Devolução e reembolso

Lembramos que tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e proceder a devolução na loja física ou com a transportadora. Por questões de higiene e relacionadas com a saúde do consumidor, as roupas de banho e de praia devem ser experimentadas com a própria roupa interior. Para obter mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das Condições gerais de venda.

Para compras efetuadas entre 01/11/2025 e 30/12/2025, o prazo de troca ou devolução online e em loja é alargado até 31/01/2026.

DEVOLUÇÃO NUMA LOJA FÍSICA

• Como posso devolver a minha encomenda numa loja?

  Compre online, experimente os produtos e, se mudar de ideias, troque ou devolva os artigos numa loja Calzedonia no Continente no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Informamos que não precisa de preencher o formulário de devolução nem de imprimir a fatura. Pedimos-lhe que siga estes simples passos:

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    1. Entregue os artigos na loja da Calzedonia

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    2. Poderá efetuar a troca por outro artigo ou realizar a devolução, optando pelo reembolso;

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    3. Se optar por um reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes métodos de reembolso (pelo mesmo método de pagamento da encomenda, cartão de devolução, etc.).

  Não é possível devolver a sua encomenda em nenhuma das lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?

  Na Calzedonia.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas e podem ser feitas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. Se optar por um reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes métodos de reembolso (através do método de pagamento da encomenda, cartão de devolução, etc.).
  
  A troca ou devolução não é possível em nenhuma das lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.
  
  Para compras efetuadas entre 01/11/2024 e 30/12/2024, o prazo de troca ou devolução online e em loja é alargado até 31/01/2025.

• Posso trocar na loja os artigos adquiridos online?

  Temos o prazer de informar que é agora possível trocar produtos comprados online em qualquer loja física em Portugal Continental.
  Infelizmente, neste momento, não é possível trocar artigos comprados online em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

• Preciso de preencher o formulário da devolução?

  Não é necessário preencher o formulário online para prosseguir com a troca ou devolução na loja. Além disso, também não será necessário imprimir a fatura. Apenas necessitará de fornecer o número da encomenda.
  Infelizmente, neste momento, não é possível a troca de artigos comprados online em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

• Como e quando receberei o reembolso pela minha devolução na loja?

  O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução, utilizando a modalidade escolhida por si. Informamos que a loja física não pode emitir o reembolso em dinheiro. O reembolso será emitido pelo departamento e-commerce.

DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DA TRANSPORTADORA

• Como posso devolver a minha encomenda com a transportadora?

  Compre em Calzedonia.com e se mudar de ideias, devolva os artigos através da transportadora no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Pedimos-lhe que siga os seguintes passos:

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    1. Aceda à secção "Siga a sua encomenda/devolução"

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    2. Preencha o Formulário de Devolução Online onde pode seleccionar a data preferida de devolução

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    3. O estafeta da GLS irá trazer consigo a etiqueta de devolução. Certifique-se de que está alguém presente no endereço indicado para que o estafeta possa recolher a sua devolução

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    4. O reembolso será feito através do método de pagamento escolhido por si, quando introduzir o pedido de devolução online

• Tenho de pagar para devolver a minha encomenda?

  As devoluções na loja são sempre gratuitas. Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelização Calzedonia Lover (se devolver os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).
  
  Caso não esteja inscrito no nosso programa de fidelização, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora, nomeadamente o pagamento do valor de 2,95 €.
  
  Estes portes de envio, caso sejam requeridos, ser-lhe-ão comunicados no resumo emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.

• Onde posso encontrar a etiqueta de devolução?

  A etiqueta de devolução será fornecida pela transportadora GLS no momento de recolha da sua devolução.

• Qual é o procedimento da devolução através da transportadora?

  Na Calzedonia.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelização Calzedonia Lover (se devolver os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelização, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados.
  Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: "Siga a sua encomenda/devolução" e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.
  Lembramos que não é possível a troca de produtos adquiridos online através da transportadora. A opção de troca só está disponível nas lojas físicas em Portugal Continental. Não é possível efetuar a troca de produtos comprados online em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

• A GLS não recolheu a minha encomenda no dia combinado. O que devo fazer?

  Por favor, entre de novo em contacto com a transportadora GLS, através do e-mail calzedonia@gls-spain.com, facultando as informações: Número da encomenda, Nome e Apelido, Morada + Código Postal, E-Mail e Número de telefone, para reagendar nova data de recolha.

• Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

  Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser cancelado ou posteriormente alterado: portanto, certifique-se de que escolhe corretamente todos os artigos que deseja devolver pela transportadora.

• Recebi o tamanho/cor incorreto do meu artigo ou o artigo errado na minha encomenda. O que posso fazer?

  Se recebeu o artigo errado, preencha o pedido de devolução online e escolha "Não é o artigo que encomendei" como motivo da devolução. Informamos que esses artigos só podem ser devolvidos via transportadora.

• Como receberei o reembolso dos artigos devolvidos pela transportadora?

  O reembolso será feito através do método escolhido ao preencher o formulário de devolução online. O método de reembolso também depende do método de pagamento.
  
  • Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco/MBWAY, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução eletrónico
  • Para encomendas pagas com cartão de oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução eletrónico
  • Para encomendas pagas com dois métodos de pagamento, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução eletrónico ou transferência bancária*
  
  *assim que o armazém confirmar a receção dos artigos devolvidos, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.

• Quando receberei o reembolso dos artigos devolvidas pela transportadora?

  O reembolso será efetuado o mais rápido possível, no máximo 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à transportadora. O prazo da visibilidade na sua conta pode depender também do método de reembolso escolhido e da operadora do cartão de crédito ou débito.

• Se o pagamento foi através de parcelas/prestações (Klarna, ScalaPay), como é que o meu reembolso é processado?

  Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das prestações restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário.
  
  Nas lojas físicas, apenas pode ser efetuada a devolução total ou parcial de encomendas pagas através de parcelas/prestações. A troca por outros artigos não é permitida devido ao método de pagamento selecionado originalmente.

• No caso de devolução serei sempre reembolsado dos custos de envio iniciais?

  Os custos iniciais de envio que foram pagos só serão reembolsados quando devolver todos os artigos da sua encomenda. Assim, se devolver apenas alguns dos artigos que encomendou e ficar com outros, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.

• Onde posso encontrar a etiqueta de devolução?

  O estafeta trará consigo a etiqueta de devolução ao recolher o pacote.