Häufig gestellte Fragen

• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

  Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit überprüfen, indem du den Bereich „BESTELLUNGEN“ aufrufst, nachdem du dich in deinem Konto angemeldet hast. Wenn du nicht bei Calzedonia.com registriert bist, kannst du direkt auf den Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" zugreifen. In diesem Fall musst du die Bestellnummer und deinen Nachnamen eingeben, die du beim Kauf angegeben hast. In diesem Bereich kannst du deine Bestellung über den Bereich „Bestellung verfolgen“ überprüfen und überwachen.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink). Wir bitten dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  - Liste der Produkte, die du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Vorame, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder ins Geschäft).
  Wenn du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir möchten dich versichern, dass deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern dich daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Rückgabe".

• Kann ich die online gekauften Artikel zurückgeben?

  Ja, auf calzedonia.com hast du ab dem Lieferdatum deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzugeben. Du hast jederzeit das Recht, deine Meinung zu ändern und die Produkte zurückzugeben. Dir stehen zwei Rückgabemethoden zur Verfügung: Rückgabe im Store oder über einen Pick-Up-Point. Wenn du als Gast (Quick Buy) eingekauft hast, kannst du das Rücksendeformular abrufen, indem du unten auf der Seite den Bestellstatus unter „Verfolge deine Bestellung/Rücksendung“ aufrufst. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Rückgaben“.

• Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

  Die Rückgabe im Store ist immer kostenlos. Wenn du die Artikel über einen Pick-Up-Point zurücksenden möchtest, ist dieser Service kostenpflichtig. Nur Mitglieder des Treueprogramms Calzedonia Lover profitieren von einer kostenlosen Rückgabe über den Pick-Up-Point. Weitere Informationen findest du im Abschnitt «Rückgabe und Rückerstattung».

• Kann ich meine Bestellung mit einer Geschenkverpackung kaufen?

  Calzedonia bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase deines Einkaufs kannst du auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob du das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchtest, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

• Wie kann ich eine Gift Card online kaufen und wie erhalte ich es?

  Für den Kauf einer physischen Gift Card wendest du dich bitte direkt an eines unserer Geschäfte. Eine e-Gift Card kannst du direkt auf unserer Website kaufen. Die e-Gift Card wird dir per E-Mail zugesendet.

• Was ist die "Calzedonia Lover" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

  Es handelt sich um ein Treueprogramm, das den Karteninhabern durch das Sammeln von Punkten auf einer Karte namens „Calzedonia Lover“ exklusive Vorteile bietet und dir die Möglichkeit gibt, durch das Sammeln von Punkten bei Einkäufen sowohl in unseren Geschäften als auch online 3 verschiedene STATUS zu erreichen (nach dem Einloggen in dein Konto). Die vollständigen Regeln findest du unter folgendem Link.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Du kannst uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@calzedonia.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.