Preguntas más frecuentes

• Mi pedido aún no ha llegado ¿Qué puedo hacer?

  Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo esperado, te recomendamos que verifiques el estado del envío en el apartado estado del pedido haciendo clic en el botón "SIGUE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN" al fondo de esta página.

• Necessito ajuda per fer una comanda. Què puc fer?

  Contacta amb el nostre servei d'atenció al client. Amb molt de gust farem una comanda en el teu nom amb targeta de crèdit com a mètode de pagament (rebràs un correu electrònic amb l'enllaç per al pagament). T'agrairem que ens facis arribar la informació següent:
  –llista de productes que vols demanar (quantitat, color, mida)
  –dades de contacte (nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon)
  –dades del lliurament (adreça completa per al lliurament a domicili, recollida a la botiga o a punt d'entrega GLS).
  Si ja t'havies registrat al nostre web, indica'ns si vols que fem la comanda com a usuari registrat o com a convidat. Et garantim que les teves dades personals es processaran de conformitat amb la nostra Política de privacitat .

• Quins són els mitjans de pagament?

  A Calzedonia.com tens la possibilitat de pagar amb: Maestro, MasterCard, Visa Electron, AliPay, Visa, PayPal, Bizum, American Express, Klarna i Apple Pay. També pots pagar amb targeta de regal i targeta de devolució.

• Acabo de fer una comanda en línia i ara m'agradaria modificar-la. Com ho puc fer?

  Tienes la posibilidad de cancelar el pedido directamente desde el apartado SIGUE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Te recordamos que la cancelación del pedido no es posible para pedidos pagados con Tarjeta de Regalo o tarjeta de devolución. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido al recibirlo. Consulta la sección "Devoluciones y Reembolso" para obtener más información.

• ¿Es seguro mi pago?

  El pago es garantizado por los principales sistemas de autenticación mundial, cómo Comodo. Además, todas las informaciones insertadas para la compra se realizan de conformidad con el tratamiento de los datos personales según las normativas de privacidad. El sitio web es conforme a todas las comprobaciones anti-spam y virus; por lo que la navegación es totalmente segura.

• ¿Puedo devolver mi pedido online?

  Sí, en calzedonia.com siempre puedes cambiar de opinión: compra los productos, pruébalos en casa y, si no estás seguro, devuelve lo que no te gusta de forma gratuita. El reembolso de los artículos comprados y devueltos se realizará en poco tiempo con método de reembolso elegido para la devolución. Haz clic aquí para obtener más información sobre la devolución.

• ¿Dónde puedo adquirir una e-Tarjeta de regalo?

  Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica directamente en nuestra página de inicio.

• ¿Qué es el programa de fidelidad Calzedonia Lover?

  Es un programa de lealtad que, a través de la acumulación de puntos en la tarjeta Calzedonia Lover, ofrece ventajas exclusivas para los miembros. Tienes la posibilidad de alcanzar 3 estatus diferentes acumulando puntos mediante compras tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online (después de iniciar sesión en tu cuenta). Puedes encontrar toda la información pulsando aquí.

• Compré un artículo en la tienda y quiero cambiar la talla / color / modelo. ¿Cómo puedo proceder?

  Para las compras realizadas en tiendas, nuestra cadena te ofrece una garantía adicional con respecto a los derechos que la ley establece para la protección de los consumidores, ofreciéndote la posibilidad de devolver incluso productos no defectuosos en todas las tiendas de la cadena en España. La devolución debe realizarse presentando el documento comercial/factura de compra (el recibo) o, si estás inscrito en el programa de fidelización, indicando tu nombre y apellidos, o mostrando la tarjeta de fidelización, como máximo 30 días después de la entrega de los productos. Los productos devueltos tendrán el precio indicado en el documento comercial/factura de compra (el recibo). Para una mayor protección de nuestros clientes, los artículos deben estar intactos, sin usar y con las etiquetas originales. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución de artículos comprados en tiendas, consulta las Condiciones Generales de Venta para Adquisiciones en Tienda Física.

• ¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

  Sempre podeu contactar amb nosaltres a través del formulari web, telèfon, xat o escrivint a hello@calzedonia.com. El servei d'atenció al client està actiu de dilluns a dissabte de 08:00 a 20:00* durant tot l'any excepte els festius següents:
  
  1 de gener
  6 de gener
  Dilluns de Pasqua
  1 de maig
  30 de maig
  Corpus Christi
  15 d'agost
  1 de novembre
  18 de novembre
  24-25-26 de desembre
  31 de desembre
  
  * Els horaris esmentats poden estar subjectes a canvis durant els períodes d'activitat intensa.