Finalité : permettre la navigation sur le site ; réaliser des analyses statistiques visant à mesurer le bon fonctionnement de ce site et, en cas de cybercrime, d'établir les responsabilités éventuelles.

Données traitées : adresses IP, noms de domaine, URI. Ces données sont obtenues par les systèmes informatiques responsables du bon fonctionnement de ce site.

Base juridique :

• Fourniture de services visant à permettre la navigation des utilisateurs sur ce site ;
• Intérêt légitime à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à procéder à une investigation en cas de délits présumés (éventuellement aussi sur la base de l'existence d'une obligation légale).

Durée de conservation : 30 jours après la collecte, sauf si les dispositions juridiques en vigueur ou les dispositions prises par les autorités publiques imposent une durée de conservation différente en ce qui concerne les enquêtes liées aux cybercrimes.

Finalité : exécution des commandes d’achat en ligne et réalisation des activités connexes (envoi des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi des expéditions, livraison des marchandises, éventuelle activation du processus de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées : détails de contact (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et adresse de livraison. En cas de retour, nous vous demanderons également de nous communiquer votre IBAN, qui est indispensable pour rembourser le montant des articles retournés. Nous ne traitons pas les données liées à la méthode de paiement que vous avez indiquée (ex. : numéro de carte bancaire et cryptogramme visuel), qui sont collectées exclusivement par le fournisseur de services de paiement choisi.

Base juridique : exécution du contrat de vente.

Durée de conservation : durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple, la législation fiscale).

Finalité : vérifier la correspondance entre l’acheteur et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées : votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse IP, les informations relatives au mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat et au titulaire correspondant (prénom et nom), ainsi que les détails des commandes passées sur la boutique en ligne.

Base juridique : intérêt légitime à prévenir et combattre la fraude.

Durée de conservation : 5 ans après la collecte des données.

Finalité : envoi et utilisation de l'e-carte cadeau.

Données traitées : nom et adresse e-mail du destinataire de l'e-carte cadeau. Ces données nous sont communiquées par l'acheteur de l'e-carte cadeau.

Base juridique : intérêt légitime à assurer l'envoi et l'utilisation de l'e-carte cadeau.

Durée de conservation : période strictement nécessaire pour envoyer l'e-carte cadeau et garantir son utilisation.

Finalité : gestion de la participation au programme de Fidélité « Calzedonia Lover ». Les données seront utilisées pour offrir des remises et d'autres avantages aux personnes participant au programme et, de façon plus générale, pour toutes les obligations contractuelles et administratives afférentes.

Données traitées : détails de contact (prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) indiquées sur le formulaire d'inscription en ligne ou, en cas d'inscription effectuée dans les boutiques « Calzedonia », demandées par le personnel de vente ; données relatives aux achats ainsi qu'aux points, bons de réduction et remises.

Base juridique : exécution du contrat d'inscription au programme de fidélité (Règlement du programme de Fidélité Calzedonia Lover).

Durée de conservation : la durée nécessaire à la gestion de votre participation au Programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous seront conservées au maximum pendant 12 mois à compter de la date de collecte. De plus, si vous n’utilisez un quelconque programme de fidélité des marques suivantes appartenant au groupe Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri et Signorvino) pendant plus de trois ans, les données qui y sont associées seront supprimées une fois ce délai écoulé.

Finalité : fournir un service de vente avec assistance personnalisée aux clients participant au programme de Fidélité, qui pourront profiter de l'aide et des conseils de nos agents de vente.

Données traitées : les informations (ex. : taille, couleur, modèle) relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 24 derniers mois.

Base juridique : intérêt légitime à fournir le meilleur service d'assistance possible aux clients membres du programme de Fidélité dans ses boutiques, en fonction de leurs besoins.

Durée de conservation : 24 mois à compter de la date de collecte.

Finalité : la création d’un espace réservé (« compte ») qui vous permettra de sauvegarder certains contenus (par exemple, la « liste de souhaits », c’est-à-dire la liste de vos produits préférés, l’historique de vos achats, etc.) ou d’activer votre portefeuille numérique.

