Cet avis de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons lorsque vous naviguez sur ce site web ou lorsque vous visitez une boutique "Calzedonia". Elle énumère également les finalités du traitement et les droits dont vous bénéficiez en tant que personne concernée. Cliquez sur chaque paragraphe de cet avis de confidentialité : vous obtiendrez des informations importantes sur vos données personnelles.
En ce qui concerne les données personnelles recueillies pour l'utilisation des services disponibles sur ce site web et dans les boutiques "Calzedonia", le contrôleur des données est Calzedonia S.p.A., dont le siège légal est Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Vérone, Italie) et le siège administratif Via Monte Baldo 20, Dossobuono di Villafranca (Vérone, Italie). Vous pouvez contacter Calzedonia en écrivant à privacy@calzedonia.com.
Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les finalités pour lesquelles nous collectons vos données personnelles : cliquez sur chaque paragraphe pour plus d'informations.
Finalité: permettre la navigation sur le site web ;
effectuer des analyses statistiques globales visant à mesurer le bon
fonctionnement de ce site web et, en cas de délits informatiques, déterminer
les responsabilités éventuelles.
Données traitées
: Adresses IP, noms de domaine, URI. Ces données sont acquises par
les systèmes informatiques responsables du bon fonctionnement de ce site
web.
Base juridique:
Période de conservation : 30 jours après la collecte, à moins que des dispositions légales ou des dispositions des autorités publiques n'imposent une durée de conservation différente dans le cadre d'enquêtes liées à des délits informatiques.
Finalité : exécution des commandes d'achat en ligne et réalisation
des activités connexes (envoi des marchandises, facturation, gestion des
paiements, suivi des expéditions, livraison des marchandises, activation
éventuelle du processus de retour et de remboursement de la commande,
gestion du retour, etc).
Données traitées : coordonnées (nom,
prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et adresse de livraison. En cas
de retour, nous vous demanderons de communiquer également votre code IBAN,
qui est nécessaire au remboursement du prix des marchandises que vous avez
retournées. Nous ne traitons pas les données relatives au mode de paiement
que vous avez indiqué (par exemple, le numéro de la carte de paiement et le
code de sécurité), qui sont collectées exclusivement par le prestataire de
services de paiement choisi.
Base juridique : exécution du
contrat de vente.
Période de conservation : temps nécessaire
pour remplir les obligations contractuelles et réglementaires concernant
l'achat et la vente de produits (par exemple, la législation
fiscale).
Responsables conjoints : à cette fin spécifique, Calzedonia France
S.a.s.u., avec un bureau enregistré 51, rue de la Chaussée d’Antin, 75009
Paris, est Responsable conjoint du traitement des données à caractère
personnel avec Calzedonia S.p.A., dans la mesure où ils déterminent
conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits relatifs à
cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Responsables conjoints en
écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.
Finalité: nous vous fournissons un service d'assistance
(par messagerie instantanée, téléphone ou formulaire en ligne) pour toute
demande liée à l'achat de nos produits ou à l'utilisation de nos services.
Les appels téléphoniques au service clientèle sont enregistrés - de cette
manière, nous pouvons l’évaluer pour améliorer la qualité et l’efficacité du
service apporté à nos clients.
Données traitées:
les données nécessaires pour répondre aux requêtes que vous adressez au
Service clientèle (en particulier, pour le service d'assistance par chat,
nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse électronique,
les appels téléphoniques enregistrés seront limités à moins de 30 % des
appels totaux reçus quotidiennement).
Base
juridique:
Durée de conservation: la durée strictement nécessaire pour réaliser vos demandes ; les enregistrements d’appels téléphoniques seront conservés pour une période qui ne dépassera pas 93 jours.
Finalité: gestion de la participation au programme de
fidélité " Calzedonia Lover ". Les Données seront utilisées pour fournir les
réductions et les avantages prévus pour les personnes inscrites au programme
et, plus généralement, pour toutes les obligations contractuelles et
administratives connexes.
