Rückgabe und Rückerstattung

Bitte denken Sie daran, dass Sie bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Online-Bestellung Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern und die Ware, die Sie zurücksenden möchten, dem Spediteur zu übergeben. Wenn Sie Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben möchten, bringen Sie die Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in das Geschäft. Aus hygienischen Gründen und im Hinblick auf die Gesundheit des Verbrauchers müssen Bade- und Strandbekleidung in Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Weitere Informationen findesn Sie in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

UMTAUSCH IM GESCHÄFT

• Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

  Kaufen Sie auf Calzedonia.com, probieren Sie die Produkte aus und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte um oder bringen Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Calzedonia Shop zurück. Wenn Sie die Produkte in einem Calzedonia Shop zurückzugeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

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    1. Lieferen Sie die Artikel in einem beliebigen Calzedonia Shop in Österreich ab

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    2. Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten

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    3. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden unter denjenigen wählen, die in dem Geschäft, das Sie für Ihre Rückgabe gewählt haben, akzeptiert werden

• Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

  Auf Calzedonia.com können Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Einkauf zurückgeben, indem Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilen. Sie können die Produkte kostenlos zurückgeben, auch mehr als einmal, indem Sie sie in einer unserer Geschäfte in dem Land abgeben, das der Website entspricht, auf der Du die Bestellung aufgegeben hast. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden unter denjenigen wählen, die in dem Geschäft, das Sie für Ihre Rückgabe gewählt haben, akzeptiert werden. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzuerstatten.

• Ich habe bereits das Retoure-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

  Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit dem Spediteur zurückschicken möchten, richtig auswählen.
  Wenn Sie andere Produkte zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Calzedonia Store kostenlos zurückgeben.

• Kann ich die Bestellung behalten, nachdem ich eine Retoure im Geschäft beantragt habe?

  Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, sollen Sie einfach nichts mehr machen. Die Stornierung der Rücksendeprozedur ist nicht notwendig.

• Kann ich die Artikel aus meiner Bestellung im Geschäft umtauschen?

  Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Calzedonia Filiale in Österreich umtauschen können.

RÜCKGABE MIT DEM SPEDITEUR

• Wie tätige ich die Retoure per Spediteur?

  Auf Calzedonia.com haben Sie die Möglichkeit, die Ware mit dem Spediteur zurückzuschicken. Führen Sie einfach folgende Schritte aus:

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    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" oder loggen Sie sich in Ihr Calzedonia Lover-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

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    2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe an einem Paketshop" als Rücksendeoption.

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    3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen.

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    4. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop von jeweilgen Versanddienstleister. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter diesem Link:

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett befindet sich bereits in Ihrem Paket. Falls Sie das Etikett verlegt haben oder es in Ihrem Paket fehlt, wird ein neues in Ihren Rücksendedetails generiert, sobald Sie den Rücksendeantrag ausgefüllt haben.

• Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

  Um das Etikett finden und herunterladen zu können, musst du zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufe dazu den Abschnitt „Verfolge deine Bestellung/Rücksendung“ auf und klicke auf die Schaltfläche „Anfrage zur Rücksendung“. Du kannst das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details deiner Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld „Etikett herunterladen“ wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

• Was kostet die Rücksendung?

  Die Rücksendung mit dem Kurier kostet € 2,95, ist aber für alle Treuemitglieder kostenlos. Die Rückgabe in der Filiale ist immer kostenlos.

• Wo finde ich eine DPD Abgabestelle?

  Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter diesem Link.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Kann ich meinen Online-Einkauf per Kurier zurückgeben?

  Auf Calzedonia.com können Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Einkauf zurückgeben, indem Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilen. Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt.) Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage stellen. Für eine Rücksendung mit dem Spediteur müssen Sie den Online-Rückgabeantrag ausfüllen, den Sie auf der Seite Ihrer Bestellung finden, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Antrag gestellt haben, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn Sie diese Option wählen.

• Ich habe die falsche Größe / Artikel / Farbe meines Kaufs. Kann ich sie ersetzen?

  Derzeit bieten wir keinen Umtausch durch den Spediteur an. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Produkte umzutauschen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Calzedonia Shop in Österreich gehen.

• Wann erhalte ich die Erstattung für meine Retoure?

  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, oder an einer Abgabestelle abgegeben haben. Die Rückerstattung erfolgt mit der von Ihnen gewählten Methode.

• Wie erhalte ich die Gutschrift, wenn ich mit einer Gift Card bezahlt habe?

  In diesem Fall bitten wir Sie, uns Ihre Bankkonto-Daten zu übermitteln. Die Erstattung erfolgt in kürzester möglicher Zeit und dauert nicht länger als 14 Tage.

• Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?

  Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.