Finalitat:: permetre la navegació pel lloc web; realitzar anàlisis estadístiques agregades destinades a mesurar el funcionament correcte d’aquest lloc web i, en cas de delictes informàtics, determinar les possibles responsabilitats.

Dades tractades: adreces IP, noms de domini i URI. Aquestes dades són recollides pels sistemes informàtics responsables del funcionament correcte d’aquest lloc web.

Base jurídica: prestació dels serveis destinats a permetre als usuaris navegar per aquest lloc web.

Termini de conservació: 30 dies des de la seva recollida, excepte que les disposicions legals o de les Autoritats Públiques estableixin un termini de conservació diferent en relació amb investigacions sobre possibles delictes informàtics.

Finalitat: gestionar les comandes de compra en línia i realitzar les activitats relacionades (enviament dels productes, facturació, gestió de pagaments, seguiment de l’enviament, lliurament dels productes, possible activació del procés de devolució i reemborsament de la comanda, gestió de la devolució, etc.).

Dades tractades: dades de contacte (nom, cognoms, adreça electrònica i número de telèfon), adreça d’enviament i adreça de facturació. En cas de devolució, també et sol·licitarem el teu codi IBAN, necessari per reemborsar l’import dels productes retornats. Si has utilizado un mètode de pagament de terceros, se tratarán los datos del titular de la cuenta correspondiente a dicho mètode de pagament. No tractem les dades relatives al mètode de pagament que ens has indicat (por ejemplo, número de tarjeta y código de seguridad), que són recollides exclusivament pel proveïdor del servei de pagament seleccionat.

Base jurídica: execució del contracte de compravenda.

Termini de conservació: durant el temps necessari per complir les obligacions contractuals i legals relatives a la compra i venda de productes (per exemple, la normativa fiscal).
 

Finalitat: comprovar la correspondència entre el comprador i el titular dels mètodes de pagament seleccionats.

Dades tractades: nom, cognoms, adreça electrònica, adreça IP, informació sobre el tipus de mètode de pagament utilitzat per fer la compra i el seu titular (nom i cognoms), així com les dades de les comandes de comerç electrònic.

Base jurídica: interès legítim en la prevenció i lluita contra el frau.

Termini de conservació: 5 anys des de la recollida de les dades.
 

Finalitat: enviament i utilització de l’E-Gift Card.

Dades tractades: nom i adreça electrònica del destinatari de l’E-Gift Card. Aquestes dades ens són comunicades per la persona que adquireix l’E-Gift Card.

Base jurídica: interès legítim per garantir l’enviament i la utilització de l’E-Gift Card.

Termini de conservació:durant el període estrictament necessari per enviar l’E-Gift Card i garantir-ne la utilització.
 

Finalitat:gestionar la participació en el Programa de Fidelització “Calzedonia Lover”. Les dades s’utilitzaran per proporcionar els descomptes i beneficis previstos per a les persones inscrites al programa i, en general, per a totes les obligacions contractuals i administratives relacionades. Entre els beneficis atribuïts als membres del programa de fidelització hi ha la possibilitat de crear una àrea reservada (“compte”) al nostre lloc web, que et permetrà desar determinats continguts (per exemple, la “wishlist”, és a dir, la llista de productes preferits, l’historial de compres, etc.). L’àrea reservada s’activa automàticament únicament en cas de registre online al programa de fidelització.

Dades tractades: dades personals i de contacte (nom, cognoms, adreça postal, adreça electrònica i número de telèfon) indicades al formulari de registre online o, en cas de registre realitzat en una botiga “Calzedonia”, sol·licitades pel personal de vendes; dades relacionades amb les compres i els cupons i descomptes.

Base jurídica: execució del contracte d’adhesió al Programa de Fidelització (Reglamento del Programa de Fidelización Calzedonia Lover). .

Termini de conservació: durant el temps necessari per gestionar la teva participació en el Programa de Fidelització. En qualsevol cas, la informació relativa a les teves compres i interaccions amb nosaltres es conservarà durant un màxim de 36 mesos des de la data de recopilació. Així mateix, si no utilitzes el teu programa de fidelització durant més de 3 anys, la teva subscripció s’eliminarà un cop transcorregut aquest període.
 

Finalitat: oferir un servei de venda assistida personalitzada destinat als membres del Programa de Fidelització, que podran beneficiar-se de l’ajuda i l’assessorament dels nostres assistents de venda.

Dades tractades: informació (per exemple, talla, color i model) relativa a les compres que hagis fet durant els 36 mesos anteriors.

Base jurídica:interès legítim a oferir el millor servei d’assistència als clients inscrits al Programa de Fidelització a les botigues, d’acord amb les seves necessitats.

Termini de conservació: 36 mesos des de la recopilació.
 

