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PERGUNTAS FREQUENTES
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ESTADO DA ENCOMENDA
Para verificar o estado da sua encomenda, basta acessar a página inicial, clicar em "ESTADO DA ENCOMENDA" e inserir o número e o apelido de faturação.
ENVIO PARA LOJA FÍSICA
Antes de pagar, pode escolher uma loja física. A entrega para uma loja é gratuita.
MODIFICAR ENCOMENDA
Todas as encomendas efetuadas em Calzedonia.com não são modificáveis, portanto não é possível mudar quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Pode devolver gratuitamente todos os artigos da sua encomenda com os quais não está satisfeito/a. Para mais informações, consulte a secção de Devoluções.
SEGUIMENTO
Pode acompanhar o seu pacote no status do seu pedido. Para seguir as suas encomendas, basta acessar a página inicial, clicar em "ESTADO DA ENCOMENDA" e inserir o número e o apelido de faturação.
CUSTO DE EXPEDIÇÃO
O custo da expedição express em 3 dias é de 9,50 €, e gratuita para todas as encomendas superiores a 40€.
O PRAZO PARA ENTREGA
Se escolheu entrega por transportadora, o prazo aproximado é 3 dias desde o momento do envio. Se escolheu
entrega na loja, os seus artigos serão entregues na loja escolhida entre 4 e 6 dias úteis a partir do
momento do envio. Também receberá um e-mail com o aviso da chegada da sua encomenda para a loja no momento
em que seu pacote for entregue à loja escolhida.
Artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais relativamente os prazos de entrega
indicados.
Durante alguns eventos
especiais (período dos saldos, Black Friday, Cyber Monday etc.) o processamento da sua encomenda pode
demorar mais do que previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.
Não se efetuam entregas nas ilhas Madeira e Açores.
COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO
Depois de preencher o formulário de devolução na nossa página serão criados dois documentos que terá de
imprimir para poder preparar corretamente o pacote com os artigos a devolver:
- A autorização de devolução tem de imprimir uma vez e inseri-la dentro do pacote.
- A etiqueta de devolução tem de imprimir duas vezes numa folha de papel A4 normal; a primeira cópia será
colada no pacote a ser enviado, a segunda ficará consigo e será assinada no momento da recolha do pacote
pelo empregado da empresa, como comprovante de entrega.
DEVOLUÇÃO NA LOJA FÍSICA
Em Calzedonia.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os Produtos. Pode devolver os Produtos gratuitamente, mesmo em várias ocasiões, entregando-os numa das nossas lojas presentes no País correspondente ao local em que efetuou a encomenda.
O PRAZO PARA REEMBOLSO
O reembolso será realizado na modalidade escolhida por si, entre as que forem aceites no ponto de venda onde decidiu fazer a devolução. Esclarecemos que o ponto de venda não é obrigado a reembolsar o montante da sua devolução em numerário.
TIPO DE PAGAMENTO
Através de Calzedonia.com tem a possibilidade de pagar através: (MAESTRO, MASTERCARD, VISA ELECTRON, VISA, PayPal, AMERICAN EXPRESS, MULTIBANCO).
Posso pagar por transferência bancária?
O Multibanco é uma rede interbancária em Portugal. Esta rede é gerida pela SIBS (Sociedade Interbancária de Serviços S.A.) e apoia muitos serviços, incluindo serviços de pagamento online.
O MEU PAGAMENTO É SEGURO?
Certo, o pagamento é completamente assegurado pelos grandes sistemas de autenticação mundial como
Comodo.
Por outro lado, toda a informação que for inserida para a compra será conforme o tratamento de dados
pessoais em pleno acordo com as normas de privacidade. O sítio é conforme a todos controlos de antispam e de
virus. A navegação é completamente segura.
O QUE É?
É um programa de fidelidade que, através de uma coleção de pontos em um cartão chamado "Calzedonia Lover", reconhece vantagens exclusivas para os titulares de cartões e dará ao cliente a possibilidade de alcançar 4 STATUS diferentes, acumulando pontos através de compras nas lojas e on-line (após fazer login na sua conta). Pode encontrar as regras completas no seguinte link.
COMO ADERIR
Informamos que pode se registrar de duas maneiras:
- Por meio de sua loja confiável: receberá um cartão "em branco" com o qual atinge o “Follower Status”.
Precisará ativá-lo registrando-se através da Web no site ou entrando em contato com o atendimento ao cliente
no 800-8-19078.
- Por site: se registrou se diretamente em nosso site e se registrou corretamente, dentro de 24 horas após o
registro, receberá um e-mail com os códigos do cartão virtual. Se deseja converter seu cartão virtual em um
cartão físico, pode ir à loja mais próxima de si e solicitar uma substituição. Lembramos que o registro deve
ser feito diretamente do nosso site de Calzedonia para o link.
VERIFICAR O ESTADO DOS PONTOS
Lembre-se de se identificar antes de emitir o recibo, apresentando seu cartão "Calzedonia Lover" ou
indicando seu sobrenome e nome usados para ativá-lo.
Os pontos de fidelidade serão automaticamente carregados no seu cartão a cada compra efetuada em lojas
"Calzedonia participantes da iniciativa ou pelo site (após o login), na extensão de um ponto por euro gasto
arredondado para baixo (Ex. 1,99 € = 1 ponto). Pode encontrar o regulamento no link a seguir link.
MUDANÇA EM UM PONTO DE VENDA
Temos o prazer de informar que agora é possível trocar os produtos adquiridos online em qualquer ponto de venda Calzedonia em Portugal.
Efetuou uma encomenda, mas ela ainda não foi enviada. Pode dar ma alguma informação?
Não se preocupe! Atraso no processamento de encomendas devido aos problemas relacionados à emergência do COVID-19. Se recebeu o email de confirmação da encomenda, significa que o nosso sistema a obteve corretamente e será processada o mais rápido possível, de acordo com as medidas emitidas pelo governo italiano para a emergência do Covid-19. Lembramos que o valor da sua encomenda será inicialmente comprometido com seu cartão de crédito, mas somente após a confirmação do envio será realmente retirado.