NOTES GENERALS
Benvolgut client:
A les nostres botigues (únicament en els punts de venda participants) podreu adquirir tant productes
disponibles a la botiga («Productes disponibles») com productes no disponibles en aquell moment, que
se us
lliuraran posteriorment («Productes@»), d'ara endavant conjuntament els
«Productes».
Aquestes condicions generals de venda per a compres a la botiga física (d'ara endavant, les
«Condicions per
a compres a la botiga») s'aplicaran a la compra de Productes. En fer una compra als punts de
venda de la
nostra cadena, el Client declara que accepta aquestes condicions, disponibles tant a la botiga com a la
secció del web www.calzedonia.com (en endavant, el «Web»), a la qual també s'hi descriuen les
característiques
principals dels Productes.
Aquestes condicions són aplicables a les adquisicions que es facin a les botigues Calzedonia d'Espanya. El
servei de venda de Productes@ no es troba disponible a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i
Melilla.
En cas que es produeixin canvis en les Condicions per a adquisicions a la botiga física, s'aplicaran les
condicions vigents en el moment de la compra. Les versions anteriors es podran consultar a la secció
corresponent del Web, i es podran desar i imprimir.
Abans de fer la compra, el Client haurà de llegir i acceptar aquestes Condicions per a adquisicions a la
botiga física. La compra implica el coneixement i l'acceptació plens d'aquestes condicions.
1.1 El venedor dels Productes (d'ara endavant, el «Venedor») és l'empresa que gestiona el punt de venda on el Client decideix comprar els Productes. Tota la informació relativa al Venedor estarà disponible a la botiga.
1.2 En cas de compra de Productes@, s'identificarà el Client mitjançant les dades que hagi facilitat. Queda prohibit facilitar dades falses i/o inventades: el Venedor queda exonerat de qualsevol responsabilitat pel que fa al cas.
1.3 Per a qualsevol informació, poseu-vos en contacte directament amb les adreces indicades a l'apartat 8).
La compra dels Productes es formalitzarà en el moment en què el client faci el pagament al punt de venda
(d'ara endavant, la «Data de compra»).
Amb la compra dels Productes@, el Client accepta i autoritza el lliurament dels productes esmentats en un
moment posterior al lloc acordat amb el Venedor.
Després de la compra dels Productes@, el Client rebrà un correu electrònic (d'ara endavant, la
«Confirmació
de compra de Productes@»), que contindrà:
Després, el client rebrà també per correu electrònic:
Els preus dels Productes disponibles i dels Productes@ són els vigents en el punt de venda a la Data de compra. Els preus s'han de considerar amb taxes, impostos i altres costos eventuals relacionats amb els drets de duana. Les despeses eventuals d'enviament a càrrec del Client per l'enviament dels Productes@ (si escau) s'indicaran en el document comercial o en la factura de compra.
El pagament es pot fer mitjançant totes les formes de pagament acceptades en el punt de venda escollit per a la compra dels Productes.
5.1 Els Productes disponibles es lliuraran al punt de venda en el moment de fer el pagament.
Els Productes@ es lliuraran al lloc acordar al més aviat possible i, en qualsevol cas, en els 30 (trenta)
dies següents a la Data de compra que figura al document comercial o factura de compra emesa a la botiga.
5.2 En cas que el Client esculli rebre els Productes@ en un punt de venda, es podran recollir els Productes@ esmentats en un termini de 10 (deu) dies des de la data de la Confirmació de lliurament dels Productes@ a la botiga. El Client podrà recollir els Productes@ en persona o mitjançant una persona delegada.
En el moment de la recollida dels Productes@, caldrà:
En cas que el Client estigui inscrit en el Programa de fidelització, n'hi haurà prou amb:
En cas de no presentar la documentació necessària per al lliurament, de no recollir els Productes@ o de no tenir estoc, es rescindirà el contracte de compra i es retornarà la totalitat de l'import pagat, que es reintegrarà mitjançant transferència bancària.
En el moment de la recollida dels Productes@, el Client haurà de:
En cas d'anomalies, el Client les ha de comunicar immediatament.
5.3. Si el client sol·licités l'enviament a domicili o a una adreça diferent al punt de venda, el personal de venda l'informarà degudament sobre els possibles preus d'enviament que s'hi puguin aplicar (d'ara endavant, «Despeses d'enviament»). Aquestes despeses quedaran reflectides en el tiquet de compra o factura simplificada que s'emetrà i es lliurarà al client en el moment de fer la compra dels Productes@.
