare la metoda de plată indicată de dumneavoastră (de exemplu, numărul cardului de plată și codul de securitate), care sunt colectate, în schimb, exclusiv de furnizorul de servicii de plată ales.

Temei juridic: execution of the sales contract.

Perioada de păstrare: timpul necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și de reglementare privind cumpărarea și vânzarea produselor (de exemplu, legislația fiscală).

Operatorii de date: În acest scop de prelucrare, Calzedonia și Futura Lenjerie 2010 S.R.L., cu sediul social în Str. Popa Lazăr, nr. 5-25, 021586, București, sect. 2, România, sunt Operatori asociați, întrucât stabilesc în comun mijloacele de prelucrare. Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta Operatorii asociați scriind la privacy@calzedonia.com

Scop: vă oferim un serviciu de asistență (prin chat, telefon, e-mail, formular on-line) pentru orice solicitare legată de cumpărarea produselor noastre sau de utilizarea serviciilor noastre. Totodată, păstrăm solicitările dvs. de asistență, dacă acestea vizează în mod direct sau indirect o reclamație îndreptată împotriva noastră sau dacă sunt necesare în scopul protejării drepturilor noastre.

Date prelucrate: date necesare pentru a răspunde solicitărilor pe care le veți adresa Serviciului nostru de asistență clienți (în special, pentru serviciul de asistență prin chat, vă vom cere să indicați numele și adresa de e-mail, iar convorbirile telefonice înregistrate vor constitui mai puțin de 30% din totalul apelurilor primite zilnic).

Temei juridic:

• executarea contractului de cumpărare și vânzare de produse sau măsuri precontractuale adoptate în urma solicitării dumneavoastră;
• Interese legitime legate de protejarea drepturilor noastre pe cale judiciară sau extrajudiciară în cazul unor reclamații sau acțiuni în justiție;
• în ceea ce privește serviciul de asistență prin chat, interes legitim în prevenirea așa-numitului „Spam pe chat”;
• în ceea ce privește înregistrarea convorbirilor telefonice, interes legitim care vizează îmbunătățirea calității și eficacității serviciului furnizat.

Perioada de păstrare: timpul strict necesar pentru a da curs solicitărilor dumneavoastră; înregistrările convorbirilor telefonice vor fi păstrate timp de cel mult 93 de zile. În cazul depunerii unei reclamații sau înaintării unei acțiuni în justiție, solicitările de asistență aferente vor fi păstrate timp de 10 ani.

Scop: Colectarea de informații cu privire la interesele și preferințele dvs., precum și opinia dvs. cu privire la calitatea produselor noastre, a serviciilor noastre online și în punctele de desfacere, precum și a serviciului nostru pentru clienți. Anumite chestionare se adresează tuturor clienților noștri, altele clienților fideli, iar altele sunt puse la dispoziția dvs. în urma unei solicitări către serviciul pentru clienți.

Date prelucrate: În funcție de sondaj, putem prelucra următoarele date: numele dvs., detaliile dvs. de contact, numărul dvs. de comandă, numărul cardului dvs. de loialitate, numărul alocat solicitării dvs. de asistență, datele furnizate la completarea sondajului

Temei juridic: consimțământul explicit al utilizatorului, exprimat prin completarea fiecărui chestionar în parte.

Perioada de păstrare: până la 1 an după colectarea acestora. Dacă ați introdus interesele și preferințele dvs. în secțiunea special prevăzută în acest scop din zona rezervată dvs., dar ați abandonat chestionarul înainte de a-l finaliza, datele introduse până în acel moment vor fi păstrate timp de 4 luni, pentru a vă permite să reluați completarea chestionarului de unde l-ați lăsat.

Scop: gestionarea participării la Programul de Loialitate „Calzedonia Lover”. Datele vor fi folosite pentru a oferi reducerile și beneficiile prevăzute pentru cei înscriși în program și, mai general, pentru toate obligațiile contractuale și administrative aferente.

