DOMANDE FREQUENTI

• Come tracciare il mio ordine?

  In qualsiasi momento potrai consultare lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Calzedonia.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase di acquisto. All'interno di questa sezione, potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "TRACCIA LA SPEDIZIONE".

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te. Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy .

• Quanto costa la spedizione?

  Calzedonia ti offre la possibilità di scegliere tra la spedizione gratuita presso uno dei nostri punti vendita Calzedonia e la spedizione a pagamento per 6.95 CHF attraverso Swiss Post all’indirizzo da te scelto o presso Pickup Point Swiss Post (la consegna è gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà "Calzedonia Lover"). Il costo della spedizione è fisso e indipendente dalla quantità di articoli inviati.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  Tutti gli ordini effettuati da Lunedì al Venerdì prima delle ore 10:30 verranno consegnate presso il domicilio o il Pickup Point Swiss Post da te scelto entro 3-4 giorni lavorativi. Tutti gli ordini effettuati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Calzedonia si impegna sempre al massimo per garantire il rispetto delle tempistiche di spedizione stabilite ma ti informiamo che durante eventi particolari (Saldi, Black Friday, ecc.), la preparazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo rispetto i nostri standard.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Calzedonia?

  Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal).

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso verrà effettuato con la modalità di pagamento scelta durante il reso. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni (per ordini acquistati con Carta di Credito o Paypal). Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Che cos'è la carta fedeltà "Calzedonia Lover" e perchè iscriversi?

  Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “Calzedonia Lover", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente link.

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante),scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Potrai tramite la mappa localizzare il negozio a te più vicino. Inoltre, potrai anche contattarlo telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@calzedonia.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.