6.1 Sense perjudici del que disposa la legislació vigent en matèria de garanties relatives als béns de
consum, ens complau oferir als nostres Clients una garantia addicional a la prevista per la llei, que
ofereix la possibilitat de retornar els Productes a qualsevol botiga de la cadena Calzedonia d'Espanya
(excepte
botigues outlet i botigues Tax/Duty free) encara que els Productes no siguin defectuosos.
Els productes retornats en l'exercici del dret de desistiment contractual s'anomenaran d'ara endavant
«Productes retornats». En cas d'exercir el dret de desistiment contractual, es tindrà en compte el preu
indicat al document comercial o factura de compra, llevat de les despeses esmentades a l'apartat 6.3.
Els Productes retornats es podran lliurar a qualsevol punt de venda de la cadena del país on s'hagi fet la
compra (presentant el document comercial o factura de compra, o si el Client està registrat en el Programa
de fidelització [en aquest cas, haurà de comunicar el seu nom i cognoms, o ensenyar la targeta de
fidelització]).
La devolució anterior haurà de produir-se dins dels terminis següents:
6.2 El dret de desistiment contractual al que fa referència aquest article està subjecte a les condicions següents:
6.3 En cas que s'exerceixi el dret de desistiment contractual, les despeses addicionals en què s'hagi incorregut eventualment (p. e., despeses de contrareemborsament, cost de l'embalatge de regal, etc.) correran a càrrec del Client.
6.4 S'exclou el dret de desistiment contractual en cas de:
7.1 Per a qualsevol defecte o falta de conformitat dels Productes, es reconeix la garantia legal de 3 (tres) anys per a aquells productes no conformes.
La garantia és vàlida en les condicions següents:
a) el defecte es manifesta abans de 3 (tres) anys:
7.2 En cas de comprovar-se la no conformitat dels Productes comprats, el Client tindrà dret a obtenir, en un
dels punts de venda de la cadena dins del país de compra, sense costos addicionals:
a) la substitució dels Productes no conformes per altres Productes; o
b) el reemborsament de l'import pagat pel producte no conforme segons el document comercial o factura de
compra mitjançant una Targeta d'abonament, o bé
7.3 El Client no està obligat a assumir cap despesa per la devolució dels productes defectuosos.
Para cualquier solicitud de información, contacte con:
Servicio al Cliente Calzedonia
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@calzedonia.com
tel. 935 959 071
El titular de les dades és Calzedonia S.p.A (d'ara endavant, «Calzedonia»), amb domicili social a Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Verona), Itàlia i seu administrativa a Via Monte Baldo núm. 20 Dossobuono di Villafranca (VR), Itàlia. Podeu contactar amb el Titular enviant una comunicació a l'adreça electrònica següent: privacy@calzedonia.com .
Calzedonia ha nomenat un Responsable de la protecció de dades amb qui podeu posar-vos en contacte enviant una comunicació a l'adreça electrònica següent DPO@calzedonia.com.
9.3 Els empleats designats expressament pel Titular tractaran les dades que ens proporcioneu, de conformitat amb els perfils d'autorització assignats respectius. Les persones designades poden dur a terme operacions de consulta, ús, processament, comparació i qualsevol altra operació apropiada, fins i tot automatitzada, només en els casos en què s'hagi autoritzat expressament. Les dades es tractaran utilitzant eines i suports informàtics i telemàtics i en paper, de conformitat amb el que disposa la llei per garantir la seguretat i la confidencialitat, així com la precisió, l'actualització i la rellevància de les dades respecte a les finalitats establertes. El Client també pot ajudar-nos a garantir que les dades siguin sempre precises comunicant-nos les actualitzacions mitjançant privacy@calzedonia.com.
9.4 Per accedir als serveis prestats als punts de venda de Calzedonia Group, és possible que demanem al Client dades personals com ara el nom, els cognoms, l'adreça electrònica, etc. Pel que fa a la gestió en una botiga dels processos de compra i postvenda de productes disponibles als magatzems de Calzedonia, tractarem les dades de contacte del Client (nom, cognoms, adreça electrònica) i, en cas que el servei prevegi el lliurament a domicili, la direcció d'enviament. L'objectiu d'aquesta recopilació és poder lliurar la comanda efectuada, controlar el seguiment de l'enviament, certificar el lliurament del producte i activar el procés de reemborsament. En aquest últim cas, també podem tractar l'IBAN. El subministrament d'aquestes dades personals és opcional, però és necessari per poder gaudir d'aquests serveis. Per complir els objectius indicats, no recollim ni dades sensibles (p. e., relatives a l'origen racial i ètnic, creences religioses, idees filosòfiques, polítiques, relatives a la salut, la vida sexual, etc.) ni judicials (dades sobre antecedents penals o relatives a la situació d'imputat o investigat, etc.).
