Scop: permiterea navigării pe site; efectuarea de analize statistice agregate pentru a măsura funcționarea corectă a acestui site și, în cazul unor infracțiuni informatice, pentru a stabili eventualele responsabilități.

Date prelucrate: adrese IP, nume de domenii și URI-uri. Aceste date sunt colectate de sistemele informatice responsabile de funcționarea corectă a site-ului.

Temei juridic:: furnizarea serviciilor necesare pentru a permite utilizatorilor să navigheze pe acest site.

Perioada de păstrare: 30 de zile de la colectare, cu excepția cazului în care dispozițiile legale sau măsurile autorităților publice impun o altă perioadă de păstrare în legătură cu investigații privind eventuale infracțiuni informatice.

Scop: procesarea comenzilor online și desfășurarea activităților aferente (expedierea produselor, facturarea, gestionarea plății, urmărirea expedierii, livrarea produselor, eventuala activare a procesului de retur și rambursare a comenzii, gestionarea returului etc.).

Date prelucrate: date de contact (nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon), adresa de livrare și adresa de facturare. În cazul unui retur, îți vom solicita și codul IBAN, necesar pentru rambursarea prețului produselor returnate. Dacă ai utilizat o metodă de plată furnizată de o terță parte, vor fi prelucrate datele titularului contului aferent respectivei metode de plată. Nu prelucrăm datele referitoare la metoda de plată indicată de tine (de exemplu, numărul cardului și codul de securitate), acestea fiind colectate exclusiv de furnizorul de servicii de plată ales.

Temei juridic: executarea contractului de vânzare.

Perioada de păstrare: perioada necesară pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale privind cumpărarea și vânzarea produselor (de exemplu, legislația fiscală).

Scop: verificarea corespondenței dintre cumpărător și titularul metodei de plată selectate.

Date prelucrate: numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa IP, informații privind tipul metodei de plată utilizate pentru achiziție și titularul aferent (nume și prenume), precum și detaliile comenzilor de comerț electronic.

Temei juridic: interesul legitim de a preveni și combate frauda.

Perioada de păstrare:: 5 ani de la colectarea datelor.

Scop: transmiterea și utilizarea cardului cadou electronic.

Date prelucrate: numele și adresa de e-mail ale destinatarului cardului cadou electronic. Aceste date ne sunt comunicate de cumpărătorul cardului cadou electronic.

Temei juridic: interesul legitim de a asigura transmiterea și utilizarea cardului cadou electronic.

Perioada de păstrare: perioada strict necesară pentru transmiterea cardului cadou electronic și garantarea utilizării acestuia.

Scop: gestionarea participării la Programul de fidelitate „Calzedonia Lover”. Datele vor fi utilizate pentru acordarea reducerilor și beneficiilor prevăzute pentru membrii programului și, în general, pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale și administrative aferente. Printre beneficiile acordate membrilor programului de fidelitate se numără posibilitatea de a crea o zonă rezervată („cont”) pe site-ul nostru, care permite salvarea anumitor conținuturi (de exemplu, „lista de dorințe”, respectiv lista produselor favorite, istoricul achizițiilor etc.). Zona rezervată este activată automat numai în cazul înscrierii online în programul de fidelitate.

Date prelucrate: personal and contact details (name, surname, postal address, e-mail address, telephone number) listed on the online registration form, or, in case of registration made at the "Calzedonia" store, requested by the sales assistants; data connected to the purchases and coupons and discounts.

Legal basis: date personale și de contact (nume, prenume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de telefon) indicate în formularul de înscriere online sau, în cazul înscrierii efectuate într-un magazin „Calzedonia”, solicitate de personalul de vânzare; date legate de achiziții, cupoane și reduceri.

Temei juridic: executarea contractului de înscriere în Programul de fidelitate (Regulamentul Programului de fidelitate Calzedonia Lover).

Perioada de păstrare: perioada necesară pentru gestionarea participării tale la Programul de fidelitate. În orice caz, informațiile privind achizițiile și interacțiunile tale cu noi vor fi păstrate cel mult 36 de luni de la data colectării. În plus, dacă nu utilizezi programul de fidelitate timp de peste 3 ani, calitatea de membru va fi anulată după expirarea acestei perioade.

Scop: furnizarea unui serviciu personalizat de vânzare asistată dedicat membrilor Programului de fidelitate, care pot beneficia de sprijinul și recomandările personalului nostru de vânzare.

Date prelucrate:informații (de exemplu, mărime, culoare, model) referitoare la achizițiile efectuate de tine în ultimele 36 de luni.

Temei juridic: interesul legitim de a le oferi clienților înscriși în Programul de Fidelitate, în magazine, cel mai bun serviciu de asistență, în conformitate cu nevoile acestora.

Perioada de păstrare: 36 de luni de la colectare.

