Sobald dein Paket versendet wurde, erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfe diesen Link regelmäßig, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen und mögliche Zustellprobleme, z. B. bei der Adressfindung durch den Kurier, frühzeitig zu erkennen. Du kannst den Sendungsstatus auch jederzeit im Bereich "BESTELLUNGEN" in deinem "Calzedonia" Konto einsehen oder direkt den Bereich "Rücksendung starten / Bestellung verfolgen" aufrufen.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
Wir bitten dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder ins Geschäft).
Wenn du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir möchten dich versichern, dass deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern dich daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".

Wir empfehlen dir zu überprüfen, ob du die E-Mail mit der Teilversandbestätigung erhalten hast, in der du darüber informiert wurdest, dass einer der Artikel in deiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall bestätigen wir, dass der abgewickelte Betrag nur die Summe der tatsächlich versendeten Artikel ist. Wenn du diese Mitteilung nicht erhalten hast, wende dich per E-Mail an unseren Kundendienst.

Während des Bestellvorgangs kannst du den Code in das Feld "Promotionscode" in deinem Warenkorb oder im Bereich "Zahlung" eingeben. Bitte achte darauf den Code einzugeben, bevor du mit dem Check-out fortfährst. Wir erinnern dich daran, dass du für jeden Einkauf nur einen Promotionscode verwenden kannst.

Wenn eine Werbeaktion ein Gratisprodukt beinhaltet, erhältst du diesen Artikel ohne zusätzliche Kosten. Für die Rechnungsstellung wird der Wert des Aktionsrabatts automatisch auf alle im Angebot enthaltenen berechtigten Produkte aufgeteilt. Daher wird der Gratisartikel auf deiner Rechnung oder deinem Kaufbeleg möglicherweise nicht mit einem Preis von null ausgewiesen, du erhältst jedoch stets den vollen, beworbenen Aktionsvorteil.

Ja. Du kannst alle Artikel oder nur einen Teil der im Angebot enthaltenen Artikel zurückgeben. Bei einer Teilrückgabe basiert deine Rückerstattung auf dem Einzelpreis, der für den zurückgegebenen Artikel auf deiner Rechnung oder deinem Kaufbeleg ausgewiesen ist. Da sich der Aktionsrabatt proportional auf alle berechtigten Artikel des Angebots verteilt, kann der erstattete Betrag vom regulären Einzelpreis des Artikels abweichen. Dies ist für dich sogar ein Vorteil: Selbst wenn du nach einer Rückgabe die ursprünglichen Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllst, kannst du die verbleibenden Artikel weiterhin zum Aktionspreis behalten. Im Gegensatz zu vielen Multipack-Angeboten, bei denen das gesamte Paket zurückgegeben oder die Aktion neu berechnet werden muss, profitierst du weiterhin von den Preisvorteilen bei den Produkten, die du behältst – das bietet dir mehr Flexibilität und einen höheren Mehrwert.

Leider kommt es immer häufiger vor, dass Betrüger gefälschte Websites oder Social-Media-Profile erstellen, die sich als unsere Marke ausgeben. Auf den ersten Blick wirken sie oft echt, doch ihr Ziel ist es, dich zu täuschen und an deine persönlichen oder finanziellen Daten zu gelangen. Um dir ein sicheres Surferlebnis zu ermöglichen, haben wir alles zusammengestellt, was du wissen musst, um unsere offiziellen Kanäle zu erkennen, verdächtige Hinweise auf Fake-Websites zu identifizieren und Betrugsfälle zu melden. Befolge diese einfachen Tipps, um dich zu schützen und eine sichere Erfahrung zu genießen.

WEBSITE

Um sicherzugehen, dass du sicher einkaufst und echte Produkte erhältst, kaufe immer direkt über www.calzedonia.com oder in offiziellen Calzedonia-Stores.

