Devolucions i reemborsament

Recorda que a partir del lliurament de la comanda en línia tens 30 dies per canviar d'idea i tornar els articles mitjançant el servei de missatgeria. Si vols fer la devolució en una de les nostres botigues, pots fer-ho durant els 30 dies posteriors a la data de lliurament. Per raons d'higiene i relacionades amb la salut del consumidor, els banyadors i la roba de platja s'han d'emprovar sobre la pròpia roba interior. Per a més informació, consulta la nostra POLÍTICA DE DEVOLUCIONS a l'art. 7 de les Condicions generals de venda.

Les devolucions a botigues físiques de productes rebaixats es bloquejaran 15 dies abans del darrer dia de rebaixes. Els productes rebaixats només admetran devolucions per missatgeria

DEVOLUCIÓ A LA BOTIGA

• Com puc fer la devolució de la compra en línia a la botiga?

  Compra a Calzedonia.com, emprova't els productes i, si hi ha alguna cosa que no t'agradi o que no et quedi bé, canvia o torna els productes en una botiga Calzedonia (llevat de les botigues duty free i outlet) en els 30 dies posteriors al lliurament de la comanda. Si optes per la devolució en una botiga Calzedonia, aquests són els passos que has de seguir:

  • 

    1. Lliura els articles en qualsevol botiga Calzedonia Espanya

  • 

    2. Tindràs la possibilitat de triar entre canviar el producte o rebre'n el reemborsament

  • 

    3. En el cas del reemborsament, pots triar entre els diversos mètodes acceptats a la botiga on has decidit fer la devolució

• Què necessito per fer la devolució en una botiga?

  Per fer la devolució en una botiga Calzedonia, no necessites fer res al lloc web. Només has d'anar a la botiga i indicar el número de comanda per poder fer el canvi o la devolució dels productes. El reemborsament es farà amb el mètode que hagis triat entre els acceptats a la botiga on facis la devolució. Tingues en compte que la botiga no està obligada a tornar l'import de la devolució en efectiu.

• Puc tornar la compra online a la botiga?

  Sí, és possible. Llevat d'alguns períodes de l'any, quan no es poden retornar alguns articles comprats en línia en un punt de venda. En aquest cas, la devolució es pot fer exclusivament per missatgeria d'UPS. En completar el formulari de devolució en línia, pots organitzar la recollida del paquet directament amb el missatger. No s'acceptaran devolucions en botigues d'Illes Canàries, Ceuta i Melilla.

• Puc canviar els productes de la compra online a la botiga física?

  Ens complau informar-te que ara és possible canviar productes comprats en línia en qualsevol botiga Calzedonia d'Espanya (excepte a les botigues duty free i outlet). No s'acceptaran devolucions en botigues d'Illes Canàries, Ceuta i Melilla.

• Com i quan rebré un reemborsament de la devolució a la botiga?

  El reemborsament es fa en un termini molt breu, com a molt tard en 14 dies des de la devolució dels productes, fent servir el mètode que hagis triat entre els acceptats a la botiga on facis la devolució. Tingues en compte que la botiga no està obligada a tornar l'import de la devolució en efectiu.

DEVOLUCIÓ AMB MISSATGER

• Com puc fer la devolució de la compra en línia?

  Compra a Calzedonia.com, emprova't els productes i, si alguna cosa no t'agrada o no et queda bé, la pots tornar amb el missatger.
  Segueix aquests passos:

  • 

    1. Accedeix a "Envia la teva devolució aquí / Seguiment de la teva comanda" ;, o des de la pàgina Calzedonia Lover

  • 

    2 Seleccioneu la secció "Sol·licitud de devolució", seguiu els passos i escolliu la devolució amb missatger així com la data preferida de recollida.

• On puc trobar l'etiqueta de devolució?

  El missatger portarà l'etiqueta de devolució al recollir el seu paquet.

• GLS no ha recollit la comanda el dia acordat. Què haig de fer?

  Torna a posar-te en contacte amb GLS, enviant un correu electrònic a calzedonia@gls-spain.com amb les dades següents: número de comanda, nom i cognoms, adreça i codi postal, adreça electrònica i número de telèfon, per acordar una nova data de recollida.

• Com puc fer la devolució de la compra en línia i quin és el termini?

  Pots sol·licitar la devolució amb servei de missatgeria durant els 30 dies posteriors a la recepció la comanda. En cas de ser membre del programa de fidelització Calzedonia Lover, les despeses d'enviament de la devolució per missatgeria aniran al teu càrrec amb un cost d'1 €. Si no formes part del programa de fidelització, les despeses d'enviament de la devolució per missatgeria aniran al teu càrrec amb un cost de 2,95 €. Et comunicarem la part de les despeses d'enviament que has de pagar quan facis la sol·licitud de devolució. Has de tornar els productes en els 14 dies posteriors a la realització de la sol·licitud.

• M'he equivocat amb la talla/article/color de la compra, la puc canviar?

  Actualment no oferim l'opció de canvi mitjançant el servei de missatgeria. Però sí que és possible canviar productes comprats en línia en qualsevol botiga Calzedonia d'Espanya, durant els 30 dies posteriors a la recepció dels productes.

• Vaig omplir el formulari de devolució, però vull afegir més elements a la devolució, com ho puc fer?