Données traitées : les données à caractère personnel et les coordonnées indiquées dans le formulaire en ligne relatif à l’inscription à l’espace réservé. Les données indispensables à l’utilisation de nos services sont signalées par un astérisque : si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service demandé. De plus, depuis votre espace réservé, vous pouvez consulter l’historique de vos achats et la liste des produits que vous avez ajoutés à vos « favoris ». Si votre portefeuille numérique est actif, vous pouvez également vérifier le montant de votre crédit et les transactions liées à celui-ci. Si vous enregistrez les informations relatives à votre carte bancaire dans l’espace réservé, nous ne conserverons pas l’intégralité de ces données, mais uniquement les informations suivantes : le circuit de paiement utilisé, le nom et le prénom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres de la carte bancaire et la date d’expiration. Toute autre information sera conservée directement par le prestataire de paiement, qui agit en tant que responsable autonome du traitement des données.

Base juridique :

• exécution du contrat d’inscription au site web ;
• si activé, pour le portefeuille numérique, afin de respecter les obligations contractuelles et réglementaires (règlement sur le portefeuille numérique).

Durée de conservation : votre espace réservé restera actif tant que vous serez membre du programme de fidélité. De plus, si vous avez activé le portefeuille numérique, celui-ci restera actif tant que vous disposerez d’un solde résiduel. L’historique des transactions est conservé pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales.

Finalité : faciliter l'utilisation de votre espace privé (« compte ») en vous permettant de sauvegarder vos identifiants de connexion et de rester connecté.e à votre compte une fois la session de navigation terminée.

Données traitées : vos identifiants de connexion.

Base juridique : votre consentement, envoyé en acceptant un cookie (voir également la Politique concernant les cookies).

Durée de conservation : le cookie vous permettant de sauvegarder les identifiants de connexion restera actif pendant 6 mois. Vous pouvez, à tout moment, désactiver les cookies en accédant à la section « Réglage des cookies » disponible dans la Politique concernant les cookies.

Finalité : l'envoi de communications à caractère commercial par un service postal traditionnel, e-mail, SMS, ou sur un numéro de téléphone fixe ou mobile ; la réalisation d'études de marché et d'enquêtes de satisfaction quant aux produits des marques du groupe Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées : détails de contact (ex. : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone).

Base juridique : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace privé.

Durée de conservation : jusqu'à la révocation de votre consentement.

Finalité : Nous utiliserons les informations portant sur votre profil et vos habitudes d'achat aux fins de : (i) vous envoyer des communications exclusives et des offres spécialement conçues pour vous, si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles ; (ii) et - si vous êtes membre de notre programme de fidélité - vous donner un accès privilégié à notre service client sur la base de votre historique d'achat ; et (iii) développer des produits et services en cohérence avec vos préférences en tant que client.

Données traitées : Les données relatives à vos achats – y compris ceux relatifs aux autres marques du groupe Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino), votre pays d'origine, votre sexe et votre âge, vos interactions avec nous via nos sites et via les applications qui pourraient être développées par nous-mêmes ou par des tiers, et via nos réseaux sociaux (ex. : Facebook). Nous pourrions également examiner les données afférentes à votre éventuelle participation au programme de Fidélité « Calzedonia Lover » et à l'utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pourrions enrichir votre profil d'informations statistiques légalement acquises auprès d'autres sources : par exemple, des données relatives à votre zone de résidence (informations démographiques, données de géoréférencement, etc.) ou aux outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base juridique : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace privé.

Durée de conservation : Les données liées aux achats seront conservées pendant 3 ans, tandis que les données complémentaires seront conservées pendant 1 an après leur collecte, à l'exception des informations sur le genre, l'âge et le pays d'origine qui seront conservées tant que vous ne révoquez pas votre consentement.

Finalité : recueillir des informations sur vos centres d'intérêt et préférences, et recevoir votre avis sur la qualité de nos produits, de nos services en ligne et dans nos points de vente, ainsi que sur notre service client. Certains de nos questionnaires sont destinés à tous nos clients, tandis que d’autres s’adressent uniquement à nos clients membres de programmes de fidélité ou encore font suite à une demande faite à notre service clientèle.