Finalitat: creació d’una àrea reservada (“compte”) que et permetrà desar determinats continguts (per exemple, la “wishlist”, és a dir, la llista de productes preferits, l’historial de compres, etc.) o activar el teu Moneder Digital.

Dades tractades: dades personals i de contacte indicades al formulari online relatiu al registre a l’àrea reservada. Les dades essencials per a l’ús dels nostres serveis estan marcades amb un asterisc. Si no facilites aquesta informació, no podrem oferir-te el servei sol·licitat.
A més, des de la teva àrea reservada podràs consultar el teu historial de compres i la llista de productes que hagis marcat com a “preferits”. Si tens activat el Moneder Digital, també podràs consultar l’import del teu saldo i les transaccions relacionades amb el Moneder Digital.
Si deses les dades de la teva targeta de crèdit a l’àrea reservada, no emmagatzemarem les dades completes, sinó únicament la informació següent: el circuit de pagament utilitzat, el nom i cognoms del titular de la targeta, els últims 4 dígits de la targeta i la data de caducitat. Qualsevol altra dada serà emmagatzemada directament pel proveïdor de serveis de pagament, que actua com a Responsable del Tractament independent.

Base jurídica:

• execució de l’acord de registre al lloc web;
• si s’activa, per al Moneder Digital, compliment de les obligacions contractuals i legals (Reglament del Moneder Digital).

Termini de conservació:la teva àrea reservada romandrà activa mentre siguis membre del Programa de Fidelització. Així mateix, si has activat el Moneder Digital, romandrà actiu mentre hi hagi un saldo disponible. L’historial de transaccions es conservarà durant el temps necessari per complir les obligacions legals.
 

Finalitat: facilitar l’ús de la teva àrea privada (“compte”), permetent desar les teves credencials d’accés i mantenir la sessió iniciada al teu compte un cop finalitzada la sessió de navegació.

Dades tractades: : les teves credencials d’accés.

Base jurídica:el teu consentiment, expressat mitjançant l’acceptació de la casella que activa la cookie (consulta també la Política de Cookies). .

Termini de conservació: la cookie que permet desar les credencials d’accés romandrà activa durant 6 mesos. Pots tancar la sessió en qualsevol moment i les teves credencials deixaran d’emmagatzemar-se automàticament.
 

Finalitat: enviament de comunicacions comercials mitjançant correu postal tradicional, correu electrònic, SMS, telèfon fix i mòbil i plataformes socials (per exemple, Instagram, TikTok, Facebook, etc.), així com la realització d’estudis de mercat i enquestes sobre el teu grau de satisfacció respecte dels productes relacionats amb totes les marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri i Signorvino).

Dades tractades: dades de contacte (per exemple, nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon i adreça postal/de residència).

Base jurídica:el teu consentiment, que pots retirar en qualsevol moment escrivint a privacy@oniverse.it o accedint a la teva àrea reservada.

Termini de conservació: fins que retires el teu consentiment.
 

Finalitat: utilitzarem la informació sobre el teu perfil i els teus hàbits de compra: (i) per enviar-te comunicacions i ofertes exclusives dissenyades per a tu, si has donat el teu consentiment per rebre comunicacions promocionals; (ii) també, si ets membre del nostre programa de fidelització, per oferir-te un accés preferent al nostre servei d’atenció al client en funció del teu historial de compres; i (iii) per desenvolupar productes i serveis d’acord amb les preferències dels nostres clients.

Dades tractades: dades relatives a les teves compres —també d’altres marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri i Signorvino)—, el teu país d’origen, gènere i edat, les teves interaccions amb nosaltres a través dels nostres llocs web i de les Apps que puguem desenvolupar nosaltres o tercers, així com a través dels nostres canals socials (per exemple, Facebook).
També podrem analitzar les dades relatives a la teva possible participació en el Programa de Fidelització i a l’ús dels serveis que oferim. Finalment, podrem enriquir el teu perfil amb informació estadística que puguem obtenir legalment d’altres fonts, per exemple, en relació amb la teva zona de residència (com ara informació demogràfica, dades de georeferenciació, etc.) o amb els dispositius electrònics que utilitzes per interactuar amb nosaltres.

Base jurídica:el teu consentiment, que pots retirar en qualsevol moment escrivint a privacy@oniverse.it o accedint a la teva àrea reservada.

Termini de conservació:les dades es conservaran durant 3 anys, excepte el gènere, l’edat i el país d’origen, que es conservaran fins que retiris el teu consentiment.
 

Finalitat: recopilar informació sobre els teus interessos i preferències, així com la teva opinió sobre la qualitat dels nostres productes, els nostres serveis online i als punts de venda i el nostre servei d’atenció al client. Alguns qüestionaris estan dirigits a tots els nostres clients, mentre que d’altres estan disponibles per als clients de fidelització o després d’una sol·licitud al nostre servei d’atenció al client.

