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Politique de confidentialité

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La présente politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons lorsque vous naviguez sur ce site Internet ou lorsque vous visitez un magasin « Calzedonia ». Elle précise également les finalités pour lesquelles ces données sont traitées ainsi que les droits dont vous disposez en tant que personne concernée. Cliquez sur chaque paragraphe de la présente politique de confidentialité afin d'obtenir des informations importantes concernant le traitement de vos données personnelles.
Les activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité concernent uniquement les services disponibles sur le site Web www.calzedonia.com/fr/ ou dans les boutiques « Calzedonia ». Nous vous informons que le site www.calzedonia.com/fr/ peut contenir des liens vers des sites Web détenus par des tiers. Ces derniers sont directement responsables des traitements effectués sur leurs propres sites. Nous vous invitons donc à consulter leurs politiques respectives de confidentialité et de cookies.

En ce qui concerne les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation des services disponibles sur ce site Internet et dans les magasins « Calzedonia », Calzedonia S.p.A., dont le siège social est situé Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Vérone, Italie), est le responsable du traitement des données. Pour les finalités signalées par un (*) Calzedonia France S.a.s.u., dont le siège social est situé 2 rue de la Harpe, 75005 Paris, est co-responsable du traitement avec Calzedonia S.p.A., dans la mesure où les deux sociétés déterminent conjointement les modalités du traitement. Pour les finalités signalées par (**), Calzedonia S.p.A. et Calzedonia France S.a.s.u. sont co-responsables du traitement. En outre, si vous avez effectué un achat dans un magasin Calzedonia exploité par une société franchisée (c'est-à-dire une société avec laquelle il existe une relation commerciale de franchise), cette société est également, avec Calzedonia S.p.A., co-responsable du traitement des données. Les sociétés agissent en tant que co-responsables du traitement car elles définissent conjointement les finalités et les moyens de traitement des données personnelles collectées. Vous pouvez contacter les deux co-responsables du traitement en écrivant à privacy@oniverse.it.

Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les finalités pour lesquelles nous collectons vos données personnelles : cliquez sur chaque paragraphe pour plus d'informations.

Navigation sur le site

Finalité: permettre la navigation sur le site ; effectuer des analyses statistiques globales destinées à mesurer le bon fonctionnement de ce site Internet et, en cas d'infraction informatique, à déterminer les éventuelles responsabilités.

Données traitées: adresses IP, noms de domaine et URI. Ces données sont collectées automatiquement par les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement du site.

Base juridique:

Fourniture des services permettant aux utilisateurs de naviguer sur ce site internet

Durée de conservation : 30 jours à compter de la collecte, sauf si des dispositions légales ou des demandes des autorités publiques imposent une durée de conservation différente dans le cadre d'enquêtes relatives à d'éventuelles infractions informatiques.

Achats de produits en ligne (*)

Finalité : exécution des commandes effectuées en ligne et réalisation des opérations associées : expédition des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi de l'expédition, livraison des produits, éventuelle activation du processus de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.

Données traitées : coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), adresse de livraison et adresse de facturation. En cas de retour, nous vous demanderons également votre IBAN, nécessaire pour rembourser le prix des produits retournés. Si vous avez utilisé un moyen de paiement fourni par un tiers, les informations relatives au titulaire du compte utilisé pour ce paiement seront traitées. Nous ne traitons pas les données relatives au moyen de paiement que vous avez indiqué (par exemple, numéro de carte bancaire et code de sécurité). Ces informations sont exclusivement collectées par le prestataire de services de paiement que vous avez choisi.

Base juridique : exécution du contrat de vente.

Durée de conservation : pendant la durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et réglementaires relatives à l'achat et à la vente des produits (par exemple, les obligations fiscales).

Lutte contre la fraude (*)

Finalité: vérifier la correspondance entre l'acheteur et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées: nom, prénom, adresse e-mail, adresse IP, informations relatives au type de moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat et à son titulaire (nom et prénom), ainsi que les informations relatives aux commandes effectuées sur le site.

Base juridique: intérêt légitime à prévenir et lutter contre la fraude ;

Durée de conservation: 5 ans à compter de la collecte des données.

