Questions fréquentes

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes et retours », après la connexion à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

• Comment modifier ma commande ?

  Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Combien coûte l'expédition ?

  La livraison en boutique est totalement gratuite. Les frais d'expédition standard par Colissimo s'élèvent à 4,95 € et sont gratuits pour les membres du programme fidélité « Calzedonia Lover » ou pour toute commande supérieure à 40€. Les frais d'expédition express par UPS s'élèvent à 9,50 €. Les frais d'expédition à un point de retrait d'UPS Express s'élèvent à 6,95€.

• Quels sont les délais d'expédition ?

  Votre commande sera livrée sous 3 jours ouvrables (expédition express) et 5 jours ouvrables (expédition standard) à compter de la date d'expédition de notre entrepôt. Contenant des articles personnalisés, le délai de livraison standard peut être allongé jusqu'à 2 jours ouvrés supplémentaires. Lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Puis-je payer en espèces et retirer mon achat dans un magasin Calzedonia ?

  Actuellement, ce moyen de paiement n'est pas accepté.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation. Sur calzedonia.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de retourner ou échanger les articles dans un point de vente Calzedonia dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande. Si vous optez pour un retour par transporteur, veuillez suivre notre procédure de retour.

• Comment et quand recevrai-je un remboursement pour mon retour en magasin ?

  Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait. Veuillez noter que le point de vente n'est pas tenu de restituer le montant de votre retour en espèces.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Calzedonia dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Comment utiliser l'e-carte cadeau en boutique ?

  C'est très simple : avant son utilisation en ligne, imprimez l'e-mail de confirmation et présentez-le en boutique afin que l'e-carte soit convertie en carte cadeau physique.

• J'ai des doutes sur la taille. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver votre taille, nous vous conseillons de consulter la catégorie « GUIDE DES PRODUITS » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un article dans le magasin ?

  Accédez au produit qui vous intéresse sur le site, sélectionnez le coloris, choisissez votre taille, et cliquez sur « CHERCHEZ EN MAGASIN ». Vous pouvez utiliser la carte pour localiser le magasin le plus proche de vous. De plus, vous pouvez également le contacter par téléphone pour plus d'informations. Nous vous rappelons que la disponibilité est mise à jour toutes les 30 minutes.

• Qu'est-ce que c'est la carte fidélité « Calzedonia Lover » et pourquoi m'inscrire ?

  C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur une carte dénommée « Calzedonia Lover » et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à trois statuts différents, en fonction du nombre de points accumulés : Abonné, Ami ou Fan. Les avantages dont l’adhérent pourra bénéficier seront de plus en plus importants en fonction de son statut. Vous pouvez trouver les règles complètes à ce lien.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur calzedonia.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,50 € pour chaque emballage). L'emballage cadeau est en carton solide et porte un logo. Les boîtes sont disponibles en trois formats différents pour répondre à vos achats. Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer (jusqu'à 4 articles) et vous pouvez ajouter un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille de boîte soit choisie pour vos achats et nous vous préparons la boîte cadeau en cachant le prix. De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit cadeau comprenant un sac Calzedonia en papier. Vous pouvez ajouter un maximum de 15 kits par commande. Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur Sauvegarder.

• Quand est-ce que le service client est ouvert ?

  Le Service Client est disponible tous les jours du lundi au samedi sauf, les jours fériés suivants :
  
  JOUR DE L’AN 1ER JAN
  ÉPIPHANIE 06 JAN
  DIMANCHE DE PÂQUES
  LUNDI DE PÂQUES
  FÊTE DU TRAVAIL 1ER MAI
  30 MAI
  FÊTE-DIEU
  ASSOMPTION 15 AOÛT
  TOUSSAINT 1ER NOV
  18 NOV
  RÉVEILLON DE NOËL 24 DEC
  NOËL 25 DEC
  SAINT-ÉTIENNE 26 DEC
  RÉVEILLON DU JOUR DE L'AN 31 DEC