Données traitées:
données personnelles et de contact (nom, prénom, adresse postale, adresse
électronique, numéro de téléphone) indiquées sur le formulaire d'inscription
en ligne ou, en cas d'inscription effectuée dans les magasins "Calzedonia",
demandées par les vendeurs ; données liées aux achats et aux points, coupons
et réductions.
Base juridique: exécution du contrat
d'inscription au programme
de fidélité.
Durée de conservation: la
durée nécessaire à la gestion de votre participation au Programme de
fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à
vos interactions avec nous seront conservées au maximum pendant 12 mois à
compter de la date de collecte. En outre, vos données seront supprimées si
la carte n’est pas utilisée pendant plus de trois ans.
Responsables conjoints du traitement : Pour cette finalité
de traitement, Calzedonia et Calzedonia France S.a.s.u., dont le siège
social est situé Rue de la Chaussée D'Antin, 75009 Paris, sont des
Responsables conjoints du traitement, car ils déterminent ensemble les
moyens du traitement. Pour exercer vos droits relatifs à cette finalité
spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints du traitement
en écrivant à privacy@calzedonia.com.
Objet: envoi de communications commerciales par le biais du
service traditionnel de courrier papier, e-mail, SMS, téléphone fixe et
mobile, réalisation d'études de marché et enquête sur votre degré de
satisfaction concernant les produits relatifs à toutes les marques du Groupe
Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et
Signorvino).
Données traitées: coordonnées (par
exemple, nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone).
Base juridique: votre consentement que vous pouvez révoquer
à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en
vous connectant à votre espace réservé.
Période de
conservation: jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement.
Objectif: le profilage nous permet de vous envoyer des
communications commerciales personnalisées en fonction de votre profil et de
vos habitudes d'achat et de navigation, ainsi que de développer des produits
et services conformes aux préférences de nos clients.
Données traitées: données relatives à vos achats -
également relatives aux autres marques du Groupe Calzedonia (Calzedonia,
Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino) - votre pays
d'origine, votre sexe et votre âge, votre interaction avec nous à travers
nos sites web et à travers les Apps qui peuvent être développées par nous ou
par des tiers - et à travers nos canaux sociaux (par exemple Facebook). Nous
pouvons également examiner les données relatives à votre (éventuelle)
participation au programme de fidélité " Calzedonia Lover " et à
l'utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pouvons
enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons
légalement acquérir à partir d'autres sources : par exemple, en relation
avec votre zone de résidence (comme des informations démographiques, des
données de géoréférencement, etc.) ou avec les outils électroniques que vous
utilisez pour interagir avec nous.
Base juridique:
votre consentement que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en
vous connectant à votre espace réservé.
Durée de
conservation: les données relatives à vos interactions avec
nous seront conservées pendant 12 mois à compter de la date de collecte ;
les informations relatives à vos achats seront, en revanche, conservées
pendant 3 ans à compter de la date de chaque achat.
Objectif: vérifier la correspondance entre l'acheteur et le
détenteur de l'instrument de paiement sélectionné.
Données
traitées: votre nom, votre prénom, le détail des commandes de
commerce électronique et des informations sur le type d'instrument de
paiement utilisé pour effectuer l'achat.
Base
juridique: intérêt légitime dans la prévention et la lutte
contre la fraude.
Durée de conservation: si vous
n’utilisez pas les comptes de la marque Calzedonia Group pendant plus de 3
ans, ces comptes et les données relatives à ceux-ci seront supprimés.
But: création d'un espace réservé ("compte") qui vous
permettra de sauvegarder certains contenus (par exemple la "wishlist"
c'est-à-dire la liste de vos produits préférés, votre historique d'achats,
etc.)
Données traitées: données personnelles et
coordonnées indiquées dans le formulaire en ligne relatif à l'inscription à
l'espace réservé. Les données indispensables à l'utilisation de nos services
sont marquées d'un astérisque : si vous ne fournissez pas ces informations,
nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service demandé.