Carte cadeau électronique (E-GIFT CARD) (*)

Finalité: envoi et utilisation de la carte cadeau électronique.

Données traitées: nom et adresse e-mail du destinataire de la carte cadeau électronique. Ces données nous sont communiquées par l'acheteur de la carte cadeau.

Base juridique: intérêt légitime à assurer l'envoi et l'utilisation de la carte cadeau électronique

Durée de conservation: pendant la durée strictement nécessaire à l'envoi de la carte cadeau et à garantir son utilisation.

Programme de fidélité« CALZEDONIA LOVER » (*)

Finalité: gestion de votre participation au programme de fidélité « Calzedonia Lover ». Les données seront utilisées pour vous fournir les réductions et avantages prévus pour les membres du programme et, plus généralement, pour toutes les obligations contractuelles et administratives qui y sont liées. Parmi les avantages accordés aux membres du programme de fidélité figure la possibilité de créer un espace personnel (« compte ») sur notre site Internet. Celui-ci vous permettra d'enregistrer certains contenus, par exemple votre « wishlist », c'est-à-dire la liste de vos produits préférés, votre historique d'achats, etc. L'espace personnel est activé automatiquement uniquement lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité en ligne.

Données traitées:données personnelles et coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone) indiquées dans le formulaire d'inscription en ligne ou, en cas d'inscription effectuée dans un magasin « Calzedonia », demandées par les vendeurs ; données relatives aux achats, aux coupons et aux réductions.

Base juridique: exécution du contrat d'adhésion au programme de fidélité programme de fidélité.

Durée de conservation: pendant la durée nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous seront conservées pendant une durée maximale de 36 mois à compter de leur collecte. Par ailleurs, si vous n'utilisez pas votre programme de fidélité pendant plus de 3 ans, votre inscription sera supprimée à l'issue de cette période.

Vente assistée personnalisée (RÉSERVÉE AUX MEMBRES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ) (*)

Finalité: fournir un service de vente assistée personnalisé destiné aux membres du programme de fidélité, qui pourront bénéficier de l'aide et des conseils de nos vendeurs.

Données traitées: informations (par exemple, taille, couleur, modèle) relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 36 derniers mois.

Base juridique: intérêt légitime à fournir le meilleur service d'assistance possible aux clients inscrits au programme de fidélité dans les magasins, en fonction de leurs besoins.

Durée de conservation: 36 mois à compter de la collecte.

Enregistrement des identifiants après la fin de la session (« RESTER CONNECTÉ ») (*)

Finalité: envoi de communications commerciales par courrier postal, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile, ainsi que par l'intermédiaire des réseaux sociaux (par exemple Instagram, TikTok, Facebook, etc.). Ces communications peuvent également comprendre des études de marché et des enquêtes visant à mesurer votre niveau de satisfaction concernant les produits de toutes les marques du groupe Oniverse : Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino.

Données traitées: coordonnées (par exemple, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du domicile ou de résidence).

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à programme de fidélité

Durée de conservation: le cookie permettant d'enregistrer vos identifiants restera actif pendant 6 mois. À tout moment, vous pouvez vous « déconnecter » et vos identifiants ne seront alors plus enregistrés automatiquement.

Envoi de communications commerciales (« MARKETING DIRECT ») (*)

Finalité: faciliter l'utilisation de votre espace personnel (« compte ») en vous permettant d'enregistrer vos identifiants de connexion et de rester connecté à votre compte après la fin de votre session de navigation.

Données traitées: vos identifiants de connexion.

Base juridique: votre consentement, exprimé en cochant la case permettant d'activer le cookie privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre espace personnel.

Durée de conservation: jusqu'au retrait de votre consentement.

Profilage (*)

Finalité: nous utiliserons les informations relatives à votre profil et à vos habitudes d'achat :
1. pour vous envoyer des communications et offres exclusives conçues pour vous, si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles ;
2. si vous êtes membre de notre programme de fidélité, pour vous permettre de bénéficier d'un accès privilégié à notre service client en fonction de votre historique d'achat ;
3. pour développer des produits et services correspondant aux préférences de nos clients.