  Desafortunadament, la sol·licitud de devolució en línia no es pot canviar una vegada confirmada. Assegura't que tries correctament tots els articles que vols tornar mitjançant el servei de missatgeria.
  Si vols tornar altres productes que no has inclòs a la sol·licitud de devolució, els pot tornar sense càrrec en qualsevol botiga Calzedonia en els 30 dies posteriors al lliurament de la comanda.

• Puc tornar altres comandes diferents en el mateix enviament?

  No. T'aconsellem que les enviïs en paquets separats, fent servir les etiquetes corresponents a la teva sol·licitud de devolució de cada comanda realitzades prèviament a la pàgina de l'estat de la comanda.

• He omplert el formulari de devolució però m'ho he repensat i sí que vull quedar-me els articles, què puc fer?

  Si has canviat d'idea i et vols quedar els articles, no hi ha cap problema. És a dir, normalment quan fas una devolució, després d'haver fet el procediment en línia has de contactar amb el missatger per reservar el dia de recollida del paquet. Si t'ho repenses, no has de contactar amb el missatger, et pots quedar els articles.

• Com rebré el reemborsament de la devolució?

  El reemborsament s'efectuarà tan aviat com sigui possible, no més tard de 14 dies des de la seva sol·licitud de devolució (sempre que hàgim rebut els articles retornats o que ens hagis fet arribar un comprovant d’enviament) o, alternativament, després que ens hagis lliurat els productes retornats a la botiga, al missatger o a un punt de recollida. El reemborsament es farà amb la forma de pagament triada a la sol·licitud de devolució en línia.

• Té cost la devolució?

  La devolució amb missatgeria només es pot sol·licitar una vegada. En cas de ser membre del programa de fidelització Calzedonia Lover, les despeses d'enviament de la devolució per missatgeria aniran al teu càrrec amb un cost d'1 €. Si no formes part del programa de fidelització, les despeses d'enviament de la devolució per missatgeria aniran al teu càrrec amb un cost de 2,95 €. Pots escollir l’opció de devolució gratuïta a una botiga. El cost derivat de la devolució per servei de missatgeria serà visible quan triïs aquesta opció.

• En cas de devolució, sempre se'm reemborsaran les despeses d'enviament inicials?

  Les despeses d'enviament inicials que has pagat només es reemborsaran si has tornat tots els articles de la comanda. Per tant, si només tornes alguns dels productes de la comanda i te'n quedes d'altres, les despeses d'enviament inicials no es reemborsaran.

• Com rebré un reemborsament per articles pagats a terminis amb Klarna?

  Després que se n'aprovi la devolució, et reemborsaran les quotes ja pagades, mentre que les quotes encara no cobrades es cancel·laran. En el cas de devolució parcial, la suma del reemborsament es deduirà de les quotes restants i es reemborsarà la resta si cal.

CANVI DE TALLA/COLOR

• ¿Puc demanar un canvi?

  Pots demanar el canvi dels articles comprats només per articles del mateix model, seleccionant una talla o un color diferent, si està disponible.
  Un cop hàgim rebut i verificat l'article retornat, si hi ha estoc, procedirem a enviar-te el nou article.
  Un canvi només és possible si:

  i) l'article és del mateix model;

  ii) el preu de l'article no ha canviat;

  iii) l'article que es vol canviar es va comprar al preu complet;

  iv) hi ha disponible una talla i/o un color alternatiu.

  L'opció de canvi de talla o de color només es mostra disponible quan es compleixen aquestes condicions.

  El canvi només s'accepta si l'article no s'ha fet servir, portat, rentat, embrutat o fet malbé, no presenta cap signe d'ús i es retorna en l'embalatge original, exactament tal com es va lliurar, amb tots els accessoris i amb les etiquetes originals intactes i sense retirar. Els articles personalitzats no es poden canviar.

  Si el canvi no es pot efectuar, tindràs dret al reemborsament de l'import pagat per l'article que no es pot canviar d'acord amb els Termes i les Condicions de Venda.

  Un article només es pot canviar una sola vegada per una talla o un color diferent.

  Si l'article canviat no compleix les teves expectatives, el pots retornar i obtenir-ne el reemborsament amb una targeta de devolució o transferència bancària.

• Com puc demanar un canvi a Calzedonia.com?

  Per demanar un canvi:

  • Ves a l'estat de la comanda en qualsevol moment des de la secció “COMANDES” després d'iniciar sessió al teu compte.

  •  Si no tens compte, pots fer servir la secció "Envia la teva devolució aquí / Seguiment de la teva comanda";.

  • Dins dels detalls de la comanda trobaràs el botó “CANVI”. Només has de seleccionar l'article que vols canviar i confirmar la nova talla i/o el nou color.

  Recorda que has d'enganxar al paquet de retorn l'etiqueta de devolució prepagada inclosa amb la comanda. Si no l'has rebuda o l'has perduda, en pots imprimir una de nova a la pàgina de devolució de la comanda.Si necessites ajuda, el nostre equip d'Atenció al Client està sempre disponible.

  
  Devolucions, canvis i reemborsaments
  Esperem que t'agradi el que has comprat. Però, si no és així, disposes de fins a 30 dies des del lliurament de la comanda per presentar una sol·licitud de devolució o canvi en línia dels articles comprats. Tots els articles retornats han d'estar sense estrenar i en condicions aptes per a la venda.
  Per a més informació, consulta l'Article 7 de la nostra POLÍTICA DE DEVOLUCIONS dins de les Condicions Generals de Venda.