9.5 Les dades personals del Client es tractaran de les maneres següents:
Tipus de tractament | Amb quina finalitat tractem les dades personals? | Quines són les bases legals del tractament de les dades personals? | Quant de temps conservem les dades personals? |
Compra de productes | Les dades recollides s'utilitzaran per tractar les comandes de compra i les activitats que s'hi relacionen (enviament de productes, facturació, gestió de pagaments, entrega d'articles, reemborsament de la comanda, etc.). | Compra de productes Les dades recollides s'utilitzaran per tractar les comandes de compra i les activitats que s'hi relacionen (enviament de productes, facturació, gestió de pagaments, entrega d'articles, reemborsament de la comanda, etc.). La necessitat d'executar el contracte de compravenda de productes o mesures precontractuals adoptades sobre la base d'una sol·licitud del Client. Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir les obligacions contractuals i les obligacions legals (p. e., en matèria fiscal) en relació amb el rendiment de l'activitat de vendes. | Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir les obligacions contractuals i les obligacions legals (p. e., en matèria fiscal) en relació amb el rendiment de l'activitat de vendes. |
Servei d'atenció al client | Posem a disposició del Client un servei d'assistència (per xat, per telèfon o per correu electrònic) per a totes les seves necessitats relacionades amb la compra dels nostres productes o l'ús dels nostres serveis. En alguns casos, és possible que sus demanem informació personal quan sigui necessari per respondre a les sol·licituds que envieu al nostre Servei d'atenció al client. La necessitat d'executar el contracte de compravenda de productes o mesures precontractuals adoptades sobre la base d'una sol·licitud del Client. Les dades personals es tractaran durant el temps estrictament necessari per assolir els objectius del tractament. | La necessitat d'executar el contracte de compravenda de productes o mesures precontractuals adoptades sobre la base d'una sol·licitud del Client. | Les dades personals es tractaran durant el temps estrictament necessari per assolir els objectius del tractament. |
Activitat antifrau | Activitat antifrau | L'interès legítim de Calzedonia a prevenir i combatre el frau. | 24 mesos des de la data de recollida. |
Anàlisis estadístics | Creem informes estadístics i models de comportament per analitzar (de manera agregada) l'eficàcia de les iniciatives comercials de Calzedonia (p. e., l'interès en un nou producte) des de la perspectiva econòmica i per orientar les nostres futures iniciatives comercials i promocionals. L'interès legítim de Calzedonia per analitzar, de manera pseudoanonimitzada (i, per tant, sense dades atribuïbles directament als clients) les dades dels clients per obtenir informació estratègica relativa al comportament de compra dels clients, a la manera en què els clients interactuen amb l'empresa mitjançant els diferents canals de comunicació i a l'eficàcia de les iniciatives comercials i promocionals per tal de poder competir amb els principals operadors del sector. Les dades relatives a les compres es conservaran, de manera pseudoanonimitzada, durant un període de cinc anys. | L'interès legítim de Calzedonia per analitzar, de manera pseudoanonimitzada (i, per tant, sense dades atribuïbles directament als clients) les dades dels clients per obtenir informació estratègica relativa al comportament de compra dels clients, a la manera en què els clients interactuen amb l'empresa mitjançant els diferents canals de comunicació i a l'eficàcia de les iniciatives comercials i promocionals per tal de poder competir amb els principals operadors del sector. | Les dades relatives a les compres es conservaran, de manera pseudoanonimitzada, durant un període de cinc anys. |
Informem al Client que, quan basem el tractament de les seves dades personals en el nostre interès legítim, fem un equilibri entre l'interès i els seus drets tal i com preveu la legislació. El Client pot contactar amb el Titular del tractament en qualsevol moment per sol·licitar informació.
9.6 Calzedonia comunicarà les dades personals dels Clients a tercers exclusivament quan sigui necessari i
útil per assolir el propòsit del tractament de les dades que es busca segons el servei sol·licitat pel
Client. En qualsevol cas, només es comunicaran després d'haver informat i, quan calgui, d'haver recopilat el
consentiment del Client per fer-ho. Les dades recopilades amb cada servei i per a les finalitats que
s'indiquen en aquesta declaració es comuniquen normalment a les categories de persones següents:
• persones a qui se'ls atorga el dret d'accés per disposicions legals o normatives (p. e., autoritats de
seguretat pública i forces de l'ordre);
• empreses que pertanyin a Calzedonia Group com ara empreses matrius, subsidiàries o associades;
• punts de venda de Calzedonia Group;
• empreses de tractament de dades i serveis informàtics (p. e., entrada de dades, gestió i manteniment
d'infraestructures i serveis informàtics, màrqueting per correu electrònic, Adquirer, etc.);
• empreses que presten serveis de pagament, empreses de transport, institucions financeres, companyies que
ofereixen serveis de correu i correspondència;
• empreses i estudis que presten serveis de consultoria.