Base juridique: exécution de la convention d'enregistrement
du site web.
Durée de conservation: votre compte
et les données qui s'y rapportent seront supprimés si le compte n'est pas
utilisé pendant plus de trois ans.
Objectif: faciliter l'utilisation de votre espace privé ("
compte ") en vous permettant de sauvegarder vos identifiants de connexion et
de rester connecté à votre compte au-delà de la fin de la session de
navigation.
Données traitées: vos identifiants
d'accès.
Base juridique : votre consentement
soumis en acceptant un
cookie.
Durée de conservation: le cookie
qui permet d'enregistrer les identifiants de connexion restera actif pendant
6 mois. À tout moment, vous pouvez désactiver les cookies en accédant à la
section "Paramètres des cookies" disponible sur le site.
Objet: envoi et utilisation de la carte cadeau
électronique.
Données traitées: nom et adresse
électronique du destinataire de la carte cadeau électronique. Ces données
nous sont communiquées par l'acheteur de la carte cadeau électronique.
Base juridique: intérêt légitime pour assurer
l'envoi et l'utilisation de la carte cadeau électronique.
Durée de conservation: Période strictement nécessaire à
l'envoi de la carte cadeau électronique et à la garantie de son
utilisation.
Responsables conjoints: à cette fin
spécifique, Calzedonia France S.a.s.u., avec un bureau enregistré 51, rue de
la Chaussée d’Antin, 75009 Paris, est Responsable conjoint du traitement des
données à caractère personnel avec Calzedonia S.p.A., dans la mesure où ils
déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits
relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Responsables
conjoints en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.
Objectif: création de rapports statistiques et de modèles
comportementaux afin d'examiner - sous forme agrégée - l'efficacité d'un
point de vue économique des initiatives commerciales (par exemple, le
lancement d'un nouveau produit) de Calzedonia et d'aborder les futures
initiatives commerciales et promotionnelles.
Données
traitées: informations relatives à vos achats (également en
relation avec les autres marques du Groupe Calzedonia), pays d'origine, âge,
sexe, informations obtenues en examinant votre interaction avec nous, par le
biais de courriers électroniques, de nos sites web et des Apps qui peuvent
être développées par nous ou par des tiers (pour plus d'informations, nous
vous invitons à consulter les avis de confidentialité respectifs).
Base juridique: intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. à
analyser - sous forme pseudonymisée (donc sans informations directement
attribuables aux clients individuels) - les données des clients pour obtenir
des informations stratégiques relatives au comportement d'achat des clients,
aux modalités d'interaction des clients avec l'entreprise à travers les
différents canaux de communication et à l'efficacité des initiatives
commerciales et promotionnelles, afin de pouvoir concurrencer les principaux
opérateurs du secteur.
Durée de conservation: les
données relatives à vos achats seront conservées - sous forme pseudonymisée
- pendant une période de cinq ans. Les autres données personnelles seront
conservées - sous forme pseudonymisée - pendant une période de deux ans.
Objet: achat d'un produit que vous pouvez envoyer en cadeau
à vos contacts. Le destinataire peut décider d'accepter le cadeau ou de le
modifier (en choisissant, par exemple, une autre couleur ou une autre
taille, en modifiant l'adresse de livraison ou en choisissant un autre
produit que celui proposé).
Données traitées: les
coordonnées personnelles et de contact du donateur ; les coordonnées
personnelles et de contact du donataire (qui nous sont communiquées par le
donateur ou par le donataire).
Base juridique:
Période de conservation: temps nécessaire pour remplir les obligations contractuelles et réglementaires concernant l'achat et la vente de produits (par exemple, la législation fiscale).
Responsables conjoints: à cette fin spécifique, Calzedonia France S.a.s.u., avec un bureau enregistré 51, rue de la Chaussée d’Antin, 75009 Paris, est Responsable conjoint du traitement des données à caractère personnel avec Calzedonia S.p.A., dans la mesure où ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Responsables conjoints en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.
