DOMANDE FREQUENTI

• Come tracciare il mio ordine?

  In qualsiasi momento potrai consultare lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Calzedonia.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase di acquisto. All'interno di questa sezione, potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "TRACCIA LA SPEDIZIONE".

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te utilizzando la carta di credito come metodo di pagamento (riceverai una mail con il link per il pagamento). Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy .

• Posso modificare o annullare un ordine?

  Attualmente gli ordini effettuati su Calzedonia.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento ordine. Per gli ordini pagati con la gift card/reso card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

• Posso restituire gli articoli acquistati online?

  Sì, su calzedonia.com hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per restituire gli articoli. Hai sempre il diritto di cambiare idea e restituire i prodotti riportando gli articoli in qualsiasi negozio Calzedonia in Svizzera. Hai la scelta tra due metodi di reso: reso in negozio o reso tramite punto di ritiro. Se hai effettuato l’acquisto come ospite (Quick Buy), puoi accedere al modulo di reso consultando lo stato dell’ordine in fondo alla pagina, nella sezione « Segui il tuo ordine / reso ». Per maggiori informazioni, consulta la sezione « Resi ».

• Devo pagare per restituire il mio ordine?

  Il reso in negozio è sempre gratuito. Se scegli di restituire gli articoli tramite punto di ritiro, questo servizio è a pagamento. Solo i membri del programma fedeltà Calzedonia Lover usufruiscono del reso gratuito tramite punto di ritiro. Troverai maggiori informazioni nella sezione Resi e Rimborsi.

• Posso scegliere una confezione regalo per il mio ordine?

  Calzedonia offre un servizio di confezione regalo. All’ultima fase del tuo acquisto, puoi scegliere gli articoli da includere nella scatola regalo oppure optare per un kit con una card regalo per confezionare il pacchetto da solo.

• Come posso acquistare una carta regalo online e come la riceverò?

  Per acquistare una carta regalo fisica, ti preghiamo di recarti direttamente in uno dei nostri negozi. Puoi acquistare una e-card regalo direttamente sul nostro sito web. Ti sarà inviata via e-mail.

• Che cos'è la carta fedeltà "Calzedonia Lover" e perchè iscriversi?

  Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “Calzedonia Lover", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente link.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@calzedonia.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.