Données traitées: données relatives à vos achats, y compris ceux effectués auprès des autres marques d'Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino), votre pays d'origine, votre sexe et votre âge, vos interactions avec nous par l'intermédiaire de nos sites Internet et des applications que nous pouvons développer nous-mêmes ou avec des tiers, ainsi que par l'intermédiaire de nos réseaux sociaux (par exemple Facebook). Nous pouvons également examiner les données relatives à votre éventuelle participation au programme de fidélité et à l'utilisation des services que nous vous fournissons. Enfin, nous pouvons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons légalement obtenir auprès d'autres sources, par exemple concernant votre lieu de résidence (informations démographiques, données de géolocalisation, etc.) ou les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base juridique: votre consentement que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace personnel.

Durée de conservation: les données seront conservées pendant 3 ans, à l'exception du sexe, de l'âge et du pays d'origine, qui seront conservés jusqu'au retrait de votre consentement.

Notification push via le web (*)

Finalité: pendant votre navigation sur le site Calzedonia et sur d'autres sites Internet, nous pouvons vous envoyer des messages instantanés (fenêtres pop-up) affichés dans votre navigateur concernant nos produits, nos services et nos actualités commerciales.

Données traitées: adresses IP.

Base juridique: votre consentement. Les notifications peuvent être interrompues à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation: jusqu'au retrait de votre consentement.

Notification push dans l'application (*)

Grâce à l'application Calzedonia, nous pouvons vous envoyer des notifications directement dans l'application. Vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques concernant les notifications utilisant vos données de localisation (géolocalisation). Finalité: recevoir dans l'application des informations et promotions concernant les magasins situés à proximité de vous.

Données traitées: votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil, si celui-ci est activé.

Base juridique: votre consentement, exprimé par l'activation des notifications dans l'application et de la fonction de géolocalisation.

Durée de conservation: vos données de localisation seront traitées uniquement afin de permettre l'envoi de la notification et ne seront pas conservées.

Achat de produits en magasin avec livraison à domicile ou en magasin (**)

Finalité: si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos magasins et le recevoir à votre domicile ou dans votre magasin Calzedonia préféré. Nous collecterons alors vos données personnelles afin d'exécuter votre commande et d'effectuer les opérations associées : expédition des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi de l'expédition, livraison des marchandises, éventuelle activation du processus de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.

Données traitées: données personnelles et coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison et adresse d'expédition, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (par exemple la taille), nom et prénom du titulaire du moyen de paiement. Si vous souhaitez retourner les produits achetés, nous vous demanderons votre IBAN afin de procéder au remboursement du prix payé.

Base juridique: exécution du contrat de vente.

Durée de conservation: pendant la durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et réglementaires relatives à l'achat et à la vente des produits (par exemple, les obligations fiscales).

Envoi du reçu électronique (**)

Finalité: envoi par e-mail du reçu correspondant à un achat effectué dans un magasin Calzedonia.

Données traitées: adresse email

Base juridique : 1. respect des obligations réglementaires en matière fiscale ;
2. exécution des obligations contractuelles. .

Durée de conservation: 10 jours après l'émission du reçu.

Avis sur les produits

Finalité: recueillir les évaluations et avis des clients concernant les produits qu'ils ont achetés.

Données traitées: votre adresse e-mail, vos nom et prénom, les produits que vous avez achetés, votre note et l'avis que vous avez publié. Sur notre site, votre avis ne contiendra que votre prénom et l'initiale de votre nom.

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à

Durée de conservation: votre avis restera visible sur la page du produit que vous avez acheté tant que ce produit sera disponible. Ensuite, vous pourrez continuer à consulter vos avis exclusivement depuis votre espace personnel. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment en écrivant à href="mailto:privacy@calzedonia.com">privacy@calzedonia.com privacy@oniverse.it

Participation à des événements et initiatives (**)

Finalité: participation aux événements et initiatives que nous proposons.

Donnée traitées: nous traiterons vos données personnelles figurant dans le formulaire d'inscription à chaque initiative. Pour certains événements, vous pourrez également venir accompagné d'une personne. Dans ce cas, nous devrons collecter les informations concernant cette personne. Seules des données personnelles courantes seront collectées, par exemple le nom, le prénom et les coordonnées. En cas de gain, des informations supplémentaires pourront être demandées afin de remettre le prix, par exemple l'adresse de livraison, une pièce d'identité, etc.