Date prelucrate: datele personale și de contact (prenume, nume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de telefon) indicate în formularul de înregistrare on-line sau, în cazul înregistrării efectuate la magazinele „Calzedonia”, cele solicitate de către asistenții de vânzări; date legate de achiziții și puncte, cupoane și reduceri.

Temei juridic: punerea în executare a contractului de înscriere în Programul de Loialitate (regulamentul Programului de Loialitate „Calzedonia Lover”).

Perioada de păstrare: timpul necesar pentru a ne ocupa de participarea dvs. la Programul de loialitate. În orice caz, informațiile referitoare la achizițiile și interacțiunile dvs. cu noi vor fi păstrate cel mult 12 luni de la data colectării. În plus, dacă timp de cel puțin trei ani nu folosiți niciunul dintre programele de loialitate ale următoarelor mărci din Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri și Signorvino), datele dvs. vor fi șterse după perioada respectivă.

Operatorii de date: În acest scop de prelucrare, Calzedonia și Futura Lenjerie 2010 S.R.L., cu sediul social în Str. Popa Lazăr, nr. 5-25, 021586, București, sect. 2, România, sunt Operatori asociați, întrucât stabilesc în comun mijloacele de prelucrare. Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta Operatorii asociați scriind la privacy@calzedonia.com

Scop: trimiterea de comunicări comerciale prin serviciul tradițional de poștă pe hârtie, e-mail, SMS, telefon fix și mobil, efectuarea de cercetări de piață și sondaje privind gradul dumneavoastră de satisfacție în legătură cu produsele aferente tuturor mărcilor Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri și Signorvino).

Date prelucrate: detalii de contact (de exemplu, prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon).

Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți revoca în orice moment scriind la privacy@calzedonia.com sau conectându-vă în zona dumneavoastră rezervată.

Perioada de păstrare: până când vă revocați consimțământul.

Scop: profilului de consumator ne permite să vă trimitem comunicări comerciale personalizate, pe baza profilului dumneavoastră și a obiceiurilor dumneavoastră de cumpărare și de navigare, și să dezvoltăm produse și servicii în concordanță cu preferințele clienților noștri.

Date prelucrate: date referitoare la achizițiile dumneavoastră - de asemenea, referitoare la celelalte mărci ale Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri și Signorvino) - țara dumneavoastră de origine, sexul și vârsta dumneavoastră, interacțiunea dumneavoastră cu noi prin site-urile noastre web și prin Aplicațiile care pot fi dezvoltate de noi sau de terți – și prin canalele noastre sociale (de exemplu, Facebook). De asemenea, putem analiza datele referitoare la (posibila) participare la Programul de Loialitate „Calzedonia Lover” și la utilizarea serviciilor pe care le oferim. Nu în ultimul rând, vă putem îmbogăți profilul cu informații statistice pe care le putem obține în mod legal din alte surse: de exemplu, în legătură cu zona dumneavoastră de reședință (cum ar fi informații demografice, date de georeferențiere etc.) sau cu instrumentele electronice pe care le veți folosi pentru a interacționa cu noi.

Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți revoca în orice moment scriind la privacy@calzedonia.com or logging in in your reserved area.sau conectându-vă în zona dumneavoastră rezervată.

Perioada de păstrare: datele referitoare la interacțiunile dumneavoastră cu noi vor fi păstrate timp de 12 luni de la data colectării; informațiile referitoare la achizițiile dumneavoastră, pe de altă parte, vor fi păstrate timp de 3 ani începând de la data fiecărei achiziții în parte.

Scop: verificarea corespondenței dintre cumpărător și deținătorul instrumentului de plată selectat.

Date prelucrate:a: prenumele și numele dumneavoastră, detaliile comenzilor de comerț electronic și informații despre tipul instrumentului de plată utilizat pentru efectuarea achiziției.

Temei juridic: interes legitim în prevenirea și combaterea fraudei.

Perioada de păstrare: doi ani de la colectarea datelor.

Scop: crearea unei zone rezervate („cont”), care vă va permite să salvați un anumit conținut (de exemplu, „lista de dorințe”, adică lista produselor preferate, istoricul achizițiilor etc.).

