Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder à página inicial, clicar em "Seguir encomenda/Efetuar devolução'', localizado no final da página e inserir o número e o apelido de faturação.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento). Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:

- lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
- detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
- detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).

Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. No entanto, informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção "Seguir encomenda/Efetuar devolução" no prazo de até 15 minutos após da compra. Se não pretender ficar com a mercadoria, sugerimos devolvê-la após o recebimento. Consulte a seção 'Devolução e reembolso' para obter mais informações.

Sugerimos verificar se recebeu o e-mail com a informação de que a encomenda foi confirmada e enviada parcialmente devido à falta de stock.Neste caso, confirmamos que foi cobrado apenas o valor total dos artigos realmente enviados. Se pagou por Multibanco ou MB Way, o valor dos artigos não enviados será reembolsado brevemente. Se não recebeu o e-mail acima mencionado, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. Responderemos o mais breve possível.

Após a escolha dos produtos, é necessário aceder ao saco de compras, inserir o código no campo "Tem um código promocional?" e clicar em "APLICAR". Lembramos que poderá apenas utilizar um código de desconto por encomenda.

Quando uma promoção inclui um produto gratuito, esse artigo é-lhe disponibilizado sem qualquer custo adicional. Para efeitos de faturação, o valor do desconto promocional é automaticamente distribuído por todos os produtos elegíveis incluídos na oferta. Como resultado, o artigo gratuito poderá não aparecer com valor zero na fatura ou no talão de compra. No entanto, o cliente beneficiará sempre da totalidade da vantagem promocional anunciada.

Sim. Pode devolver todos os artigos ou apenas alguns dos artigos incluídos na promoção. Em caso de devolução parcial, o reembolso será calculado com base no preço individual apresentado para o artigo devolvido na fatura ou no talão de compra. Uma vez que o benefício da promoção é distribuído proporcionalmente por todos os artigos elegíveis incluídos na oferta, o valor do reembolso poderá ser diferente do preço normal do artigo quando adquirido individualmente. Esta é, na realidade, uma vantagem para o cliente: mesmo que, após uma devolução, deixe de cumprir as condições inicialmente previstas na promoção, poderá manter os restantes artigos pelo preço promocional. Ao contrário de muitas promoções de packs, que exigem a devolução do conjunto completo ou o recálculo da promoção, neste caso continuará a beneficiar do desconto nos artigos que decidir manter, garantindo-lhe maior flexibilidade e valor.

Infelizmente, é cada vez mais comum que agentes fraudulentos criem sites falsos ou perfis nas redes sociais, fazendo-se passar pela nossa marca. À primeira vista, podem parecer legítimos, mas o objetivo é enganá-lo(a) e obter os seus dados pessoais ou financeiros. Para o(a) ajudar a navegar em segurança, reunimos todas as informações necessárias para reconhecer os nossos canais oficiais, identificar sinais suspeitos em sites falsos e denunciar qualquer tentativa de fraude. Siga estas recomendações simples para se proteger e desfrutar de uma experiência segura.

SITE OFICIAL

Para garantir que está a comprar com segurança e a adquirir produtos genuínos, compre sempre diretamente em www.calzedonia.com ou em lojas oficiais Calzedonia.

Antes de efetuar uma compra, verifique os seguintes pontos:

• URL do site: Preste atenção a extensões de domínio invulgares ou erros ortográficos. Os sites oficiais da Calzedonia utilizam o domínio “.com” e subdiretórios específicos para cada país (ex.: www.calzedonia.com/pt).
• Design do site: Os nossos sites têm um aspeto profissional, com imagens de alta qualidade e sem erros ortográficos. Fotografias desfocadas ou layouts desorganizados são sinais de alerta.
• Preços: Desconfie de descontos excessivos ou promoções contínuas demasiado vantajosas.
• Dados de contacto: Os sites oficiais apresentam contactos claros, incluindo moradas e informações de apoio ao cliente. Verifique o rodapé (a secção inferior da página) para detalhes legais e comerciais. A ausência de informação completa pode indicar que um site não fiável.
• Métodos de pagamento seguros: Compre apenas em sites que ofereçam opções de pagamento seguras e utilizem padrões adequados de segurança (como HTTPS ou TLS).
• Política de devoluções: Os nossos sites têm políticas de devolução claras e transparentes. Se o processo parecer vago ou excessivamente complicado, pode tratar-se de um site falso.

PERFIS DE REDES SOCIAIS

Utilizam imagens roubadas dos nossos perfis oficiais para tornar os anúncios mais credíveis.

Para evitar fraudes, siga estas recomendações:

• Verifique a conta que publica o anúncio Os nossos perfis oficiais são:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Analise a atividade do perfil: Perfis com poucos seguidores e publicações limitadas são frequentemente falsos.

CONTACTOS FRAUDULENTOS

Por vezes, agentes fraudulentos fazem-se passar por colaboradores da nossa empresa através de e-mail, mensagens ou perfis em redes sociais.

Para se proteger, tenha em atenção:

• Verifique sempre o endereço de e-mail:Os nossos contactos oficiais utilizam domínios verificados (ex.: @calzedonia.com). Desconfie de endereços genéricos como @gmail.com ou @yahoo.com. • Atenção: os burlões podem criar domínios muito semelhantes ao original, com diferenças subtis difíceis de detetar à primeira vista (ex.: @CALEZDONIA.com em vez de @CALZEDONIA.com). É essencial inspecionar cuidadosamente o endereço do remetente.
• Nunca partilhe dados pessoais ou bancários: Nenhum membro da nossa equipa lhe pedirá palavras-passe, dados de cartão ou códigos por mensagem, e-mail ou redes sociais.
• Verifique os links antes de clicar: Confirme sempre para onde o link direciona. Se o URL parecer suspeito ou diferente do nosso site oficial, não o abra.
• Analise o tom da mensagem: As nossas comunicações são claras e profissionais. Se receber mensagens com erros gramaticais ou urgência suspeita, é provável que sejam falsas.

Para denunciar um site ou perfil de redes sociais fraudulento, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário online, do chat ou enviando um e-mail para hello@calzedonia.com. Para nos ajudar a agir rapidamente, inclua o URL do site suspeito ou o nome/link do perfil na rede social. Da mesma forma, se receber mensagens, e-mails ou contactos de indivíduos ou perfis que afirmam representar a nossa empresa, mas lhe parecem suspeitos, não interaja e comunique-nos de imediato. A nossa prioridade é proteger os nossos clientes e combater a proliferação de sites e perfis fraudulentos. Apesar dos nossos esforços contínuos, não podemos garantir a segurança das compras efetuadas fora dos nossos canais oficiais.