RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Comment puis-je retourner des articles achetés en ligne ?

  Achetez sur Calzedonia.com, essayez les articles et si vous changez d’avis, retournez-les par le transporteur.
  Veuillez suivre les étapes suivantes pour procéder au retour:

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    1) Complétez le formulaire de retour que vous trouverez en accédant à votre compte « Calzedonia Lover ». Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur Calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section Suivez votre commande / retour située au bas de la page.

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    2) Préparez le colis et collez l'étiquette de retour sur le colis. L'étiquette prépayée a été incluse avec votre commande.

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    3) Déposez votre colis retour dans le point de retrait Bpost de votre choix. Le retour est gratuit pour les membres de notre programme de fidélité Calzedonia Lover.

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    4) Une fois que vos articles arrivent à l’entrepôt et que votre retour est approuvé, vous serez remboursé suivant le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne.

• Où puis-je trouver l’étiquette de retour ?

  Votre étiquette de retour a été envoyée avec votre commande.
  
  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Puis-je retourner différentes commandes en un seul envoi ?

  Merci de retourner séparément chaque commande avec l’étiquette correspondante, afin de pouvoir procéder au remboursement de façon correcte.

• Quelles sont les modalités de remboursement de mon retour ?

  Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin ou au coursier. Le remboursement sera effectué suivant le mode de paiement choisi lors de la demande de remboursement.

• En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?

  Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande. Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

RETOUR EN MAGASIN

• Comment puis-je retourner des articles achetés en ligne à un magasin Calzedonia ?

  Commandez sur Calzedonia.com et essayez nos produits. S’ils ne répondent pas à vos demandes, vous pouvez retourner la marchandise gratuitement dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande.
  Si vous voulez retourner les produits dans un magasin Calzedonia, veuillez suivre les étapes suivantes :

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    1) Veuillez déposer vos articles dans un point de vente Calzedonia situé en Belgique.

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    2) Vous avez le choix entre l’échange du ou des produit(s) ou un remboursement.

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    3) Si vous choisissez un remboursement, vous aurez le choix entre plusieurs méthodes parmi celles acceptées au point de vente où vous avez décidé de retourner les articles.

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    Veuillez noter que le point de vente n’est pas tenu de restituer le montant du retour en espèces.

• Puis-je échanger les articles de ma commande en magasin ?

  Nous n’offrons pas encore le service d’échange par transporteur. Cependant, nous sommes ravis de vous informer que vous pouvez désormais échanger / retourner des articles achetés en ligne dans tous les points de vente Calzedonia de Belgique. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour retourner vos articles dans le magasin de votre choix.