RETOUR EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Achetez sur Calzedonia.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Calzedonia dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande. Si vous optez pour un retour dans un point de vente Calzedonia, veuillez suivre cette procédure :

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    1. Livrez vos articles dans n'importe quel point de vente Calzedonia France

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    2. Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger les(s) article(s) ou obtenir un remboursement

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    3. Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour

• Puis-je changer/retourner/me faire rembourser en boutique mes achats effectués en ligne ?

  Sur Calzedonia.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Vous pouvez retourner les articles gratuitement, même en plusieurs fois, en les déposant dans l'un de nos magasins présents sur le territoire national correspondant au pays du site où vous avez effectué la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez choisi de faire votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• Quels sont les délais pour retourner les articles en boutique ?

  Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception de votre commande passée sur www.calzedonia.com/fr pour déposer vos articles en boutique.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour en magasin ?

  Le remboursement sera effectué dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du retour des articles, en utilisant le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le magasin où vous avez choisi de faire le retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Comment puis-je retourner une commande en ligne par transporteur ?

  Sur Calzedonia.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat en le communiquant dans les 30 jours à compter de la réception des articles.
  Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge).
  Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour.
  Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve au bas de la page d'accueil en cliquant sur « Suivez votre commande / retour » et retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de la demande. Les frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

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    1. Accédez au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR », ou allez sur votre espace personnel.

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    2. Sélectionnez la section de demande de retour, continuez les étapes et choisissez le retour par transporteur

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    3. Effectuez une demande d’enlèvement auprès du transporteur UPS directement sur leur site internet en suivant les indications via le lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR. Attention à bien veiller à indiquer que vous disposez déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité. Dans le cas où la procédure n’aurait pas été correctement effectuée, vous devrez contacter UPS par téléphone au numéro suivant 0821 233 877 et cela vous sera facturé (appel surtaxé 0,12€/min). A la fin de la demande d’enlèvement, vous recevrez par email ou sms une confirmation de celle-ci. Veillez à bien respecter les informations que vous aurez communiquées pour que l’enlèvement puisse être correctement réalisé par le transporteur. Le transporteur viendra directement récupérer le colis, à la date et à l’adresse qui auront été indiquées par vos soins.

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    4. Vous recevrez le remboursement avec la méthode de remboursement choisie.

• Comment télécharger l'étiquette de retour ?

  Si vous êtes déjà enregistré, cliquez sur l’historique de vos achats, dans le cas contraire, accédez directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » et accédez à la page de votre retour. Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour UPS en cliquant sur le bouton correspondant.

• J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

  Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Calzedonia dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Quelles sont les modalités de remboursement de mon retour ?

  Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera émis très rapidement, dans un délai ne dépassant pas les 14 jours ouvrables, et selon le mode de remboursement choisi par vous-même.