Per obtenir la llista de persones designades com a responsables del tractament de dades, escriviu a l'adreça
electrònica privacy@calzedonia.com.
9.7 Les dades personals recopilades es poden transferir fora de la UE (en particular, als Estats Units) per emmagatzemar-les en servidors de proveïdors de serveis de gestió de la relació amb el client. La transferència es duu a terme amb l'estipulació de clàusules contractuals estàndards o després de la verificació de la certificació de l'Escut de privadesa UE-EUA del proveïdor del servei (designat específicament com a Responsable del tractament de dades). Per obtenir la llista de persones designades com a responsables del tractament de dades, escriviu a l'adreça electrònica privacy@calzedonia.com.
9.8 El Client pot exercir els drets que li garanteix la llei en relació amb les seves dades personals
escrivint a privacy@calzedonia.com. Respondrem a la vostra
sol·licitud al més aviat possible i, en qualsevol cas, com a màxim, en un termini de 30 dies després de
rebre-la. En alguns casos, és possible que us demanem una còpia d'un document d'identitat si, en relació amb
la sol·licitud, cal verificar la vostra identitat.
• Dret d'accés: : és el dret a saber si les seves dades personals s'estan tractant i, si es
confirma, a obtenir-ne una còpia i tenir-ne constància sobre l'origen, les categories de dades personals
processades, els destinataris de les dades, els propòsits del tractament, l'existència d'un procés
automatitzat de presa de decisions, inclosa l'elaboració de perfils, el període de retenció de les dades i
els drets previstos pel Reglament.
• Dret de rectificació: és el dret a obtenir la rectificació de les seves pròpies dades
personals o de completar-ne aquelles que estiguin incompletes. Recordem que, quan el Client ens proporciona
les seves dades per utilitzar els nostres serveis, en garanteix la veracitat i l'exactitud. El Client també
pot ajudar-nos a garantir que les dades siguin sempre precises comunicant-nos les actualitzacions eventuals
a l'adreça electrònica privacy@calzedonia.com.
• Dret de cancel·lació: dret a sol·licitar la cancel·lació de les seves dades personals si
ja no són necessàries per al propòsit per al qual es van recopilar o si ja no estem autoritzats per
tractar-les.
• Dret de limitació del tractament: és el dret a obtenir la limitació del tractament en els
casos següents:
• Dret de revocació del consentiment: és el dret a revocar el propi consentiment en
relació amb tots els tractaments basats en el consentiment esmentat.
• Dret a la portabilitat de les dades: en cas que tractem les dades en funció del
consentiment del Client o per executar un contracte, o si el tractament es duu a terme per mitjans
automatitzats, el Client pot exercir el dret a la portabilitat de les dades. Podrà rebre les dades personals
que ens hagi comunicat en un format estructurat d'ús habitual i llegible per un dispositiu automàtic. També
podrà sol·licitar reenviar les seves dades directament a una altra empresa, sempre que sigui tècnicament
possible.
• Dret d'oposició: és el dret a oposar-se en qualsevol moment al tractament de les seves
pròpies dades personals en funció del nostre interès legítim, inclosa l'elaboració de perfils.
Informem al Client que, en cas que el tractament de les seves dades personals infringeixi les disposicions
del Reglament UE 2016/679, té dret a presentar una queixa davant l'autoritat supervisora de protecció de
dades competent.
Si utilitza els serveis disponibles a les nostres pàgines web per a la gestió de la seva comanda, haurà de
consultar-ne la política de privadesa corresponent.
Aquestes Condicions per a compres a la botiga es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació aplicable al lloc on es trobi el punt de venda on s'hagi fet la compra, sense perjudici de la resta de normes obligatòries vigents en el país de residència habitual del Client. De conformitat amb la llei aplicable, els òrgans jurisdiccionals del lloc de domicili o residència del Client són els únics que hauran de resoldre qualsevol disputa.
Aquestes Condicions per a compres a la botiga es podran modificar en qualsevol moment. Es demanarà al Client que accepti les Condicions per a compres a la botiga vigents en el moment de la compra dels Productes. Les noves Condicions per a compres a la botiga entraran en vigor en la data de publicació i seran aplicables a les compres fetes amb posterioritat a la data esmentada. Podeu comprovar les versions anteriors eventuals de les Condicions per a compres a la botiga a correspondiente sección de la web.
Versió actualitzada 25/03/2022