PERGUNTAS FREQUENTES

• Como posso seguir a minha encomenda?

  Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder à página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda/devolução" e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

• Acabei de efetuar uma encomenda online, e gostaria de modificá-la, como posso fazer?

  As encomendas efetuadas em Calzedonia.com não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção "Acompanhe a sua encomenda/devolução" no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção "Devoluções e reembolsos" para obter mais informações.

• Quanto custa o envio de uma encomenda?

  Os custos do envio standard são de 4,00€ e serão gratuitos para todas as encomendas superiores a 40,00€. Para os membros do programa de fidelidade "Calzedonia Lover", os custos de envio standard são sempre gratuitos. A expedição express custa 9,50€ independentemente do valor da encomenda. Se escolher a entrega numa loja Calzedonia, os custos do envio são gratuitos.
  Os custos do envio express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90€. Infelizmente, de momento, não está disponível a expedição standart para as ilhas dos Açores e da Madeira.

• Qual é o prazo de entrega da minha encomenda online?

  O prazo de entrega express para o Continente é entre 48 a 72 horas úteis após o momento do envio, enquanto que a entrega standart demora entre 4 a 6 dias úteis após o envio.
  O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e dos Açores é entre 3 a 5 dias úteis a partir do momento do envio.
  Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
  Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

• Posso devolver a minha compra online?

  Lembramos que dispõe de 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e proceder à devolução numa loja física ou através da transportadora. Para compras efetuadas entre 28/10/2022 e 30/12/2022, o prazo de troca ou devolução online e em loja é alargado até 31/01/2023. Para obter mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das Condições gerais de venda. Infelizmente, neste momento, a devolução nas lojas físicas não está disponível nas ilhas dos Açores e da Madeira.

• Devo pagar para devolver a minha encomenda?

  Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. No Continente, a devolução efetuada numa loja física é sempre gratuita.
  Infelizmente, neste momento, a devolução nas lojas físicas não está disponível nas ilhas dos Açores e da Madeira.

• Posso comprar um e-Gift Card online?

  Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link.

• O que é o programa de fidelidade "Calzedonia lover"?

  É um programa de fidelidade que, através da acumulação de pontos num cartão "Calzedonia Lover", oferece vantagens exclusivas e dará ao cliente a possibilidade de alcançar 3 níveis diferentes. Os pontos são acumulados através de compras nas lojas físicas como na nossa loja online (após fazer login na sua conta). Pode encontrar todas as informações ao clicar aqui.

• Quando é que está disponível o serviço de apoio ao cliente?

  O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante todo o ano, excepto nos feriados nacionais de Itália indicados abaixo:
  
  DIA DE ANO NOVO 01 JAN
  DIA DOS REIS 06 JAN
  PÁSCOA
  SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
  DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
  30 MAI
  CORPO DE DEUS
  ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
  DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
  18 NOV
  VÉSPERA DE NATAL 24 DEZ
  NATAL 25 DEZ
  SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ
  VÉSPERA DE ANO-NOVO 31 DEZ
  
  Nos dias acima indicados, o nosso Apoio bem como o armazém, estão fechados.