Base juridique: votre consentement spécifique exprimé en remplissant le formulaire d'inscription à l'événement. Lorsque vous fournissez les données personnelles de votre accompagnant, vous êtes responsable d'obtenir son consentement avant de nous transmettre ces données ; exécution des mesures précontractuelles et respect des obligations contractuelles lorsque vous participez à des opérations permettant de gagner un prix.

Durée de conservation:pendant la durée de l'événement. Après l'événement, les données seront supprimées.

Analyse statistique

Finalité: création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d'évaluer, sous une forme agrégée, l'efficacité économique des initiatives commerciales (par exemple le lancement d'un nouveau produit) et d'orienter les futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées: informations relatives à vos achats, y compris ceux effectués auprès des autres marques d'Oniverse, votre pays d'origine, votre âge, votre sexe, ainsi que les informations obtenues en analysant vos interactions avec nous par e-mail, sur nos sites Internet, dans la section consacrée à vos intérêts et préférences de votre espace personnel si celle-ci est renseignée, ainsi que par l'intermédiaire d'applications que nous pouvons développer nous-mêmes ou avec des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité correspondantes.

Base juridique: intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. à analyser, sous une forme pseudonymisée (c'est-à-dire sans informations permettant d'identifier directement les clients individuellement), les données clients afin d'obtenir des informations stratégiques concernant : -le comportement d'achat des clients ; - la manière dont les clients interagissent avec l'entreprise par l'intermédiaire des différents canaux de communication ; - l'efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles. Cela permet à l'entreprise de pouvoir concurrencer les principaux acteurs du secteur.

Durée de conservation:les données relatives à vos achats seront conservées sous forme pseudonymisée pendant cinq ans. Les autres données personnelles seront conservées sous forme pseudonymisée pendant 3 ans.

Service client (*)

Finalité: nous vous fournissons un service d'assistance (par chat, téléphone, e-mail ou formulaire en ligne) pour toute demande concernant l'achat de nos produits ou l'utilisation de nos services. Les appels téléphoniques avec le service client sont enregistrés afin de nous permettre d'évaluer et d'améliorer la qualité et l'efficacité du service fourni à nos clients. Nous conservons également vos demandes d'assistance lorsqu'elles sont liées à une réclamation que vous avez formulée contre nous ou lorsqu'elles sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées: données nécessaires pour répondre à vos demandes adressées au service client. En particulier, pour le service d'assistance par chat, nous vous demanderons votre nom et votre adresse e-mail. Les appels téléphoniques enregistrés représenteront moins de 30 % du nombre total d'appels reçus quotidiennement. Pour traiter votre demande, nous pouvons dans certains cas vous demander des informations supplémentaires, par exemple votre numéro de commande, le moyen de paiement utilisé, son titulaire, etc.

Base juridique: 1. exécution du contrat d'achat et de vente des produits ou mesures précontractuelles prises à votre demande ;
2. intérêt légitime à défendre nos droits devant ou en dehors des tribunaux en cas de réclamation ou de litige ;
3. concernant le service d'assistance par chat, intérêt légitime à prévenir le « spam sur le chat » ;
4. concernant l'enregistrement des appels téléphoniques, intérêt légitime à améliorer la qualité et l'efficacité du service fourni.

Durée de conservation: les données seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant 10 années supplémentaires à des fins de défense en cas de réclamation ou de litige. Les enregistrements téléphoniques seront conservés pendant une durée maximale de 93 jours.

