Questions fréquemment posées

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de votre commande et le nom de famille indiqué lors de l’achat. Dans cette section, vous pourrez consulter et suivre votre commande en cliquant sur « Suivre l’expédition SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de votre commande et le nom de famille indiqué lors de l’achat. Dans cette section, vous pourrez consulter et suivre votre commande en cliquant sur « Suivre l’expédition ».

• J’ai besoin d’aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom en utilisant une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien pour le paiement). Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - détails de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous vous assurons que vos données à caractère personnel seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité. .

• Comment modifier ma commande ?

  Notre système ne permet malheureusement pas de modifier les commandes. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande directement à partir de l’État de la commande, dans un délai de 15 minutes à partir de l’achat. Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible d’annuler les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas garder les articles, vous pouvez retourner la commande à sa réception. Veuillez consulter la section « Retours et remboursements  » pour plus d’informations.

• Combien coûte l'expédition ?

  Les frais d’expédition express en 2 à 4 jours ouvrables s’élèvent à 8,95 €.
  
  L’expédition standard par Bpost s’élève à 4,95 € (elle est gratuite pour les membres du programme de fidélité « Calzedonia Lover »).
  
  L’expédition standard est gratuite pour toute commande supérieure à 60 €.

• Quelle est la durée d'expédition de ma commande en ligne ?

  Si vous passez commande avant 14h00 (heure italienne) et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (livraison express) ou de 4 à 5 jours ouvrables (livraison standard). Toute commande passée après cette heure sera expédié le jour ouvrable suivant Nous tenons également à vous informer que pendant les vacances et la période des soldes, votre achat pourrait être retardé sur l'expédition. De même, lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Puis-je retourner des articles achetés en ligne ?

  Oui, sur Calzedonia.com, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos articles à compter de la date de réception de votre commande. Vous avez toujours le droit de changer d’avis et de retourner vos articles en remplissant le formulaire en ligne que vous trouverez en bas de la page. Vous pouvez choisir entre deux méthodes de retour : retour au magasin et retour par transporteur.
  Si vous avez effectué vos achats en tant qu’invité (Achat rapide), vous trouverez le formulaire en accédant à l’état de votre commande, via « Suivez votre commande / retour ». Veuillez consulter la section « Retour » pour en savoir plus.

• Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

  Le remboursement sera effectué suivant le mode de paiement sélectionné lors de la demande de remboursement en ligne. Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin ou au coursier. Si vous choisissez un retour en magasin, vous aurez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés au point de vente où vous avez décidé de retourner les articles. Veuillez noter que le point de vente n’est pas tenu de restituer le montant du retour en espèces.

• Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

  Vous pouvez acheter votre carte cadeau en ligne directement en suivant ce lien.

• J’ai une carte cadeau provenant d’un magasin. Puis-je l’utiliser en ligne ?

  Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le mode de paiement par carte cadeau lors du règlement de votre achat. Vous devrez saisir le numéro de votre carte cadeau et le code PIN dans les cases correspondantes. Vous trouverez le code PIN en grattant la case argentée située sur votre carte.

• Offrez-vous un service d’emballage cadeau ?

  Calzedonia offre un service d’emballage cadeau. À la fin de votre achat, vous pouvez choisir les articles à inclure dans le paquet cadeau ou indiquer si vous souhaitez recevoir le kit emballage à monter à domicile.

• Qu’est-ce que la carte de fidélité « Calzedonia Lover » et pourquoi m’inscrire ?

  Il s’agit d’un programme de fidélité qui, par l’accumulation de points sur la carte appelée « Calzedonia Lover », offre des avantages exclusifs à son titulaire et donne au client la possibilité d’atteindre 3 STATUTS différents en accumulant des points pour ses achats en magasin et en ligne (en accédant à votre compte). Vous trouverez les règles complètes en cliquant sur le lien suivant.

• Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un article en magasin ?

  Accédez au produit qui vous intéresse par le site, sélectionnez « CHERCHER EN MAGASIN » (si le bouton est actif), choisissez votre taille et cliquez sur « VÉRIFIER DISPONIBILITÉ ». Vous pouvez utiliser la carte pour localiser le magasin le plus proche. De plus, vous pouvez également le contacter par téléphone pour obtenir plus d’informations. Nous vous rappelons que les disponibilités sont mises à jour toutes les 30 minutes.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@calzedonia.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 10:00 à 20:00* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.