Sur calzedonia.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ».

Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Nous vous invitons à vérifier si sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'est plus disponible.
En cas contraire, veuillez contacter le service client.

Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que vous trouverez en pied de page sur notre site. Nous vous rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être en différents pays, mais aussi que dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

Lorsqu’une promotion inclut un produit offert, celui-ci vous est fourni sans frais supplémentaires. À des fins de facturation, la valeur de la remise promotionnelle est automatiquement répartie entre tous les articles éligibles inclus dans l’offre. Il est donc possible que le produit offert n’apparaisse pas avec un prix nul sur votre facture ou votre reçu d’achat. Toutefois, vous bénéficiez bien de l’intégralité de l’avantage promotionnel annoncé.

Oui. Vous pouvez retourner tous les articles ou seulement une partie des articles inclus dans la promotion. En cas de retour partiel, le montant de votre remboursement sera calculé sur la base du prix individuel indiqué pour l’article retourné sur votre facture ou votre reçu d’achat. Comme la remise promotionnelle est répartie proportionnellement entre tous les articles éligibles de l’offre, le montant remboursé peut différer du prix habituel de l’article vendu à l’unité. Cela constitue un avantage pour vous : même si, après avoir effectué un retour, vous ne remplissez plus les conditions initiales de la promotion, vous pouvez conserver les articles restants au prix promotionnel. Contrairement à de nombreuses offres de type multipack qui exigent le retour de l’intégralité du lot ou un recalcul de la promotion, vous continuez ainsi à bénéficier de la remise sur les articles que vous conservez, ce qui vous offre davantage de flexibilité et une meilleure valeur.

Malheureusement, il devient de plus en plus courant que des fraudeurs créent de faux sites web ou de faux profils sur les réseaux sociaux en prétendant représenter notre marque. À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de vous tromper et de voler vos informations personnelles ou financières. Pour vous aider à naviguer en toute sécurité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signes suspects sur les faux sites web et signaler toute arnaque. Suivez ces conseils simples pour vous protéger et profiter d’une expérience sûre.

SITE INTERNET

Pour vous assurer d’acheter en toute sécurité et d’obtenir des produits authentiques, achetez toujours directement sur www.calzedonia.com ou dans les magasins Calzedonia officiels.

Voici ce qu’il faut vérifier avant de faire un achat:

• URL du site: Méfiez-vous des extensions de domaine inhabituelles ou des fautes d’orthographe. Les sites officiels Calzedonia utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (ex. : www.calzedonia.com/fr).
• Design du site : Nos sites ont une apparence professionnelle, avec des images de haute qualité et sans fautes d’orthographe. Des images floues ou une mise en page désorganisée sont des signes d’alerte.
• Prix: Faites attention aux prix fortement réduits ou aux promotions excessives et continues.
• Coordonnées: Nos sites officiels fournissent des coordonnées claires, incluant adresses et service client. Vérifiez le pied de page (la section inférieure de la page web) pour nos informations légales et commerciales. L’absence de données complètes peut indiquer un site peu fiable.
• Méthodes de paiement sécurisées: N’achetez que sur des sites proposant des options de paiement sécurisées et respectant les normes de sécurité (comme HTTPS ou TLS).
• Politique de retour: Nos sites disposent de politiques de retour claires et transparentes. Si le processus vous paraît vague ou trop compliqué, il pourrait s’agir d’un faux.

PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les faux sites cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de fausses réductions sur des plateformes comme Instagram et Facebook. Ils utilisent des images volées sur nos profils officiels pour rendre leurs publicités plus crédibles.

Pour éviter les arnaques, suivez ces conseils:

• Vérifiez le compte qui publie la publicité
  
  Nos profils officiels sont:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
  • Examinez l’activité du profil

Les profils avec peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.

CONTACTS FRAUDULEUX

Parfois, des fraudeurs se font passer pour des membres de notre entreprise par e-mail, messages ou profils sur les réseaux sociaux.

Voici quelques conseils pour vous protéger:

• Vérifiez toujours l’adresse e-mail
  Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. : @calzedonia.com). Soyez prudent avec les adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les escrocs peuvent créer des domaines très proches de l’original, avec des différences subtiles difficiles à remarquer au premier regard (ex. : @CALEZDONIA.com au lieu de @CALZEDONIA.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
• Ne partagez jamais de données personnelles ou bancaires
  Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais de mots de passe, coordonnées bancaires ou codes via message, e-mail ou réseaux sociaux.
• Vérifiez les liens avant de cliquer
  Vérifiez toujours où mène un lien. Si l’URL semble suspecte ou différente de notre site officiel, ne l’ouvrez pas.
• Analysez le ton du message
  Nos communications sont claires et professionnelles. Si vous recevez des messages comportant des fautes ou un ton inutilement urgent, il s’agit probablement de faux.

Pour signaler un site web ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à hello@calzedonia.com. Pour nous aider à agir, merci d’inclure l’URL du site suspect ou le nom/lien du profil sur les réseaux sociaux. De même, si vous recevez des messages, des e-mails ou des contacts provenant de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre entreprise mais semblant suspects, ne répondez pas et signalez-les-nous immédiatement. Notre priorité est de protéger nos clients et de lutter contre la propagation de sites web et de profils frauduleux. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.