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  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder à página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda/devolução", localizado no final da página e inserir o número e o apelido de faturação.

  • Acabei de efetuar uma encomenda online, e gostaria de modificá-la. Como faço?

    A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. No entanto, informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção "Acompanhe a sua encomenda/devolução" no prazo de até 15 minutos após da compra. Se não pretender ficar com a mercadoria, sugerimos devolvê-la após o recebimento. Consulte a seção 'Devolução e reembolso' para obter mais informações.

  • Não recebi todos os artigos que comprei, o que posso fazer?

    Sugerimos verificar se recebeu o e-mail com a informação de que a encomenda foi confirmada e enviada parcialmente devido à falta de stock.Neste caso, confirmamos que foi cobrado apenas o valor total dos artigos realmente enviados. Se pagou por Multibanco ou MB Way, o valor dos artigos não enviados será reembolsado brevemente. Se não recebeu o e-mail acima mencionado, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. Responderemos o mais breve possível.

  • Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

    Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento). Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados: - lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho) - detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone) - detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja). Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

  • Tenho um código promocional / de desconto. Como posso aplicá-lo na encomenda online?

    Após a escolha dos produtos, é necessário aceder ao saco de compras, inserir o código no campo "Tem um código promocional?" e clicar em "APLICAR". Lembramos que poderá apenas utilizar um código de desconto por encomenda.

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