Un cop enviada la comanda rebràs l'e-mail de confirmació amb l'enllaç de seguiment de la comanda. També pots accedir a la secció ""Envia la teva devolució aquí / Seguiment de la teva comanda”” al nostre lloc web introduint els teus cognoms i el número de comanda per consultar l'estat de la comanda. Recorda que es pot fer el seguiment de l'enviament un cop enviada la comanda.

Contacta amb el nostre servei d'atenció al client. Amb molt de gust farem una comanda en el teu nom amb targeta de crèdit com a mètode de pagament (rebràs un correu electrònic amb l'enllaç per al pagament). T'agrairem que ens facis arribar la informació següent:
–llista de productes que vols demanar (quantitat, color, mida)
–dades de contacte (nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon)
–dades del lliurament (adreça completa per al lliurament a domicili, recollida a la botiga o a punt d'entrega GLS/Sending).
Si ja t'havies registrat al nostre web, indica'ns si vols que fem la comanda com a usuari registrat o com a convidat. Et garantim que les teves dades personals es processaran de conformitat amb la nostra Política de privacitat.

Desafortunadament, el nostre sistema no permet modificar les comandes. Tens la possibilitat de cancel·lar la comanda directament des de l'apartat "Envia la teva devolució aquí / Seguiment de la teva comanda” en els 15 minuts posteriors a la compra. Et recordem que les comandes pagades amb targeta de regal o targeta de devolució no es poden cancel·lar. Si no vols conservar els productes, pots tornar la comanda quan la rebis. Consulta la secció "Devolucions i reemborsament" per a més informació.

Pots comprar també com a convidat, no cal registrar-se per comprar en línia.

No hi ha un valor mínim de comanda. Pots fer comandes de qualsevol import.

Pots comprar una targeta de regal electrònica directament a la nostra pàgina d'inici.

Sí, es pot fer una comanda en línia i enviar-la a un altre país que no sigui el teu. Per fer-ho, primer has de seleccionar el país de destinació desitjat al menú que trobaràs al peu de pàgina del nostre lloc web. Et recordem que l'adreça de facturació i l'adreça d'enviament poden ser en diferents països, però també que els preus i les condicions comercials poden ser diferents al país on vols enviar el paquet.

Quan una promoció inclou un producte gratuït, aquest article se’t proporciona sense cap cost addicional. A efectes de facturació, l’import del descompte promocional es distribueix automàticament entre tots els productes que compleixen els requisits de l’oferta. Per aquest motiu, és possible que el producte gratuït no aparegui amb un preu de zero a la factura o al tiquet de compra, però sempre rebràs íntegrament el benefici de la promoció anunciada.

Sí. Pots retornar tots els articles o només alguns dels articles inclosos en la promoció. Si fas una devolució parcial, l’import del reemborsament es calcularà en funció del preu individual que aparegui per a l’article retornat a la factura o al tiquet de compra. Com que l’estalvi de la promoció es distribueix proporcionalment entre tots els articles que compleixen els requisits de l’oferta, l’import reemborsat pot ser diferent del preu habitual de l’article per separat. Això suposa un avantatge per a tu: encara que, després de fer una devolució, ja no compleixis les condicions inicials de la promoció, pots conservar els articles restants al seu preu promocional. A diferència de moltes ofertes en packs, que requereixen retornar tot el pack o recalcular la promoció, continuaràs gaudint de l’estalvi en els productes que conservis, amb més flexibilitat i valor.

Malauradament, cada vegada és més habitual que estafadors creïn pàgines web o perfils falsos a les xarxes socials fent-se passar per la nostra marca. A primera vista poden semblar reals, però el seu objectiu és enganyar-te i robar la teva informació personal o financera. Per ajudar-te a navegar amb seguretat, hem recopilat tot el que necessites saber per reconèixer els nostres canals oficials, detectar senyals sospitosos en webs falses i informar de qualsevol intent d’estafa. Segueix aquests consells senzills per protegir-te i gaudir d’una experiència segura.