Scop: crearea unei zone rezervate („cont”) care îți permite să salvezi anumite conținuturi (de exemplu, „lista de dorințe”, respectiv lista produselor favorite, istoricul achizițiilor etc.) sau să activezi Portofelul Digital.

Date prelucrate: datele personale și de contact indicate în formularul online pentru înregistrarea în zona rezervată. Datele esențiale pentru utilizarea serviciilor noastre sunt marcate cu un asterisc; dacă nu furnizezi aceste informații, nu îți vom putea oferi serviciul solicitat. De asemenea, din zona rezervată poți consulta istoricul achizițiilor și lista produselor marcate drept „favorite”. Dacă Portofelul Digital este activ, poți verifica și valoarea creditului și tranzacțiile aferente Portofelului Digital. Dacă salvezi datele cardului de credit în zona rezervată, nu vom stoca datele complete, ci numai următoarele informații: circuitul de plată utilizat, numele și prenumele titularului cardului, ultimele 4 cifre ale cardului și data expirării. Orice alte date vor fi stocate direct de furnizorul de plăți, care acționează în calitate de Operator Independent.

Temei juridic:

• executarea contractului de înregistrare pe site;
• dacă este activat Portofelul Digital, îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale (Regulamentul Portofelului Digital).

Perioada de păstrare: zona rezervată va rămâne activă atât timp cât ești membru al programului de fidelitate. În plus, dacă ai activat Portofelul Digital, acesta va rămâne activ atât timp cât există un sold disponibil. Istoricul tranzacțiilor este păstrat pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale.

Scop: facilitarea utilizării zonei private („contului”), permițând salvarea datelor de autentificare și menținerea conectării la cont după încheierea sesiunii de navigare.

Date prelucrate: datele tale de autentificare.

Temei juridic: consimțământul tău, exprimat prin bifarea căsuței care activează cookie-ul (consultă și Politica privind cookie-urile)

Perioada de păstrare: cookie-ul care permite salvarea datelor de autentificare va rămâne activ timp de 6 luni. În orice moment te poți deconecta, iar datele tale de autentificare nu vor mai fi stocate automat.

Scop: transmiterea comunicărilor comerciale prin poștă tradițională, e-mail, SMS, telefon fix și mobil, platforme sociale (de exemplu, Instagram, TikTok, Facebook etc.), efectuarea cercetărilor de piață și evaluarea gradului tău de satisfacție cu privire la produsele tuturor brandurilor Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri și Signorvino).

Date prelucrate: date de contact (de exemplu, nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de domiciliu/reședință).

Temei juridic: consimțământul tău, pe care îl poți retrage oricând scriind la privacy@oniverse.it sau autentificându-te în zona rezervată.

Perioada de păstrare: până la retragerea consimțământului.

Scop: vom utiliza informațiile privind profilul și obiceiurile tale de cumpărare: (i) pentru a-ți transmite comunicări și oferte exclusive, concepute pentru tine, dacă ai consimțit să primești comunicări promoționale; (ii) dacă ești membru al programului nostru de fidelitate, pentru a-ți acorda acces preferențial la serviciul de asistență pentru clienți, pe baza istoricului achizițiilor; și (iii) pentru a dezvolta produse și servicii conforme cu preferințele clienților noștri.

Date prelucrate: date privind achizițiile tale, inclusiv cele referitoare la celelalte branduri Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri și Signorvino), țara de origine, sexul și vârsta, interacțiunile cu noi prin intermediul site-urilor noastre, al aplicațiilor care pot fi dezvoltate de noi sau de terțe părți și al canalelor noastre sociale (de exemplu, Facebook). Putem analiza și datele privind eventuala ta participare la Programul de Fidelitate și utilizarea serviciilor pe care le furnizăm. În cele din urmă, îți putem completa profilul cu informații statistice pe care le putem obține în mod legal din alte surse, de exemplu informații referitoare la zona ta de reședință (precum date demografice, date de georeferențiere etc.) sau la dispozitivele electronice pe care le utilizezi pentru a interacționa cu noi.

Temei juridic: consimțământul tău, pe care îl poți retrage oricând scriind la privacy@oniverse.it sau autentificându-te în zona rezervată.

Perioada de păstrare: datele vor fi păstrate timp de 3 ani, cu excepția datelor privind sexul, vârsta și țara de origine, care vor fi păstrate până la retragerea consimțământului.

Scop: colectarea informațiilor privind interesele și preferințele tale, precum și opinia ta cu privire la calitatea produselor noastre, a serviciilor online și din magazine și a serviciului de asistență pentru clienți. Unele chestionare se adresează tuturor clienților, iar altele sunt disponibile clienților înscriși în programul de fidelitate sau ca urmare a unei solicitări adresate serviciului nostru de asistență pentru clienți.