Date prelucrate: detaliile personale și datele de contact indicate în formularul online referitor la înregistrarea în zona rezervată. Datele esențiale pentru utilizarea serviciilor noastre sunt marcate cu un asterisc: dacă nu furnizați aceste informații, nu vă vom putea furniza serviciul solicitat.

Temei juridic: executarea contractului de înregistrare a site-ului web.

Perioada de păstrare: Dacă nu folosiți conturile mărcilor din Oniverse pe o perioadă mai lungă de 3 ani, conturile respective și datele aferente vor fi șterse.

Scop: pentru a facilita utilizarea zonei private („contul”), permițându-vă să vă salvați datele de conectare și să rămâneți conectat la contul dumneavoastră după sfârșitul sesiunii de navigare.

Date prelucrate: datele dumneavoastră de acces.

Temei juridic: onsimțământul dumneavoastră, transmis prin acceptarea unui cookie (consultați și Politica privind cookie-urile).

Perioada de păstrare: cookie-ul care vă permite să salvați datele de conectare va rămâne activ timp de 6 luni. În orice moment, puteți dezactiva modulele cookie accesând secțiunea „Setări cookie” disponibilă în Politica privind cookie-urile.

Scop: trimitere și utilizare card cadou electronic.

Date prelucrate: numele și adresa de e-mail ale destinatarului cardului cadou electronic. Aceste date ne sunt comunicate de cumpărătorul cardului cadou electronic.

Temei juridic: interes legitim de a asigura trimiterea și utilizarea cardului cadou electronic.

Perioada de păstrare: Perioada strict necesară pentru trimiterea cardului cadou electronic și pentru a face posibilă utilizarea acestuia.

Scope: generarea de rapoarte statistice și modele comportamentale pentru a analiza - în formă agregată - eficacitatea, din punct de vedere economic, a inițiativelor comerciale (de exemplu lansarea unui nou produs) ale Calzedonia și pentru a aborda viitoare inițiative comerciale și promoționale.

Date prelucrate: informații referitoare la comenzile dvs. (și referitoare la celelalte mărci ale Oniverse), țara de origine, vârsta, sexul, informațiile obținute prin examinarea interacțiunii dvs. cu noi, prin e-mail, pe site-urile noastre web, secțiunea referitoare la interesele și preferințele dvs. din zona rezervată dvs., dacă au fost completate, precum și prin aplicațiile care pot fi dezvoltate de noi sau de terți (pentru mai multe informații, vă invităm să consultați declarațiile de confidențialitate respective).

Temei juridic: interesul legitim al Calzedonia S.p.A. de a analiza - în formă pseudonimizată (deci fără informații direct atribuibile clienților individuali) - datele clienților pentru a obține informații strategice referitoare la comportamentul de cumpărare al clienților, modurile în care clienții interacționează cu compania prin diversele canale de comunicare și eficacitatea inițiativelor comerciale și promoționale, pentru a putea concura cu principalii operatori din sector.

Perioada de păstrare: datele referitoare la achizițiile dumneavoastră vor fi păstrate – sub formă pseudonimizată – pe o perioadă de cinci ani. Celelalte date cu caracter personal vor fi păstrate - sub formă pseudonimizată - pe o perioadă de doi ani.

Scop: dacă produsul dorit nu este disponibil, îl puteți comanda în magazinele noastre și îl puteți primi acasă sau la magazinul preferat Calzedonia. Vom colecta apoi datele dumneavoastră personale pentru finalizarea comenzii dumneavoastră de cumpărare și pentru desfășurarea activităților aferente (trimiterea bunurilor, facturarea, gestionarea plăților, urmărirea expedierii, livrarea mărfurilor, posibila activare a procesului de retur și rambursare a comenzii, managementul returului etc.).

Date prelucrate:: date personale și de contact (nume, prenume, adresă de expediere, adresă de e-mail, număr de telefon), informații referitoare la produsul achiziționat (de exemplu, mărimea). Dacă doriți să returnați produsele achiziționate, pentru a proceda la rambursarea prețului plătit, vă vom solicita să ne comunicați codul IBAN.

