Retours, Échanges et Remboursements

N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un échange ou un retour. N'oubliez pas que les retours en magasin sont toujours gratuits.
Pour des raisons d'hygiène et des raisons liées à la santé du consommateur, les maillots de bain et les vêtements de plage doivent être essayés en portant vos propres sous-vêtements. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Comment puis-je retourner des articles achetés en ligne ?

  En tant que membre du programme de fidélité CLZ Lover, vous pouvez retourner votre commande pour 1,95 € en nous renvoyant les articles à l'aide de l'étiquette de retour incluse dans votre colis. Si vous n'êtes pas membre, des frais de 4,95 € seront déduits de votre remboursement, comme indiqué dans le récapitulatif de la demande de retour. Adhérez à notre programme de fidélité ici

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    Pour demander un retour, vous devez d'abord vous connecter à votre compte et accéder au statut de votre commande en vous rendant dans la section « Mes commandes et retours ». Si vous ne vous êtes pas inscrit sur Calzedonia.com, vous pouvez accéder à la section "EFFECTUER UN RETOUR / SUIVRE VOTRE COMMANDE" située en bas de la page d'accueil du site.
    Dans le détail de votre commande, vous trouverez le bouton « RETOUR ». Il vous suffit de remplir le formulaire de retour en sélectionnant le ou les articles, la quantité et le motif du retour.
    N'oubliez pas de coller l'étiquette de retour sur votre colis. Si vous ne l'avez pas reçue ou si vous l'avez égarée, vous pouvez toujours en imprimer une nouvelle depuis la page de retour de votre commande.
    Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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    Vous serez remboursé selon le mode de remboursement choisi lors de la procédure de retour, une fois vos articles arrivés à notre entrepôt et votre retour validé. Les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

• Où puis-je trouver l’étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour se trouve à l'intérieur de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçue ou si vous l'avez égarée, vous pouvez toujours en imprimer une nouvelle depuis la page de retour de votre commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

• Puis-je retourner différentes commandes en un seul envoi ?

  Merci de retourner séparément chaque commande avec l’étiquette correspondante, afin de pouvoir procéder au remboursement de façon correcte.

• Quelles sont les modalités de remboursement de mon retour ?

  Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant votre demande de retour, sous réserve que nous ayons reçu les articles retournés ou la preuve de leur expédition. Le remboursement s'effectue via le mode de paiement choisi lors de la procédure de retour.

• En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?

  Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande. Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

RETOUR EN MAGASIN

• Comment puis-je retourner des articles achetés en ligne à un magasin Calzedonia ?

  Commandez sur Calzedonia.com et essayez nos produits. S’ils ne répondent pas à vos demandes, vous pouvez retourner la marchandise gratuitement dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande. Si vous voulez retourner les produits dans un magasin Calzedonia, veuillez suivre les étapes suivantes :

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    1) Veuillez déposer vos articles dans un point de vente Calzedonia situé en Belgique.

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    2) Vous avez le choix entre l’échange du ou des produit(s) ou un remboursement.

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    3) Si vous choisissez un remboursement, vous aurez le choix entre plusieurs méthodes parmi celles acceptées au point de vente où vous avez décidé de retourner les articles.

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    Veuillez noter que le point de vente n’est pas tenu de restituer le montant du retour en espèces.

• Puis-je échanger les articles de ma commande en magasin ?

  Nous n’offrons pas encore le service d’échange par transporteur. Cependant, nous sommes ravis de vous informer que vous pouvez désormais échanger / retourner des articles achetés en ligne dans tous les points de vente Calzedonia de Belgique. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour retourner vos articles dans le magasin de votre choix.

ÉCHANGE DE TAILLE/COULEUR

• Puis-je demander un échange ?

  Vous avez la possibilité de demander un échange des articles achetés à condition qu'ils soient du même modèle, en choisissant une taille ou une couleur différente, si elles sont disponibles. Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons à l'expédition du remplacement, si disponible.
  Un échange est possible uniquement si :
  i) le produit est du même modèle
  ii) le prix du produit n'a pas changé;
  iii) le produit à remplacer a été acheté à prix plein;
  iv) une taille et/ou couleur différente est disponible.
  L'option d'échanger la taille ou la couleur sera affichée comme disponible uniquement si ces conditions sont remplies.
  L'échange est permis seulement pour les produits qui n'ont pas été utilisés, portés, lavés, salis ou endommagés, qui ne présentent pas de signes d'utilisation, et qui sont retournés dans leur état d’origine, emballés exactement comme ils l’étaient au moment de leur livraison, accompagnés de tous leurs accessoires avec toutes les étiquettes d’origine fixées.
  Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.
  Si l'échange ne peut pas être effectué, vous aurez le droit à un remboursement du prix payé pour l'article qui n'est pas éligible pour l'échange, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
  Un article ne peut être échangé pour une taille ou couleur différente qu'une fois.
  Si l'article échangé ne correspond pas à vos attentes, il peut être retourné et remboursé par une carte avoir ou virement bancaire.

• Comment demander un échange sur Calzedonia.com?

  Afin de demander un échange :
  • Connectez-vous à votre compte et accédez au statut de votre commande à tout moment depuis la section ""Mes commandes""
  • Si vous ne disposez pas d'un compte en ligne, veuillez visiter la section ""Suivre votre commande/Retour"".
  • Dans le détail de votre commande, vous trouverez le bouton ""Échange"". Vous pouvez simplement sélectionner l'article à échanger et confirmer la nouvelle taille et/ou la couleur.
  N'oubliez pas de coller l'étiquette de retour prépayée, reçue avec la commande, à l'extérieur du colis de retour. Si vous ne l'avez pas reçu ou vous ne disposez plus de cette étiquette, vous pouvez imprimer une nouvelle étiquette depuis la page de retour de votre commande. Notre équipe de service client est toujours disponible pour vous assister.

• Retours, Échanges et Remboursements

  Nous espérons que les articles que vous avez achetés vous plaisent. Si cela n'est pas le cas, vous disposez de maximum 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour demander un retour ou un échange des articles achetés sur notre site web. Tout article à retourner doit être non porté et en état de revente. Pour plus d'informations, veuillez consulter le POLITIQUE DE RETOUR à l'article 7 des Conditions Générales de Vente.