Données traitées : En fonction du type d’enquête, nous pourrions être amenés à collecter les données suivantes : votre nom, vos données de contact, votre numéro de commande, le numéro de votre carte de fidélité, le numéro du ticket qui a été attribué à votre demande d’assistance ou encore les réponses que vous nous avez fournies en répondant à notre enquête.

Base juridique : le consentement spécifique de l’utilisateur donné en remplissant chaque enquête.

Durée de conservation : jusqu’à 1 an après la collecte. Si vous avez indiqué vos centres d'intérêts et préférences dans la partie correspondante de votre compte personnel, mais que vous avez quitté le questionnaire sans l'avoir terminé, les données déjà saisies seront conservées pendant 4 mois, pour vous permettre de reprendre le remplissage du questionnaire là où vous vous étiez arrêté.

Finalité : envoi, lors de votre navigation sur le site Web de Calzedonia et sur d’autres sites Web, de messages instantanés (fenêtres contextuelles) s’affichant dans votre navigateur et concernant nos produits, services et actualités commerciales.

Données traitées : adresses IP.

Base juridique : votre consentement. Les notifications peuvent être désactivées à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation : jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement.

Par le biais de l’application Calzedonia, nous pouvons vous envoyer des notifications dans l’application : vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les réglages de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques concernant les notifications qui utilisent vos données de localisation (géolocalisation) :

Finalité : pour recevoir des mises à jour et des promotions dans l’application concernant les boutiques proches de vous

Données traitées : votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil (si activé)

Base juridique : votre consentement, exprimé par l’activation des notifications dans l’application et de la fonctionnalité de géolocalisation.

Durée de conservation : vos données de localisation ne seront traitées que pour l’envoi des notifications et ne seront pas stockées.

Finalité : si l'article souhaité n'est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos boutiques et le recevoir à la maison ou dans votre boutique Calzedonia préférée. Nous collecterons alors vos données à caractère personnel pour honorer votre commande et mener à bien les activités afférentes (envoi des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi des envois, livraison des marchandises, éventuelle activation du processus de retour, gestion des retours, etc.).

Données traitées : les données à caractère personnel et les coordonnées (prénom, nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone), les informations relatives à l'article acheté (par exemple, la taille). Si vous souhaitez retourner les articles achetés et obtenir un remboursement, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN.

Base juridique : l'exécution du contrat de vente.

Durée de conservation : durée nécessaire pour honorer les obligations contractuelles et légales afférentes à l'achat et à la vente de produits (ex. : législation fiscale).

Finalité : envoyer par e-mail le reçu d'un achat effectué dans une boutique Calzedonia.

Données traitées : adresse e-mail.

Base juridique :

• respecter les obligations légales en matière fiscale ;
• remplir les obligations contractuelles ;

Durée de conservation : 10 jours après l'émission du reçu.

Finalité : envoi d’une notification de retour en stock à l’adresse électronique que vous avez spécifiée par rapport à la nouvelle disponibilité d’un produit (ce qui est appelé retour en stock).

Données traitées : adresse e-mail.

Base juridique : exécution des mesures précontractuelles adoptées suite à votre demande.

Durée de conservation : votre adresse électronique sera immédiatement supprimée après vous avoir informé de la nouvelle disponibilité du produit que vous avez demandé, pas plus tard qu’un mois après la demande.

Finalité : obtenir une note ou l’avis des clients et clientes en rapport aux produits qu’ils/elles ont achetés.

Données traitées : votre adresse e-mail, votre nom et prénom, les produits que vous avez achetés, la note et l’avis que vous avez partagés ; votre avis apparaîtra sur notre site Internet qu’accompagné de votre prénom et l’initiale de votre nom de famille.

Base juridique : votre consentement que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it.

Durée de conservation : votre avis sera affiché sur la page du produit que vous avez acheté et ce tant qu’il sera disponible ; après quoi, vous ne pourrez lire vos avis que dans votre compte personnel. Vous pouvez demander à tout moment à ce que votre avis soit supprimé en écrivant à privacy@oniverse.it.

Finalité : participation à des événements et des initiatives que nous proposons.

Données traitées : données à caractère personnel incluses dans le formulaire d’inscription pour chaque initiative. Seules des données à caractère personnel ordinaires seront collectées (par ex. prénom, nom de famille, informations de contact).