Date prelucrate: în funcție de sondaj, pot fi prelucrate următoarele date: numele, datele de contact, numărul comenzii, numărul cardului de fidelitate, numărul tichetului atribuit solicitării tale de asistență și datele furnizate la completarea sondajului.

Temei juridic: consimțământul specific al utilizatorului, exprimat prin completarea fiecărui sondaj. .

Perioada de păstrare: până la 1 an de la colectare. Dacă ai completat secțiunea privind interesele și preferințele din zona personală, dar ai abandonat chestionarul înainte de finalizare, datele introduse până în acel moment vor fi păstrate timp de 4 luni, pentru a-ți permite să reiei completarea din punctul în care ai întrerupt-o.

Scop : transmiterea, în timpul navigării pe site-ul Calzedonia și pe alte site-uri, a unor mesaje instantanee (pop-up) afișate în browser, privind produsele, serviciile și noutățile noastre comerciale.

Date prelucrate: adrese IP.

Temei juridic: consimțământul tău. Notificările pot fi oprite oricând prin modificarea setărilor browserului.

Perioada de păstrare: până la retragerea consimțământului.

Prin intermediul Aplicației Calzedonia îți putem transmite notificări în aplicație. Poți activa sau dezactiva aceste notificări direct din setările dispozitivului. Mai jos găsești informații specifice privind notificările care utilizează datele tale de localizare (geolocalizare):

Scop: primirea în aplicație a actualizărilor și promoțiilor referitoare la magazinele din apropierea ta.

Date prelucrate: poziția ta, detectată prin sistemul de geolocalizare al dispozitivului (dacă este activ).

Temei juridic: consimțământul tău, exprimat prin activarea notificărilor în aplicație și a funcției de geolocalizare.

Perioada de păstrare: datele privind localizarea vor fi prelucrate exclusiv pentru transmiterea notificării și nu vor fi stocate.

Scop: dacă produsul dorit nu este disponibil, îl poți comanda în magazinele noastre și îl poți primi la domiciliu sau în magazinul Calzedonia preferat. În acest scop, vom colecta datele tale cu caracter personal pentru procesarea comenzii și desfășurarea activităților aferente (expedierea produselor, facturarea, gestionarea plății, urmărirea expedierii, livrarea produselor, eventuala activare a procesului de retur și rambursare a comenzii, gestionarea returului etc.).

Date prelucrate: date personale și de contact (nume, prenume,livrare și adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon), informații referitoare la produsul achiziționat (de exemplu, mărimea), numele și prenumele titularului metodei de plată. Dacă dorești să returnezi produsele achiziționate, pentru rambursarea prețului plătit îți vom solicita codul IBAN..

Temei juridic: executarea contractului de vânzare.

Perioada de păstrare: perioada necesară pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale privind cumpărarea și vânzarea produselor (de exemplu, legislația fiscală).

Scop: transmiterea prin e-mail a bonului aferent unei achiziții efectuate într-un magazin Calzedonia.

Date prelucrate: adresa de e-mail.

Temei juridic:

• îndeplinirea obligațiilor legale în materie fiscală;
• îndeplinirea obligațiilor contractuale;

Perioada de păstrare: 10 zile de la emiterea bonului.

Scop: transmiterea la adresa de e-mail indicată de tine a unei notificări privind reapariția în stoc a unui produs (așa numita ”reapariție în stoc”).

Date prelucrate:adresa de e-mail.

Temei juridic: efectuarea demersurilor precontractuale adoptate la solicitarea ta.

Perioada de păstrare: adresa ta de e-mail va fi ștearsă imediat după ce ești informat cu privire la reapariția în stoc a produsului solicitat și, în orice caz, în cel mult o lună de la solicitare.

Scop: colectarea evaluărilor și recenziilor clienților cu privire la produsele achiziționate.

Date prelucrate: adresa de e-mail, numele și prenumele, produsele achiziționate, evaluarea și recenzia produsului pe care ai publicat-o; pe site-ul nostru, recenzia va conține numai prenumele și inițiala numelui tău de familie.

Temei juridic: consimțământul tău, pe care îl poți retrage oricând scriind la privacy@oniverse.it.

Perioada de păstrare: recenzia va fi vizibilă pe pagina produsului achiziționat atât timp cât acesta este disponibil, după care vei putea consulta în continuare recenziile exclusiv în zona rezervată. Poți solicita oricând ștergerea recenziei scriind la privacy@oniverse.it

Scop: participarea la evenimentele și inițiativele propuse de noi.

Date prelucrate: vom prelucra datele tale cu caracter personal incluse în formularul de înscriere pentru fiecare inițiativă. Pentru anumite evenimente, vei putea veni însoțit; în acest caz, va fi necesar să colectăm și datele însoțitorului. Vor fi colectate numai date cu caracter personal obișnuite (de exemplu, nume, prenume, date de contact). În cazul câștigării unui premiu, pot fi solicitate informații suplimentare pentru acordarea acestuia (de exemplu, adresa de livrare, actul de identitate etc.).