Dades tractades: en funció de l’enquesta, es podran tractar les dades següents: nom, dades de contacte, número de comanda, número de targeta de fidelització, número del tiquet assignat a la teva sol·licitud d’assistència i dades proporcionades durant la realització de l’enquesta.

Base jurídica:consentiment específic de l’usuari atorgat mitjançant la realització de cada enquesta.

Termini de conservació: fins a 1 any des de la seva recopilació. Si has indicat els teus interessos i preferències a la secció corresponent de la teva àrea personal, però has abandonat el qüestionari abans de completar-lo, les dades introduïdes fins a aquell moment es conservaran durant 4 mesos per permetre’t reprendre’l des del punt en què el vas deixar.
 

Finalitat: durant la navegació al lloc web de Calzedonia i en altres llocs web, enviament de missatges instantanis (pop-up) que apareixen al teu navegador i que estan relacionats amb els nostres productes, serveis i novetats comercials.

Dades tractades: direccions IP.

Base jurídica: el teu consentiment. Les notificacions es poden interrompre en qualsevol moment modificant la configuració del navegador.

Termini de conservació: fins que retiris el teu consentiment.
 

A través de l’App de Calzedonia et podem enviar notificacions In-App. Pots activar o desactivar aquestes notificacions directament modificant la configuració del teu dispositiu. A continuació trobaràs informació específica sobre les notificacions que utilitzen les teves dades de localització (geolocalització).

Finalitat: rebre actualitzacions i promocions In-App relacionades amb les botigues properes a tu.

Dades tractades: la teva ubicació, detectada mitjançant el sistema de geolocalització del teu dispositiu (si està activat).

Base jurídica: el teu consentiment, expressat mitjançant l’activació de les notificacions In-App i de la funció de geolocalització.

Termini de conservació: les teves dades de localització es tractaran únicament per permetre l’enviament de la notificació i no s’emmagatzemaran.
 

Finalitat: si el producte que vols no està disponible, pots demanar-lo a les nostres botigues i rebre’l al teu domicili o a la teva botiga “Calzedonia” preferida. Recopilarem les teves dades personals per gestionar la comanda de compra i dur a terme les activitats relacionades (enviament dels productes, facturació, gestió dels pagaments, seguiment de l’enviament, lliurament dels productes, possible activació del procés de devolució i reemborsament de la comanda, gestió de la devolució, etc.).

Dades tractades: dades personals i de contacte (nom, cognoms, adreça d’enviament i facturació, adreça electrònica i número de telèfon), informació relativa al producte adquirit (per exemple, talla) i nom i cognoms del titular del mètode de pagament. Si vols retornar els productes adquirits, per procedir al reemborsament de l’import pagat et demanarem el teu codi IBAN.

Base jurídica: execució del contracte de compravenda.

Termini de conservació: durant el temps necessari per complir les obligacions contractuals i legals relatives a la compra i venda de productes (per exemple, la normativa fiscal).
 

Finalitat: enviament per correu electrònic del rebut corresponent a una compra feta en una botiga Calzedonia.

Dades tractades: adreça de correu electrònic.

Base jurídica:

• compliment de les obligacions legals en matèria fiscal;
• compliment de les obligacions contractuals.

Termini de conservació: 10 dies des de l’emissió del rebut.
 

Finalitat: enviament d’una notificació de reposició a l’adreça electrònica que ens hagis indicat, informant-te de la nova disponibilitat d’un producte (anomenada “back in stock”).

Dades tractades: adreça electrònica.

Base jurídica: execució de mesures precontractuals adoptades arran de la teva sol·licitud.

Termini de conservació: la teva adreça electrònica s’eliminarà immediatament després d’informar-te de la nova disponibilitat del producte sol·licitat i, en qualsevol cas, com a màxim un mes després de la sol·licitud.
 

Finalitat: recopilar les valoracions i ressenyes dels clients sobre els productes que han adquirit.

Dades tractades: adreça electrònica, nom i cognoms, productes adquirits, valoració i ressenya del producte que hagis compartit. Al nostre lloc web, la teva ressenya només inclourà el teu nom i la inicial dels teus cognoms.

Base jurídica: el teu consentiment, que pots retirar en qualsevol moment escrivint a privacy@oniverse.it

Termini de conservació: la ressenya serà visible a la pàgina del producte adquirit mentre aquest estigui disponible. Posteriorment, podràs continuar consultant les teves ressenyes exclusivament des de la teva àrea reservada. Pots sol·licitar l’eliminació de la teva ressenya en qualsevol moment escrivint a privacy@oniverse.it
 

Finalitat: participació en esdeveniments i iniciatives proposades per nosaltres.