Objectif: si le produit que vous souhaitez n'est pas
disponible, vous pouvez le commander dans nos magasins et le recevoir chez
vous ou dans votre magasin Calzedonia préféré. Nous collecterons alors vos
données personnelles pour l'exécution de votre commande et pour la
réalisation des activités connexes (envoi de la marchandise, facturation,
gestion du paiement, suivi de l'expédition, livraison de la marchandise,
activation éventuelle du processus de retour et de remboursement de la
commande, gestion des retours, etc.)
Données
traitées: données personnelles et de contact (nom, prénom,
adresse de livraison, adresse électronique, numéro de téléphone),
informations relatives au produit acheté (par exemple, la taille). Si vous
souhaitez retourner les produits achetés, pour procéder au remboursement du
prix payé, nous vous demanderons de communiquer votre code IBAN.
Base juridique: exécution du contrat de vente.
Période de conservation: temps nécessaire pour remplir les
obligations contractuelles et réglementaires concernant l'achat et la vente
de produits (par exemple, la législation fiscale).
Contrôleurs conjoints: Calzedonia S.p.A. et Calzedonia
France S.a.s.u., dont le siège social est situé Rue de la Chaussée D'Antin,
75009 Paris ; en outre - si vous avez effectué un achat dans un magasin
Calzedonia géré par une société franchisée (c'est-à-dire une société avec
laquelle il existe une relation commerciale de franchise) - cette société,
ainsi que Calzedonia S.p.A. et Calzedonia France S.a.s.u., est le contrôleur
conjoint des données (ils définissent conjointement les objectifs et les
moyens de traitement des données personnelles collectées). Pour exercer vos
droits relatifs à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les
responsables conjoints du traitement en écrivant à privacy@calzedonia.com.
Objectif: fournir un service de vente assistée personnalisé
dédié aux membres du programme de fidélité qui pourront bénéficier de l'aide
et des conseils de nos vendeurs.
Données traitées:
informations (par exemple, taille, couleur, modèle) relatives aux achats que
vous avez effectués au cours des 12 derniers mois.
Base
juridique: intérêt légitime à fournir le meilleur service
d'assistance aux clients inscrits au programme de fidélité dans les
magasins, en fonction de leurs besoins.
Période de
conservation: 12 mois à compter de la collecte.
Contrôleurs conjoints: Calzedonia S.p.A. et Calzedonia
France S.a.s.u., dont le siège social est situé Rue de la Chaussée D'Antin,
75009 Paris ; en outre - si vous avez effectué un achat dans un magasin
Calzedonia géré par une société franchisée (c'est-à-dire une société avec
laquelle il existe une relation commerciale de franchise) - cette société,
ainsi que Calzedonia S.p.A. et Calzedonia France S.a.s.u., est le contrôleur
conjoint des données (ils définissent conjointement les objectifs et les
moyens de traitement des données personnelles collectées). Pour exercer vos
droits relatifs à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les
responsables conjoints du traitement en écrivant à privacy@calzedonia.com.
Objet: envoi par e-mail du ticket de caisse relatif à un
achat effectué dans un magasin Calzedonia.
Données
traitées: adresse e-mail.
Base
juridique:
Délai de conservation: 10 jours après l'émission du reçu.
Responsables conjoints: Calzedonia S.p.A. et
Calzedonia France S.a.s.u. dont le siège social est situé 51, rue de la
Chaussée d’Antin, 75009 Paris - de plus, si vous avez effectué un achat dans
une boutique Calzedonia franchisée (c'est-à-dire une boutique gérée par une
autre société sur la base d'un contrat de franchise commerciale), cette
société sera Responsable conjoint avec Calzedonia S.p.A. et Calzedonia
France S.a.s.u. Cela signifie que les deux sociétés détermineront
conjointement les finalités et les moyens du traitement des données à
caractère personnel collectées. Pour exercer vos droits en relation avec
cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les Responsables
conjoints par écrit à l'adresse e-mail privacy@calzedonia.com.