Base juridique :

• votre consentement spécifique, exprimé en remplissant le formulaire d'inscription à l'événement. Lorsque vous fournissez les données à caractère personnel de votre accompagnateur, il vous incombe d'obtenir le consentement de ce dernier avant de communiquer ces données.
• l'exécution d'obligations précontractuelles et contractuelles, lorsque vous participez à des jeux-concours.

Durée de conservation : durée de l’événement. Les données seront supprimées à la suite de l’événement.

Finalité : élaboration des rapports statistiques et des modèles comportementaux afin d'examiner – sous une forme agrégée – l'efficacité économique des initiatives commerciales (par exemple, le lancement d’un nouveau produit) de Calzedonia et d'orienter nos futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées : les informations relatives à vos achats (y compris ceux effectués auprès d'autres marques du groupe Oniverse), pays d'origine, âge, sexe, informations obtenues en examinant votre interaction avec nous, via e-mail, via la section de votre compte personnel où sont enregistrés vos préférences et centres d'intérêt (si vous l'avez remplie) et via les applications développées par nous ou des tiers (pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité correspondantes).

Base juridique : l'intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. d'analyser – sous une forme pseudonymisée (c’est-à-dire sans aucune information directement attribuable à un client individuel) – les données relatives aux clients, afin d'obtenir des informations stratégiques concernant le comportement d'achat des clients, les interactions des clients avec l'entreprise par le biais des différents canaux de communication et l'efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, et ainsi de pouvoir concurrencer les principaux opérateurs du secteur.

Durée de conservation : les données relatives à vos achats seront conservées, sous une forme pseudonymisée, pendant une période de 5 ans. Les autres données à caractère personnel seront conservées, sous une forme pseudonymisée, pendant une période de 3 ans.

Finalité : nous vous apportons un service d’assistance (via chat, téléphone, courrier électronique, formulaire en ligne) pour toute demande relative à l’achat de nos produits ou l’utilisation de nos services. Les appels téléphoniques au service client sont enregistrés - de cette manière, nous pouvons l’évaluer pour améliorer la qualité et l’efficacité du service apporté à nos clients. Nous conservons également vos demandes d’assistance si elles sont liées à une réclamation à notre endroit ou si elles sont nécessaires pour protéger vos droits.

Données traitées : les données nécessaires pour répondre aux requêtes que vous adressez au Service client (en particulier, pour le service d'assistance par chat, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse électronique, les appels téléphoniques enregistrés seront limités à moins de 30 % des appels totaux reçus quotidiennement).

Base juridique :

• exécution du contrat pour l’achat et la vente de produits ou des mesures pré-contractuelles adoptées suite à votre demande ;
• Intérêt légitime pour défendre nos droits en justice ou non, en cas de réclamations ou de litiges ;
• par rapport au service d’assistance par chat, un intérêt légitime à empêcher ce qui est appelé « spam par chat » ;
• par rapport à l’enregistrement des appels téléphoniques, un intérêt légitime à améliorer la qualité et l'efficacité du service fourni.

Durée de conservation : la durée strictement nécessaire pour réaliser vos demandes ; les enregistrements d’appels téléphoniques seront conservés pour une période qui ne dépassera pas 93 jours. Si une réclamation ou une procédure légale a été introduite, toutes les demandes d’assistance s’y rattachant seront conservées pendant 10 ans.

Finalité : afin de préserver les droits de la Société, notamment en cas de litiges éventuels. À cette fin, la Société conservera les données et pourra les utiliser pour faire valoir ses droits ou se défendre en justice, même avant qu’un litige ne survienne effectivement.

Données traitées : toutes les données collectées aux autres fins indiquées dans la présente politique, dans la mesure où elles sont pertinentes pour d'éventuels litiges.

Base juridique : intérêt légitime à défendre nos droits, devant les tribunaux ou à l'amiable, en cas de réclamations ou de litiges.

Durée de conservation : pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle les données sont collectées, puis pendant 10 ans à compter de cette date. En cas de litige, les données seront conservées pendant toute la durée de la procédure, jusqu’à ce qu’une décision définitive soit rendue.