Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande en accédant à la section « COMMANDES » une fois connecté(e) à votre compte « Calzedonia Lover ». Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section SUIVEZ VOTRE COMMANDE/RETOUR. Dans ce cas, vous devrez saisir le nom de famille indiqué lors de l’achat, ainsi que le numéro de commande. Dans cette section, vous pourrez consulter et suivre votre commande en cliquant sur « Suivre l’expédition ».

Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom en utilisant une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien pour le paiement).
Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- détails de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile).
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous vous assurons que vos données à caractère personnel seront traitées conformément aux dispositions de notrePolitique de confidentialité.

Notre système ne permet malheureusement pas de modifier les commandes. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande directement à partir de l’État de la commande, dans un délai de 15 minutes à partir de l’achat. Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible d’annuler les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas garder les articles, vous pouvez retourner la commande à sa réception. Veuillez consulter la section « Retours et remboursements» pour plus d’informations.

Veuillez vous assurer que vous avez saisi le code postal en respectant le format suivant : NNNN (par exemple, 1094)

Lors de votre commande, vous pourrez saisir le code dans la case « Code promotionnel » dans votre panier ou dans la section de paiement. N’oubliez pas de l’activer avant de procéder au paiement. Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu’un code promotionnel par achat.

Nous vous suggérons de vérifier si vous avez reçu un e-mail confirmant l’envoi d’une expédition partielle, vous informant qu’un des articles n’est plus disponible. Dans ce cas, nous vous confirmons que le montant payé s’élèvera au total des articles réellement expédiés. Nous vous rappelons que pour toutes les commandes réglées par carte de crédit et Paypal, l’affichage du montant actualisé pourra varier en fonction des échéances de la banque de référence. Veuillez contacter notre service client si vous n’avez pas reçu cette communication. Nous vous répondrons dès que possible.

Malheureusement, il devient de plus en plus courant que des fraudeurs créent de faux sites web ou de faux profils sur les réseaux sociaux en prétendant représenter notre marque. À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de vous tromper et de voler vos informations personnelles ou financières. Pour vous aider à naviguer en toute sécurité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signes suspects sur les faux sites web et signaler toute arnaque. Suivez ces conseils simples pour vous protéger et profiter d’une expérience sûre.

SITE INTERNET

Pour vous assurer d’acheter en toute sécurité et d’obtenir des produits authentiques, achetez toujours directement sur www.calzedonia.com ou dans les magasins Calzedonia officiels.

Voici ce qu’il faut vérifier avant de faire un achat:

• URL du site:Méfiez-vous des extensions de domaine inhabituelles ou des fautes d’orthographe. Les sites officiels Calzedonia utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (ex. : www.calzedonia.com/fr).
• Design du site: Nos sites ont une apparence professionnelle, avec des images de haute qualité et sans fautes d’orthographe. Des images floues ou une mise en page désorganisée sont des signes d’alerte.
• Prix: Faites attention aux prix fortement réduits ou aux promotions excessives et continues.
• Coordonnées: Nos sites officiels fournissent des coordonnées claires, incluant adresses et service client. Vérifiez le pied de page (la section inférieure de la page web) pour nos informations légales et commerciales. L’absence de données complètes peut indiquer un site peu fiable.
• Méthodes de paiement sécurisées: N’achetez que sur des sites proposant des options de paiement sécurisées et respectant les normes de sécurité (comme HTTPS ou TLS).
• Politique de retour: Nos sites disposent de politiques de retour claires et transparentes. Si le processus vous paraît vague ou trop compliqué, il pourrait s’agir d’un faux.

PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les faux sites cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de fausses réductions sur des plateformes comme Instagram et Facebook. Ils utilisent des images volées sur nos profils officiels pour rendre leurs publicités plus crédibles.

Pour éviter les arnaques, suivez ces conseils:

• Vérifiez le compte qui publie la publicité Nos profils officiels sont:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Examinez l’activité du profil: Les profils avec peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.

CONTACTS FRAUDULEUX

Parfois, des fraudeurs se font passer pour des membres de notre entreprise par e-mail, messages ou profils sur les réseaux sociaux.

Voici quelques conseils pour vous protéger:

• Vérifiez toujours l’adresse e-mail: Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. : @calzedonia.com). Soyez prudent avec les adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les escrocs peuvent créer des domaines très proches de l’original, avec des différences subtiles difficiles à remarquer au premier regard (ex. : @CALEZDONIA.com au lieu de @CALZEDONIA.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
• Ne partagez jamais de données personnelles ou bancaires: Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais de mots de passe, coordonnées bancaires ou codes via message, e-mail ou réseaux sociaux.
• Vérifiez les liens avant de cliquer: Vérifiez toujours où mène un lien. Si l’URL semble suspecte ou différente de notre site officiel, ne l’ouvrez pas.
• Analysez le ton du message: Nos communications sont claires et professionnelles. Si vous recevez des messages comportant des fautes ou un ton inutilement urgent, il s’agit probablement de faux.

Pour signaler un site web ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à hello@calzedonia.com. Pour nous aider à agir, merci d’inclure l’URL du site suspect ou le nom/lien du profil sur les réseaux sociaux. De même, si vous recevez des messages, des e-mails ou des contacts provenant de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre entreprise mais semblant suspects, ne répondez pas et signalez-les-nous immédiatement. Notre priorité est de protéger nos clients et de lutter contre la propagation de sites web et de profils frauduleux. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.