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  • J'ai acheté un article en ligne et je souhaite changer de taille / couleur / modèle en boutique. Comment puis-je procéder ?

    Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Calzedonia en France dans un délai de 30 jours de la réception des articles. Actuellement, nous n'effectuons pas le service d'échange par transporteur. Achetez sur Calzedonia.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Calzedonia dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande. Si vous optez pour un retour dans un point de vente Calzedonia, veuillez suivre cette procédure :
    1. Livrez vos articles dans n'importe quel point de vente Calzedonia France
    2. Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger les(s) article(s) ou obtenir un remboursement
    3. Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour

  • J'ai acheté un article en boutique mais je souhaite l'échanger. Comment puis-je faire ?

    Pour les achats effectués en boutique, notre chaîne vous offre une garantie supplémentaire conformément à la loi prévoyant la tutelle des consommateurs, en vous donnant la possibilité de retourner les articles non défectueux dans toutes les boutiques Calzedonia en France. Le retour devra être effectué en présentant la preuve d'achat/facture d'achat (ticket de caisse) et l'article en question dans un délai non supérieur à 30 jours à compter de l'achat / la livraison des articles.
    Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, de même que les cartes cadeaux physiques et les produits achetés hors taxes et droits de douanes. Les articles retournés seront estimés au prix indiqué sur la preuve d'achat/facture d'achat (ticket de caisse).
    Pour une plus grande tutelle de nos clients, les articles devront être intègres, non portés et pourvus de toutes leurs étiquettes originales.
    Pour plus de détails sur notre politique de retour des articles achetés en magasin, nous vous invitions à consulter les Conditions générales de vente pour les achats effectués en magasin.

  • J'ai acheté un article en magasin, mais il présente un défaut et je souhaite l'échanger. Comment faire ?

    Pour les achats effectués en magasin, notre chaîne vous offre une garantie supplémentaire conformément à la loi prévoyant la tutelle des consommateurs, en vous donnant la possibilité de retourner les articles défectueux dans toutes les boutiques Calzedonia en France. Le retour devra être effectué en présentant la preuve d'achat/facture d'achat (ticket de caisse) et l'article en question, dans un délai non supérieur à 30 jours à compter de la date d'émission du ticket de caisse.
    Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés dans nos magasins, de même que les cartes cadeaux physiques et les produits achetés hors taxes et droits de douanes. Les produits achetés dans les outlets ne peuvent être retournés que dans l'outlet. Les articles retournés seront estimés au prix indiqué sur la preuve d'achat/facture d'achat (ticket de caisse).
    Pour plus de détails sur notre politique de retour des articles achetés en magasin, nous vous invitions à consulter les Conditions générales de vente pour les achats effectués en magasin.

  • Comment vérifier la disponibilité d'un article en boutique ?

    Afin de vérifier la disponibilité d’un article en boutique, veuillez cliquer sur « CHERCHEZ EN MAGASIN » sur la page de chaque article. Pour plus d'informations, veuillez contacter la boutique directement.

  • Y'a-t-il une boutique dans ma ville/région/département ?

    Afin de localiser nos boutiques, veuillez saisir une ville ou un code postal pour trouver la boutique la plus proche dans la barre de recherche au-dessous de l'indication « Trouver une boutique » en bas de page d'accueil à droite ou à ce lien.

  • Comment échanger les articles achetés en boutique ?

    Notre politique commerciale prévoit une possibilité d’échange ou de retour et de carte avoir sous 30 jours dans un point de vente sur présentation du ticket de caisse original et de l’article non porté, dans son emballage d’origine, avec étiquette d’origine fixée et en état de revente.

  • Je souhaite déposer une réclamation/un compliment à la suite d’une expérience négative/positive en boutique. Comment le faire ?

    Afin de nous faire part de votre avis concernant votre expérience dans l’un de nos magasins, veuillez nous contacter sur : hello@calzedonia.com.

  • Comment puis-je contacter votre point de vente par téléphone ?

    Vous pouvez trouver le contact du point de vente le plus proche à l’aide de notre « Localisateur des boutiques ».

  • Quelles sont les heures d'ouverture de vos magasins ?

    Pour vous renseigner sur les horaires d'ouverture de nos magasins, nous vous conseillons de saisir une ville ou un code postal dans la barre de recherche au-dessous de l'indication « Trouver une boutique » en bas de page d'accueil à droite ou à ce lien.

  • J'ai effectué un achat dans un pays autre que celui dans lequel je souhaite effectuer un échange. Comment dois-je procéder ?

    Afin de vous proposer une solution concernant cette demande, nous vous conseillons de contacter notre service client par e-mail à hello@calzedonia.com.

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