Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder à página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda/devolução", localizado no final da página e inserir o número e o apelido de faturação.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento). Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:

- lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
- detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
- detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).

Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. No entanto, informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção "Acompanhe a sua encomenda/devolução" no prazo de até 15 minutos após da compra. Se não pretender ficar com a mercadoria, sugerimos devolvê-la após o recebimento. Consulte a seção 'Devolução e reembolso' para obter mais informações.

Sugerimos verificar se recebeu o e-mail com a informação de que a encomenda foi confirmada e enviada parcialmente devido à falta de stock.Neste caso, confirmamos que foi cobrado apenas o valor total dos artigos realmente enviados. Se pagou por Multibanco ou MB Way, o valor dos artigos não enviados será reembolsado brevemente. Se não recebeu o e-mail acima mencionado, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. Responderemos o mais breve possível.

Após a escolha dos produtos, é necessário aceder ao saco de compras, inserir o código no campo "Tem um código promocional?" e clicar em "APLICAR". Lembramos que poderá apenas utilizar um código de desconto por encomenda.

Infelizmente, é cada vez mais comum que agentes fraudulentos criem sites falsos ou perfis nas redes sociais, fazendo-se passar pela nossa marca. À primeira vista, podem parecer legítimos, mas o objetivo é enganá-lo(a) e obter os seus dados pessoais ou financeiros. Para o(a) ajudar a navegar em segurança, reunimos todas as informações necessárias para reconhecer os nossos canais oficiais, identificar sinais suspeitos em sites falsos e denunciar qualquer tentativa de fraude. Siga estas recomendações simples para se proteger e desfrutar de uma experiência segura.

SITE OFICIAL

Para garantir que está a comprar com segurança e a adquirir produtos genuínos, compre sempre diretamente em www.calzedonia.com ou em lojas oficiais Calzedonia.

Antes de efetuar uma compra, verifique os seguintes pontos:

• URL do site: Preste atenção a extensões de domínio invulgares ou erros ortográficos. Os sites oficiais da Calzedonia utilizam o domínio “.com” e subdiretórios específicos para cada país (ex.: www.calzedonia.com/pt).
• Design do site: Os nossos sites têm um aspeto profissional, com imagens de alta qualidade e sem erros ortográficos. Fotografias desfocadas ou layouts desorganizados são sinais de alerta.
• Preços: Desconfie de descontos excessivos ou promoções contínuas demasiado vantajosas.
• Dados de contacto: Os sites oficiais apresentam contactos claros, incluindo moradas e informações de apoio ao cliente. Verifique o rodapé (a secção inferior da página) para detalhes legais e comerciais. A ausência de informação completa pode indicar que um site não fiável.
• Métodos de pagamento seguros: Compre apenas em sites que ofereçam opções de pagamento seguras e utilizem padrões adequados de segurança (como HTTPS ou TLS).
• Política de devoluções: Os nossos sites têm políticas de devolução claras e transparentes. Se o processo parecer vago ou excessivamente complicado, pode tratar-se de um site falso.

PERFIS DE REDES SOCIAIS

Utilizam imagens roubadas dos nossos perfis oficiais para tornar os anúncios mais credíveis.

Para evitar fraudes, siga estas recomendações:

• Verifique a conta que publica o anúncio Os nossos perfis oficiais são:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Analise a atividade do perfil: Perfis com poucos seguidores e publicações limitadas são frequentemente falsos.

CONTACTOS FRAUDULENTOS

Por vezes, agentes fraudulentos fazem-se passar por colaboradores da nossa empresa através de e-mail, mensagens ou perfis em redes sociais.

Para se proteger, tenha em atenção:

• Verifique sempre o endereço de e-mail:Os nossos contactos oficiais utilizam domínios verificados (ex.: @calzedonia.com). Desconfie de endereços genéricos como @gmail.com ou @yahoo.com. • Atenção: os burlões podem criar domínios muito semelhantes ao original, com diferenças subtis difíceis de detetar à primeira vista (ex.: @CALEZDONIA.com em vez de @CALZEDONIA.com). É essencial inspecionar cuidadosamente o endereço do remetente.
• Nunca partilhe dados pessoais ou bancários: Nenhum membro da nossa equipa lhe pedirá palavras-passe, dados de cartão ou códigos por mensagem, e-mail ou redes sociais.
• Verifique os links antes de clicar: Confirme sempre para onde o link direciona. Se o URL parecer suspeito ou diferente do nosso site oficial, não o abra.
• Analise o tom da mensagem: As nossas comunicações são claras e profissionais. Se receber mensagens com erros gramaticais ou urgência suspeita, é provável que sejam falsas.

Para denunciar um site ou perfil de redes sociais fraudulento, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário online, do chat ou enviando um e-mail para hello@calzedonia.com. Para nos ajudar a agir rapidamente, inclua o URL do site suspeito ou o nome/link do perfil na rede social. Da mesma forma, se receber mensagens, e-mails ou contactos de indivíduos ou perfis que afirmam representar a nossa empresa, mas lhe parecem suspeitos, não interaja e comunique-nos de imediato. A nossa prioridade é proteger os nossos clientes e combater a proliferação de sites e perfis fraudulentos. Apesar dos nossos esforços contínuos, não podemos garantir a segurança das compras efetuadas fora dos nossos canais oficiais.