Preguntes freqüents

• La meva comanda no ha arribat encara. Què puc fer?

  Si la teva comanda no ha arriba en el moment que esperaves, et recomanem que comprovis l'estat de l'enviament a l'apartat d'estat de la comanda fent clic al botó "SEGUIMENT DE LA COMANDA/DEVOLUCIÓ" al final d'aquesta pàgina.

• Necessito ajuda per fer una comanda. Què puc fer?

  Contacta amb el nostre servei d'atenció al client. Amb molt de gust farem una comanda en el teu nom amb targeta de crèdit com a mètode de pagament (rebràs un correu electrònic amb l'enllaç per al pagament). T'agrairem que ens facis arribar la informació següent:
  –llista de productes que vols demanar (quantitat, color, mida)
  –dades de contacte (nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon)
  –dades del lliurament (adreça completa per al lliurament a domicili, recollida a la botiga o a punt d'entrega GLS).
  Si ja t'havies registrat al nostre web, indica'ns si vols que fem la comanda com a usuari registrat o com a convidat. Et garantim que les teves dades personals es processaran de conformitat amb la nostra Política de privacitat .

• Quins són els mitjans de pagament?

  A Calzedonia.com tens la possibilitat de pagar amb: Maestro, MasterCard, Visa Electron, AliPay, Visa, PayPal, Bizum, American Express, Klarna i Apple Pay. També pots pagar amb targeta de regal i targeta de devolució.

• Acabo de fer una comanda en línia i ara m'agradaria modificar-la. Com ho puc fer?

  Pots cancel·lar la comanda directament a l'apartat SEGUIMENT DE LA COMANDA/DEVOLUCIÓ en els 15 minuts posteriors a la compra. Et recordem que les comandes pagades amb targeta de regal o targeta de devolució no es poden cancel·lar. Si no vols conservar els productes, pots tornar la comanda quan la rebis. Consulta la secció "Devolucions i Reemborsament" per a més informació.

• És segur el pagament?

  El pagament està garantit pels principals sistemes d'autenticació mundial, com Comodo. A més, totes les informacions inserides per a la compra es fan de conformitat amb el tractament de les dades personals segons les normatives de privacitat. El lloc web és conforme a totes les comprovacions antispam i virus per la qual cosa la navegació és totalment segura.

• Puc tornar la meva comanda online?

  Sí, a calzedonia.com sempre pots canviar d'opinió: compra els productes, emprova-te'ls a casa i, si no n'estàs convençut, torna el que no t'agrada de forma gratuïta. El reemborsament dels articles comprats i tornats es farà al cap de poc temps amb la forma de reemborsament triada per a la devolució. Fes clic aquí per obtenir més informació sobre la devolució.

• On puc adquirir una e-Targeta de regal?

  Pots comprar una targeta de regal electrònica directament al nostre lloc d'inici.

• Què és el programa de fidelització Calzedonia Lover?

  És un programa de fidelització que, mitjançant l'acumulació de punts a la targeta Calzedonia Lover, ofereix avantatges exclusius per als membres. Tens la possibilitat d'assolir 3 estatus diferents acumulant punts mitjançant compres tant a les nostres botigues físiques com a la nostra botiga en línia (després d'iniciar sessió al teu compte). Trobaràs tota la informació fent clic aquí.

• Vaig comprar un article a la botiga i vull canviar-ne la talla/color/model. Què he de fer?

  Per a les compres fetes a la botiga, la nostra cadena t'ofereix una garantia addicional pel que fa als drets que la llei estableix per a la protecció dels consumidors, oferint-te la possibilitat de tornar fins i tot productes no defectuosos a totes les botigues de la cadena a Espanya. La devolució s'ha de fer presentant el document comercial/factura de compra (el rebut) com a màxim 30 dies després del lliurament dels productes. Els productes retornats tindran el preu indicat al document comercial/factura de compra (el rebut). Per a més protecció dels nostres clients, els articles han d'estar intactes, sense fer servir i amb les etiquetes originals. Per obtenir més detalls sobre la nostra política de devolució d'articles comprats a les botigues, consulta les Condicions generals de venda per a adquisicions en botiga física.

• Com i quan puc contactar Atenció al Client? 

  Sempre podeu contactar amb nosaltres a través del formulari web, telèfon, xat o escrivint a hello@calzedonia.com. El servei d'atenció al client està actiu de dilluns a dissabte de 08:00 a 20:00* durant tot l'any excepte els festius següents:
  
  1 de gener
  6 de gener
  Dilluns de Pasqua
  1 de maig
  30 de maig
  Corpus Christi
  15 d'agost
  1 de novembre
  18 de novembre
  24-25-26 de desembre
  31 de desembre
  
  * Els horaris esmentats poden estar subjectes a canvis durant els períodes d'activitat intensa.