Afin d'atteindre les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données, nous devons les communiquer aux catégories de personnes ou organismes suivantes :
1. Le personnel de Calzedonia S.p.A. et de Calzedonia France S.a.s.u. chargé de la gestion de notre site Internet et des services disponibles en ligne et dans nos magasins ;
2. Les fournisseurs de Calzedonia S.p.A. et de Calzedonia France S.a.s.u. (par exemple prestataires de services, plateformes informatiques et consultants). Ces personnes utilisent vos données en tant que sous-traitants, désignés par Calzedonia S.p.A. au moyen de la signature d'un contrat spécifique ;
3. Le personnel des sociétés franchisées commerciales pour les traitements suivants : « Programme de fidélité », « Vente assistée personnalisée », « Achat de produits en magasin avec livraison à domicile ou en magasin », « Envoi du reçu électronique » et « Participation aux événements et initiatives » ;
4. Les établissements de crédit, les sociétés assurant les services d'expédition et de transport ainsi que les compagnies d'assurance. Ces entités agissent en tant que responsables du traitement indépendants et leur intervention est nécessaire pour effectuer certaines opérations liées à l'utilisation de nos services, par exemple effectuer les paiements ou livrer les produits achetés.

Nous utilisons des cookies dans certaines parties du site. Nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies, qui doit être lue conjointement avec la présente politique de confidentialité.

Notre site Internet peut également contenir des boutons/widgets sociaux représentant les icônes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Google et X), ainsi que des murs sociaux interactifs affichant des images provenant des réseaux sociaux. Ces « boutons » permettent aux utilisateurs qui naviguent sur le site d'interagir directement avec le réseau social, qui collecte alors des données relatives à votre visite. Dans certaines parties du site, vous pouvez également trouver une fonction de connexion via les réseaux sociaux (« social login ») permettant de vous connecter à votre espace personnel à l'aide de votre compte sur un réseau social. Lorsque vous utilisez cette fonction, vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité du réseau social concerné.

Les données personnelles collectées peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, le transfert sera effectué conformément aux dispositions du règlement européen 2016/679 (« RGPD »), notamment par la signature des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne par la décision 2021/914/UE, ou vers des pays capables de garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles et bénéficiant donc d'une décision d'adéquation.

Calzedonia S.p.A. a désigné un Délégué à la protection des données (DPO) chargé de superviser le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles et d'être un point de contact pour les demandes des personnes concernées. Le DPO peut être contacté à l'adresse e-mail dpo@oniverse.it

Vous pouvez exercer les droits que vous avez sur vos données personnelles en écrivant à privacy@calzedonia.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande le plus rapidement possible et, dans tous les cas, au plus tard dans les trente jours à compter de la réception de votre rapport. Dans certains cas, nous pourrions vous demander d’autres informations si, dans le cadre de votre demande, nous avons la nécessité de vérifier votre identité. En particulier, vous pouvez exercer les droits suivants :

Le droit d'accès:, Vous avez le droit de savoir si un traitement de données personnelles vous concernant est actuellement effectué et, si tel est le cas, d'obtenir une copie de ces données. Vous pouvez également obtenir des informations concernant : leur origine ; les catégories de données personnelles traitées ; les destinataires des données ; les finalités du traitement ; l'existence d'un processus décisionnel automatisé, y compris le profilage ; la durée de conservation des données ; les droits prévus par la législation applicable.
Droit de rectification:, Vous avez le droit de demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles.
Droit à l'effacement: Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque nous ne sommes plus autorisés à les traiter ;
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les situations suivantes : vous contestez l'exactitude de vos données personnelles et demandez que leur traitement soit limité pendant la période nécessaire à la vérification de leur exactitude ; nous ne sommes plus autorisés à traiter vos données et, plutôt que de demander leur suppression, vous pouvez demander que leur utilisation soit limitée ; bien que les données personnelles que nous détenons ne soient plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, vous en avez besoin pour constater, exercer ou défendre un droit devant un tribunal ; vous vous êtes opposé à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et vous attendez que votre demande soit examinée.
Droit à la portabilité des données:Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement ou sur un contrat, ou lorsqu'il est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine.
Droit de retirer votre consentement:Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement de vos données est fondé sur celui-ci ;
Droit d'opposition: Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime.
Droit de déposer une réclamation: Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme aux dispositions légales applicables.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, s’il estime que le traitement de ses données personnelles est contraire aux dispositions de la législation applicable.

Nous nous réservons le droit de mettre périodiquement à jour le contenu de cette page. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cet avis de confidentialité pour vous tenir au courant des changements qui ont pu intervenir depuis votre dernière consultation.

Dernière mise à jour : septembre 2026

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