Objectif: envoi d'un avis de rupture de stock à l'adresse
électronique que vous avez indiquée concernant la nouvelle disponibilité
d'un produit (dit de rupture de stock).
Données
traitées: adresse électronique
Base
juridique: exécution des mesures précontractuelles adoptées
suite à votre demande
Période de conservation:
votre adresse électronique sera supprimée immédiatement après vous avoir
informé de la nouvelle disponibilité du produit que vous avez demandé et, en
tout état de cause, au plus tard un mois après la demande.
Pour atteindre les objectifs pour lesquels nous utilisons vos données, nous devons les
communiquer à ces catégories de sujets:
- Le personnel de Calzedonia S.p.A. et de
Calzedonia France S.a.s.u. en charge de la gestion de notre site web et des services
proposés en ligne et dans nos boutiques ;
- Les fournisseurs de Calzedonia S.p.A.
et de Calzedonia France S.a.s.u. (ex. : fournisseurs de services, plateformes
informatiques et consultants), qui utilisent vos données en tant que sous-traitants
désignés par Calzedonia S.p.A, par la signature d'un contrat spécifique ;
- Les
équipes de sociétés de franchise commerciale pour les activités de traitement
suivantes : « Programme de fidélité », « Vente assistée personnalisée », « Vente de
produits dans une boutique avec expédition à la maison ou dans une boutique » et « Envoi
de reçu électronique » ;
- Établissements de crédit, entreprises qui effectuent des
services d'expédition et de transport, compagnies d'assurance : ces sujets agissent en
tant que Contrôleurs de données indépendants et leur implication est nécessaire pour
effectuer les opérations nécessaires liées à l'utilisation de nos services (par exemple,
effectuer des paiements ; livrer les biens achetés).
Nous utilisons des cookies dans certaines parties du site. Nous vous demandons de lire notre politique de cookies, à consulter en même temps que ces informations
Sur notre site web, vous pouvez également trouver des boutons/widgets sociaux, représentant les icônes des réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Google et Twitter) et des murs sociaux interactifs (qui montrent des images provenant des réseaux sociaux). Ces "boutons" permettent aux utilisateurs qui naviguent sur le site web d'interagir directement avec le réseau social qui collecte les données relatives à votre visite. Dans certaines parties du site, vous pouvez également trouver ce que l'on appelle le "social login", qui vous permet de vous connecter à votre espace réservé par le biais du compte du réseau social. Lorsque vous utilisez le login social, vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité du réseau social lui-même.
Les données personnelles collectées peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, le transfert se fera dans le respect des dispositions du Règlement UE 2016/679 (" RGPD ") (en particulier, les données ne seront transférées qu'après signature des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission de l'UE avec la décision 2021/914 / UE ou vers des pays capables de garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles et donc destinataires d'une Décision d'Adéquation adoptée par la Commission de l'UE).
Calzedonia S.p.A. a nommé un délégué à la protection des données personnelles, chargé de veiller au respect de la législation en matière de protection des données personnelles et de servir de point de contact pour les demandes des sujets auxquels se réfèrent les données personnelles, qui peut être contacté en écrivant à l'adresse électronique dpo@calzedonia.com.
Vous pouvez exercer les droits que vous avez sur vos données personnelles en écrivant à privacy@calzedonia.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard trente jours à compter de la réception de votre déclaration. Dans certains cas, nous vous demanderons une copie d'une pièce d'identité si, dans le cadre de votre demande, il s'avère nécessaire de vérifier votre identité. En particulier, vous pouvez exercer les droits suivants :
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente si vous estimez que le traitement de vos données est contraire aux dispositions des lois applicables.
Nous nous réservons le droit de mettre périodiquement à jour le contenu de cette page. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cet avis de confidentialité pour vous tenir au courant des changements qui ont pu intervenir depuis votre dernière consultation.
Dernière mise à jour : juin 2023