Darauf solltest du achten, bevor du einen Kauf tätigst:

• Website URL: Achte auf ungewöhnliche Domain-Endungen oder Rechtschreibfehler. Offizielle Calzedonia-Websites nutzen die “.com”-Domain und spezifische Unterverzeichnisse für jedes Land (z. B. www.calzedonia.com/it).
• Webdesign: Unsere Websites sehen professionell aus, mit hochwertigen Bildern und ohne Rechtschreibfehler. Verschwommene Bilder oder chaotische Layouts sind Warnzeichen.
• Preise: Sei vorsichtig bei extrem niedrigen Preisen oder dauerhaft übertriebenen Angeboten.
• Kontaktangaben: Auf unseren offiziellen Websites findest du klare Kontaktinformationen, inklusive Adressen und Kundenservice-Details. Im Footer (unterer Bereich der Seite) stehen unsere rechtlichen und geschäftlichen Angaben. Fehlen diese oder sind unvollständig, ist Vorsicht geboten.
• Sichere Zahlungsmethoden: Kaufe nur auf Websites, die sichere Zahlungsmöglichkeiten und moderne Sicherheitsstandards verwenden (z. B. HTTPS oder TLS).
• Rückgabebedingungen: Unsere Rückgaberegeln sind klar und transparent. Wirkt der Prozess unklar oder unnötig kompliziert, könnte es sich um eine Fälschung handeln.

SOCIAL-MEDIA-PROFILE

Gefälschte Websites versuchen oft, durch irreführende Angebote auf Instagram oder Facebook sichtbar zu werden. Dafür nutzen sie gestohlene Bilder unserer offiziellen Profile, um seriös zu wirken. So schützt du dich:

Überprüfe das Konto, das die Anzeige schaltet:

• Unsere offiziellen Profile sind:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Schau dir die Aktivität des Profils an: Profile mit wenigen Followern und nur wenigen Beiträgen sind oft Fake.

BETRÜGERISCHE KONTAKTE

Manchmal geben sich Betrüger über E-Mail, Nachrichten oder Social-Media-Profile als Mitglieder unseres Unternehmens aus.

So schützt du dich davor:

• Überprüfe immer die E-Mail-Adresse: Unsere offiziellen Kontakte nutzen verifizierte Domains (z. B. @calzedonia.com). Vorsicht bei generischen Adressen wie @gmail.com oder @yahoo.com. Achtung: Betrüger erstellen manchmal Domains, die dem Original sehr ähnlich sehen, z. B. @CALEZDONIA.com statt @CALZEDONIA.com. Schau dir die Absenderadresse also genau an.
• Gib niemals persönliche oder Bankdaten weiter: Niemand aus unserem Team wird dich jemals nach Passwörtern, Kartendaten oder Codes per Nachricht, E-Mail oder Social Media fragen.
• Überprüfe Links, bevor du darauf klickst: Prüfe immer, wohin ein Link führt. Wenn die URL verdächtig aussieht oder nicht unserer offiziellen Seite entspricht, öffne ihn nicht.
• Achte auf den Schreibstil der Nachricht: Unsere Kommunikation ist klar und professionell. Nachrichten mit Rechtschreibfehlern, unprofessionellem Ton oder künstlicher Dringlichkeit sind sehr wahrscheinlich Fake.

Um eine betrügerische Website oder ein gefälschtes Social-Media-Profil zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, den Chat oder per E-Mail an hello@calzedonia.com. Damit wir handeln können, füge bitte die URL der verdächtigen Seite oder den Namen/Link des betroffenen Social-Media-Profils bei. Wenn du Nachrichten, E-Mails oder Kontaktanfragen von Personen erhältst, die behaupten, zu unserem Unternehmen zu gehören, dir aber verdächtig vorkommen, antworte nicht und melde sie uns sofort. Der Schutz unserer Kunden und die Bekämpfung gefälschter Websites und Profile hat für uns höchste Priorität. Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen können wir jedoch keine Sicherheit für Einkäufe garantieren, die außerhalb unserer offiziellen Kanäle getätigt werden.