Dades tractades: tractarem les dades personals incloses en el formulari de registre de cada iniciativa. En alguns esdeveniments també tindràs la possibilitat d’anar amb un acompanyant. En aquest cas, també haurem de recopilar les dades de l’acompanyant. Només es recopilaran dades personals comunes (per exemple, nom, cognoms i dades de contacte). En cas de resultar guanyador, es podran sol·licitar dades addicionals per lliurar el premi (per exemple, adreça de lliurament, document d’identitat, etc.).

Base jurídica:

• el teu consentiment específic, expressat mitjançant l’emplenament del formulari de registre per participar en l’esdeveniment. Quan proporcionis les dades personals del teu acompanyant, seràs responsable d’obtenir el seu consentiment abans de compartir aquestes dades;
• execució de mesures precontractuals i compliment d’obligacions contractuals quan participis en iniciatives amb premis.

Termini de conservació: durant la durada de l’esdeveniment. Un cop finalitzat, les dades s’eliminaran.
 

Finalitat: creació d’informes estadístics i models de comportament per analitzar, de manera agregada, l’eficàcia des d’un punt de vista econòmic de les iniciatives comercials (per exemple, el llançament d’un nou producte) i orientar futures iniciatives comercials i promocionals.

Dades tractades: informació relativa a les teves compres (incloses les realitzades en altres marques d’Oniverse), país d’origen, edat, gènere, informació obtinguda mitjançant l’anàlisi de les teves interaccions amb nosaltres a través del correu electrònic, els nostres llocs web, la secció relativa als teus interessos i preferències de la teva àrea personal, si l’has completat, i mitjançant Apps que puguem desenvolupar nosaltres o tercers (per obtenir més informació, consulta les polítiques de privacitat corresponents).

Base jurídica: interès legítim de Calzedonia S.p.A. a analitzar, de manera pseudonimitzada (és a dir, sense informació directament atribuïble a clients individuals), les dades dels clients per obtenir informació estratègica sobre el seu comportament de compra, la manera com interactuen amb l’empresa a través dels diferents canals de comunicació i l’eficàcia de les iniciatives comercials i promocionals, amb la finalitat de poder competir amb els principals operadors del sector.

Termini de conservació: les dades relatives a les teves compres es conservaran, de manera pseudonimitzada, durant un període de cinc anys. La resta de dades personals es conservaran, de manera pseudonimitzada, durant un període de 3 anys.
 

Finalitat: oferir-te un servei d’assistència (mitjançant xat, telèfon, correu electrònic i formulari online) per a qualsevol consulta relacionada amb la compra dels nostres productes o l’ús dels nostres serveis. Les trucades telefòniques al servei d’atenció al client es graven per poder avaluar i millorar la qualitat i l’eficàcia del servei prestat. També conservem les teves sol·licituds d’assistència quan estan relacionades o connectades amb una reclamació presentada per tu contra nosaltres o són necessàries per a la defensa dels nostres drets.

Dades tractades: les dades necessàries per respondre a les sol·licituds que adrecis al Servei d’Atenció al Client. En particular, per al servei d’assistència per xat, et demanarem que facilitis el teu nom i adreça electrònica. Les trucades telefòniques gravades representaran menys del 30 % del total de trucades rebudes diàriament. Per ajudar-te amb la teva sol·licitud, en alguns casos podrem demanar dades addicionals (per exemple, número de comanda, mètode de pagament utilitzat, titular, etc.).

Base jurídica:

• execució del contracte de compravenda o mesures precontractuals adoptades arran de la teva sol·licitud;
• interès legítim a defensar els nostres drets judicialment o extrajudicialment en cas de reclamacions o litigis;
• pel que fa al servei d’assistència per xat, interès legítim a prevenir l’anomenat “spam de xat”;
• pel que fa a la gravació de trucades telefòniques, interès legítim a millorar la qualitat i l’eficàcia del servei prestat.

Termini de conservació: les dades es conservaran durant el temps necessari per gestionar la sol·licitud de l’usuari i durant els 10 anys següents amb finalitats de defensa en cas de reclamacions o litigis. Les gravacions de les trucades telefòniques es conservaran durant un període no superior a 93 dies.

Finalitat: protegir els drets de l’Empresa, inclosos els relatius a possibles litigis. Amb aquesta finalitat, l’Empresa conservarà les dades i podrà utilitzar-les per a l’exercici o la defensa d’accions legals, fins i tot abans que existeixi un litigi efectiu.

Dades tractades: totes les dades recopilades per a les altres finalitats indicades en aquesta política, en la mesura que siguin rellevants per a possibles litigis.

Base jurídica: interès legítim a defensar els nostres drets judicialment o extrajudicialment en cas de reclamacions o litigis.

Termini de conservació: durant el temps necessari per a la finalitat per a la qual es van recopilar les dades i durant els 10 anys següents. En cas de litigi, les dades es conservaran durant tota la durada del procediment fins que es dicti una resolució definitiva.