LLOC WEB

Per assegurar-te que compres amb seguretat i obtens productes autèntics, compra sempre directament a www.calzedonia.com o a les botigues Calzedonia oficials.

Què has de revisar abans de fer una compra:

• URL del lloc web: Desconfia d’extensions estranyes o d’errors ortogràfics. Els llocs oficials de Calzedonia utilitzen el domini “.com” i subdirectoris per a cada país (p. ex., www.calzedonia.com/es).
• Disseny del lloc web: Els nostres llocs tenen un disseny professional, amb imatges d’alta qualitat i sense errors ortogràfics. Imatges borroses o estructures desordenades són senyals d’alerta.
• Preus: Ves amb compte amb descomptes exagerats o promocions contínues massa agressives.
• Dades de contacte: Els nostres llocs oficials proporcionen dades de contacte clares, incloent adreces i informació d’atenció al client. Consulta el peu de pàgina (la part inferior del lloc web) per veure les dades legals i comercials. La manca d’aquesta informació pot indicar que el lloc no és fiable.
• Mètodes de pagament segurs: Compra només en llocs que ofereixin opcions de pagament segures i estàndards de protecció adequats (com HTTPS o TLS).
• Política de devolucions: Els nostres llocs tenen polítiques de devolució clares i transparents. Si el procés és confús o excessivament complicat, podria tractar-se d’un lloc fals.

PERFILS A LES XARXES SOCIALS

Les pàgines fraudulentes sovint busquen visibilitat promocionant descomptes enganyosos a plataformes com Instagram i Facebook. Utilitzen imatges robades dels nostres perfils oficials per fer que els anuncis semblin legítims.

Per evitar estafes, segueix aquests consells:

• Revisa el compte que publica l’anunci Els nostres perfils oficials són:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Revisa l’activitat del perfil: Perfils amb pocs seguidors i poques publicacions solen ser falsos.

CONTACTES FRAUDULENTS

A vegades, els estafadors es fan passar per membres de la nostra empresa a través de correus electrònics, missatges o perfils de xarxes socials.

Consells per protegir-te:

• Comprova sempre l’adreça de correu electrònic: Els nostres contactes oficials utilitzen dominis verificats (per exemple, @calzedonia.com). Desconfia d’adreces genèriques com @gmail.com o @yahoo.com. Atenció: els estafadors poden crear dominis molt semblants, amb diferències subtils difícils de detectar (per exemple, @CALEZDONIA.com en lloc de @CALZEDONIA.com). És essencial revisar amb detall l’adreça del remitent.
• No comparteixis mai dades personals o bancàries: Cap membre del nostre equip et demanarà contrasenyes, dades de targetes o codis per missatge, correu electrònic o xarxes socials.
• Comprova els enllaços abans de fer clic: Verifica sempre on porta un enllaç. Si la URL sembla sospitosa o diferent del nostre lloc oficial, no l’obris.
• Revisa el to del missatge: Les nostres comunicacions són clares i professionals. Si reps missatges amb errors gramaticals o una urgència sospitosa, probablement siguin falsos.

Per reportar un lloc web o un perfil de xarxes socials fraudulent, posa’t en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client mitjançant el formulari web, el xat o enviant un correu electrònic a hello@calzedonia.com. Per ajudar-nos a actuar, inclou l’URL del lloc sospitós o el nom/enllaç del perfil a les xarxes socials. Així mateix, si reps missatges, correus electrònics o contactes de persones o perfils que afirmen formar part de la nostra empresa però que semblen sospitosos, no hi interactuïs i informa’ns-en immediatament. La nostra prioritat és protegir els nostres clients i combatre la difusió de llocs web i perfils fraudulents. Malgrat els nostres esforços continus, no podem garantir la seguretat de les compres realitzades fora dels nostres canals oficials.