Temei juridic: executarea contractului de vânzare-cumpărare.

Perioada de păstrare: timpul necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și de reglementare privind cumpărarea și vânzarea produselor (de exemplu, legislația fiscală).

Operator de date: Calzedonia S.p.A.; în plus - dacă ați făcut o achiziție la un magazin Calzedonia administrat de o firmă de franciză (adică o companie cu care există o relație comercială de franciză), această companie, împreună cu Calzedonia S.p.A., este Operatorul asociat de date (aceștia definesc în comun scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal colectate). Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta toți Operatorii asociați scriind la privacy@calzedonia.com

Scop: furnizarea unui serviciu personalizat de vânzări asistate dedicat membrilor Programului de Loialitate, care vor putea beneficia de ajutorul și sfaturile asistenților noștri de vânzări.

Date prelucrate: informații (de exemplu, mărime, culoare, model) referitoare la achizițiile efectuate de dumneavoastră în ultimele 24 luni.

Temei legal: interes legitim de a oferi cel mai bun serviciu de asistență clienților înscriși în Programul de Loialitate la magazine, în concordanță cu nevoile acestora.

Perioada de păstrare: 24 luni de la colectare.

Beneficiari cărora li se comunică datele: pe lângă entitățile indicate la paragraful „Cui comunicăm datele dumneavoastră?”, în acest scop specific trebuie să comunicăm datele dumneavoastră angajaților companiilor care, pe baza unei relații comerciale de franciză, administrează magazine Calzedonia.

Operatorii de date: În acest scop de prelucrare, Calzedonia și Futura Lenjerie 2010 S.R.L., cu sediul social în Str. Popa Lazăr, nr. 5-25, 021586, București, sect. 2, România, sunt Operatori asociați, întrucât stabilesc în comun mijloacele de prelucrare. Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta Operatorii asociați scriind la privacy@calzedonia.com

Scop: trimiterea unei notificări de revenire în stoc, la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră, cu privire la noua disponibilitate a unui produs (așa-numita revenire în stoc).

Date prelucrate: adresa de e-mail

Temei juridic: executarea măsurilor precontractuale adoptate în urma solicitării dumneavoastră

Perioada de păstrare: adresa dumneavoastră de e-mail va fi ștearsă imediat după ce veți fi informat/ă despre noua disponibilitate a produsului pe care l-ați solicitat și, în orice caz, în termen de o lună de la solicitare.

Scop: colectarea evaluărilor și recenziilor clienților cu privire la produsele pe care le-au cumpărat.

Date prelucrate: : adresa dvs. de e-mail, prenumele și numele dvs., produsele pe care le-ați cumpărat, evaluările și recenziile despre produse pe care le-ați făcut publice; pe site-ul nostru web, recenzia va conține doar prenumele și inițiala numelui dvs.

Temei juridic: consimțământul dvs., pe care îl puteți revoca în orice moment prin trimiterea unui e-mail la privacy@calzedonia.com

Perioada de păstrare: recenzia va fi vizibilă pe pagina produsului pe care l-ați cumpărat atât timp cât acesta este disponibil. Ulterior, vă veți putea vedea în continuare recenziile doar în zona rezervată dvs. Puteți solicita ștergerea recenziei dvs. în orice moment, prin trimiterea unui e-mail la privacy@calzedonia.com.

Purpose: participation in events and initiatives proposed by us.

Data processed: personal data included in the registration form for each initiative. Only common personal data will be collected (e.g. name, surname, contact information)

Legal basis: your specific consent expressed by filling in the registration form

retention period: duration of the event. Following the event the data will be deleted.

Joint  Controller: Calzedonia S.p.A.; furthermore, if you have registered for an event or initiative that will be held at a shop managed by an affiliated company (i.e. a company with which there is a commercial affiliation relationship), this company, together with Calzedonia S.p.A., is the Joint Controller (these parties jointly define the methods and purposes of the processing). To exercise your rights in relation to this specific purpose you can contact all the Joint Controllers by writing to privacy@calzedonia.com.