Temei juridic:

• consimțământul tău specific, exprimat prin completarea formularului de înscriere pentru participarea la eveniment. Atunci când furnizezi datele cu caracter personal ale însoțitorului, ai responsabilitatea de a obține consimțământul acestuia înainte de transmiterea datelor;
• efectuarea demersurilor precontractuale și îndeplinirea obligațiilor contractuale, atunci când participi la inițiative cu premii.

Perioada de păstrare: pe durata evenimentului. După încheierea evenimentului, datele vor fi șterse.

Scop: crearea de rapoarte statistice și modele comportamentale pentru a analiza, în formă agregată, eficiența economică a inițiativelor comerciale (de exemplu, lansarea unui produs nou) și pentru a orienta viitoarele inițiative comerciale și promoționale.

Date prelucrate: informații privind achizițiile tale (inclusiv cele referitoare la celelalte branduri Oniverse), țara de origine, vârsta, sexul, informații obținute prin analizarea interacțiunilor tale cu noi prin e-mail, site-urile noastre, secțiunea privind interesele și preferințele din zona personală, dacă a fost completată, și prin aplicații care pot fi dezvoltate de noi sau de terțe părți (pentru mai multe informații, consultă politicile de confidențialitate relevante).

Temei juridic: interesul legitim al Calzedonia S.p.A. de a analiza, într-o formă pseudonimizată (așadar fără informații care pot fi atribuite direct clienților individuali), datele clienților pentru a obține informații strategice privind comportamentul de cumpărare, modalitățile în care clienții interacționează cu societatea prin diferitele canale de comunicare și eficiența inițiativelor comerciale și promoționale, pentru a putea concura cu principalii operatori din sector.

Perioada de păstrare: datele referitoare la achizițiile tale vor fi păstrate, în formă pseudonimizată, timp de cinci ani. Celelalte date cu caracter personal vor fi păstrate, în formă pseudonimizată, timp de 3 ani.

Scop: îți oferim un serviciu de asistență (prin chat, telefon, e-mail sau formular online) pentru orice solicitare privind achiziționarea produselor noastre sau utilizarea serviciilor noastre. Apelurile telefonice către serviciul de asistență pentru clienți sunt înregistrate, pentru a putea evalua și îmbunătăți calitatea și eficiența serviciului oferit clienților. Păstrăm, de asemenea, solicitările tale de asistență dacă acestea sunt legate de o reclamație formulată împotriva noastră sau sunt necesare pentru protejarea drepturilor noastre.

Date prelucrate: datele necesare pentru a răspunde solicitărilor adresate Serviciului nostru de asistență pentru clienți (în special, pentru serviciul de asistență prin chat, îți vom solicita numele și adresa de e-mail). Apelurile înregistrate vor reprezenta mai puțin de 30% din totalul apelurilor primite zilnic. Pentru soluționarea solicitării, în anumite cazuri îți putem solicita date suplimentare (de exemplu, numărul comenzii, metoda de plată utilizată, titularul acesteia etc.).

Temei juridic:

• executarea contractului de cumpărare și vânzare a produselor sau efectuarea demersurilor precontractuale adoptate la solicitarea ta;
• interesul legitim de a ne apăra drepturile în instanță sau în afara acesteia, în cazul unor pretenții sau litigii;
• în ceea ce privește serviciul de asistență prin chat, interesul legitim de a preveni așa-numitul „spam pe chat”;
• în ceea ce privește înregistrarea apelurilor telefonice, interesul legitim de a îmbunătăți calitatea și eficiența serviciului oferit.

Perioada de păstrare: datele vor fi păstrate pentru perioada necesară gestionării solicitării utilizatorului și pentru următorii 10 ani, în scopul apărării în cazul unor pretenții sau litigii. Înregistrările apelurilor telefonice vor fi păstrate pentru o perioadă de cel mult 93 de zile.

Scop: protejarea drepturilor Societății, inclusiv în cazul unor eventuale litigii. În acest scop, Societatea va păstra datele și le va putea utiliza pentru exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție, chiar înainte de apariția unui litigiu propriu-zis.

Date prelucrate: toate datele colectate pentru celelalte scopuri indicate în prezenta politică, în măsura în care sunt relevante pentru eventuale litigii.

Temei juridic: interesul legitim de a ne apăra drepturile în instanță sau în afara acesteia, în cazul unor pretenții sau litigii.

Perioada de păstrare: perioada necesară scopului pentru care datele au fost colectate și încă 10 ani după aceasta. În cazul unui litigiu, datele vor fi păstrate pe durata procedurii, până la pronunțarea unei hotărâri definitive.