Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande en accédant à la section « COMMANDES » une fois connecté(e) à votre compte « Calzedonia Lover ». Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section SUIVEZ VOTRE COMMANDE/RETOUR. Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de votre commande et le nom de famille indiqué lors de l’achat. Dans cette section, vous pourrez consulter et suivre votre commande en cliquant sur « Suivre l’expédition ».

Notre système ne permet malheureusement pas de modifier les commandes. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande directement à partir de l’État de la commande, dans un délai de 15 minutes à partir de l’achat. Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible d’annuler les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas garder les articles, vous pouvez retourner la commande à sa réception. Veuillez consulter la section « Retours et remboursements» pour plus d’informations.

Les frais d’expédition express en 2 à 4 jours ouvrables s’élèvent à 8,95 €. L’expédition standard par UPS s’élève à 4,95 € (elle est gratuite pour les membres du programme de fidélité « Calzedonia Lover »).
L’expédition standard est gratuite pour toute commande supérieure à 40 €.

Si vous passez commande avant 14h00 (heure italienne), vos articles seront livrés à l’adresse choisie dans les 2 à 4 jours (expédition express) ou endéans les 4 jours (expédition standard). Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous aimerions également vous informer que l’expédition de votre achat pourrait être retardée durant la période des fêtes et les soldes. De même, lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

Oui, sur Calzedonia.com, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos articles à compter de la date de réception de votre commande. Vous avez toujours le droit de changer d’avis et de retourner vos articles en remplissant le formulaire en ligne que vous trouverez en bas de la page. Vous pouvez choisir entre deux méthodes de retour: retour au magasin et retour par transporteur. Si vous avez effectué vos achats en tant qu’invité (Achat rapide), vous trouverez le formulaire en accédant à l’état de votre commande, via « Suivez votre commande / retour». Veuillez consulter la section « Retour» pour en savoir plus.

Le remboursement sera effectué suivant le mode de paiement sélectionné lors de la demande de remboursement en ligne. Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin ou au coursier. Si vous choisissez un retour en magasin, vous aurez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés au point de vente où vous avez décidé de retourner les articles. Veuillez noter que le point de vente n’est pas tenu de restituer le montant du retour en espèces.

Vous pouvez acheter votre carte cadeau en ligne directement en suivant ce lien.

Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le mode de paiement par carte cadeau lors du règlement de votre achat. Vous devrez saisir le numéro de votre carte cadeau et le code PIN dans les cases correspondantes. Vous trouverez le code PIN en grattant la case argentée située sur votre carte.

Calzedonia offre un service d’emballage cadeau. À la fin de votre achat, vous pouvez choisir les articles à inclure dans le paquet cadeau ou indiquer si vous souhaitez recevoir le kit emballage à monter à domicile.

Il s’agit d’un programme de fidélité qui, par l’accumulation de points sur la carte appelée « Calzedonia Lover », offre des avantages exclusifs à son titulaire et donne au client la possibilité d’atteindre 3 STATUTS différents en accumulant des points pour ses achats en magasin et en ligne (en accédant à votre compte). Vous trouverez les règles complètes en cliquant sur le lien suivant.

Accédez au produit qui vous intéresse par le site, sélectionnez « CHERCHER EN MAGASIN » (si le bouton est actif), choisissez votre taille et cliquez sur « VÉRIFIER DISPONIBILITÉ ». Vous pouvez utiliser la carte pour localiser le magasin le plus proche. De plus, vous pouvez également le contacter par téléphone pour obtenir plus d’informations. Nous vous rappelons que les disponibilités sont mises à jour toutes les 30 minutes.

Le service client est ouvert toute l’année, à l'exception des jours fériés suivants :

NOUVEL AN 1ER JANVIER
ÉPIPHANIE 6 JANVIER
DIMANCHE DE PÂQUES
LUNDI DE PÂQUES
FÊTE DU TRAVAIL 1ER MAI
FÊTE-DIEU
ASSOMPTION 15 AOÛT
TOUSSAINT 1ER NOVEMBRE
RÉVEILLON DE NOËL 24 DÉCEMBRE
NOËL 25 DÉCEMBRE
. SAINT-ÉTIENNE 26 DÉCEMBRE
RÉVEILLON DU JOUR DE L'AN 31 DÉCEMBRE