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  • Comment consulter l’état de ma commande ?

    Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande en accédant à la section « COMMANDES » une fois connecté(e) à votre compte « Calzedonia Lover ». Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section SUIVEZ VOTRE COMMANDE/RETOUR. Dans ce cas, vous devrez saisir le nom de famille indiqué lors de l’achat, ainsi que le numéro de commande. Dans cette section, vous pourrez consulter et suivre votre commande en cliquant sur « Suivre l’expédition ».

  • Je viens de passer commande et je souhaite l’annuler / la modifier, que puis-je faire ?

    Notre système ne permet malheureusement pas de modifier les commandes. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande directement à partir de l’État de la commande, dans un délai de 15 minutes à partir de l’achat. Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible d’annuler les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas garder les articles, vous pouvez retourner la commande à sa réception. Veuillez consulter la section « Retours et remboursements» pour plus d’informations.

  • Le site web m’indique une erreur lorsque je saisis le code postal. Que dois-je faire ?

    Veuillez vous assurer que vous avez saisi le code postal en respectant le format suivant : NNNN (par exemple, 1094)

  • J’ai besoin d’aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom en utilisant une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien pour le paiement). Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
    - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
    - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
    - détails de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile).
    Si vous êtes déjà inscrit sur notre site web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous vous assurons que vos données à caractère personnel seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité.

  • J’ai un code promotionnel / une remise. Comment puis-je l’utiliser en ligne ?

    Lors de votre commande, vous pourrez saisir le code dans la case « Code promotionnel » dans votre panier ou dans la section de paiement. N’oubliez pas de l’activer avant de procéder au paiement. Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu’un code promotionnel par achat.

  • J’ai reçu ma commande, mais elle ne comprend pas tous les articles demandés. Que puis-je faire ?

    Nous vous suggérons de vérifier si vous avez reçu un e-mail confirmant l’envoi d’une expédition partielle, vous informant qu’un des articles n’est plus disponible. Dans ce cas, nous vous confirmons que le montant payé s’élèvera au total des articles réellement expédiés. Nous vous rappelons que pour toutes les commandes réglées par carte de crédit et Paypal, l’affichage du montant actualisé pourra varier en fonction des échéances de la banque de référence. Veuillez contacter notre service client si vous n’avez pas reçu cette communication. Nous vous répondrons dès que possible.

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