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ESTADO DEL PEDIDO
Puedes rastrear tu paquete en el estado de tu pedido. Para monitorear tus pedidos, simplemente accede a la página de inicio, haz clic en "ESTADO DEL PEDIDO/DEVOLUCIÓN" y luego ingresa tu número de pedido y apellidos. Luego haz clic en Seguimiento de envío.
ENVÍO A TIENDA
Antes de pagar puedes elegir la tienda. La entrega a una tienda es gratuita.
ANULAR/MODIFICAR PEDIDO
La cancelación o modificación de pedidos lamentablemente no es posible en nuestro sistema. Tu pedido será procesado a tiempo en nuestro almacén. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido de forma gratuita una vez recibido. Para obtener más información, consulta la sección "Devoluciones".
Seguimiento del pedido
Cuando tu paquete esté listo, será enviado y recibirás un correo electrónico de confirmación a través del cual podrás seguir tu pedido. Te recordamos monitorear este enlace desde el cual puedes seguir la ruta de tu pedido y cualquier problema con el servicio de mensajería para identificar su dirección. También puedes consultar el estado del envío en la sección "PEDIDOS" en cualquier momento, después de iniciar sesión en tu cuenta o dirigiéndote directamente a la sección "ESTADO DEL PEDIDO/DEVOLUCIÓN". El enlace de trazabilidad que encuentras dentro se activa dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
COSTES DE ENVÍO
El coste del envío estándar (4-5 días hábiles) es de 4,00 € y será gratuito para pedidos superiores a €40. El envío exprés (48h) es de 9,50 €. Realiza tu pedido antes de las 14:00 horas para poder respetar el plazo de entrega. Si seleccionas el envío a una tienda Calzedonia, no tendrás costes de envío.
Plazos de envío
La entrega se realiza en un plazo de 48 horas si seleccionas el envío exprés, en 4-5 días hábiles si seleccionas el envío estándar. Asegúrate de que haya alguien en tu domicilio para recibir el pedido. Si prefieres, indica tu dirección de trabajo al completar el pedido. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Para los pedidos con retirada en el punto de venta, la entrega se producirá en 5-6 días hábiles. Los pedidos efectuados los sábados, domingos y feriados en Italia* se despacharán a partir del primer día hábil siguiente. *En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos*.
¿CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN?
Hacer una devolución en calzedonia.com es muy fácil: accede al ESTADO DEL PEDIDO/DEVOLUCIÓN, ingresa número
de pedido y tus apellidos de facturación. Luego, selecciona el aparte *devolver artículo* y continúa los
pasos. No olvides que puedes elegir si quieres devolver por tienda o por mensajería.
Recuerda que los artículos devueltos tienen que enviarse a Calzedonia Spa en una única expedición. Recibirás
en muy poco tiempo el reembolso de los artículos devueltos con el mismo método de pago elegido para la
compra.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
En Calzedonia.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes devolver los productos de forma gratuita, incluso en múltiples ocasiones, entregándolos en una de nuestras tiendas en el país correspondiente al sitio web en el que realizaste el pedido.
TIEMPOS DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.
MÉTODOS DE PAGO
En Calzedonia.com tienes la posibilidad de pagar a través de: Maestro, MasterCard, Visa Electron, AliPay, Visa, Klarna, PayPal, American Express, Apple pay (solo en el navegador safari).
PAGO CONTRA REEMBOLSO
Por el momento no es posible realizar el pago contra reembolso para los pedidos online.
SEGURIDAD DEL SITIO
El pago es garantizado por los principales sistemas de autenticación mundial como Comodo. Además, todas las informaciones insertadas para la compra se realizan de conformidad con el tratamiento de los datos personales según las normativas de privacidad. El sitio web, es conforme a todas las comprobaciones anti-spam y virus. Así que la navegación es totalmente segura.
ADQUIRIR UNA TARJETA REGALO
PUEDES ADQUIRIR TU E-GIFT CARD ONLINE DIRECTAMENTE EN ESTE LINK.
SALDO DE TARJETA REGALO
PUEDES REVISAR EL SALDO DIRECTAMENTE EN LA SECCIÓN AQUÍ A LADO.
PAQUETE DE REGALO
Calzedonia ofrece el servicio de envoltura de regalos. En la fase final de tu compra, puedes seleccionar qué artículos incluir en la caja de regalo o elige recibir el kit con la tarjeta de regalo para continuar con el paquete de bricolaje.
¿QUÉ ES Y POR QUÉ INSCRIBIRSE?
Es un programa de lealtad que, a través de la colección de puntos en una tarjeta llamada "My Calzedonia" reconoce ventajas exclusivas para los titulares de esta tarjeta y le dará al cliente la posibilidad de alcanzar 4 estatus diferentes acumulando puntos mediante compras tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online (después de iniciar sesión en tu cuenta). Puedes encontrar toda la información pulsando aquí.
¿CÓMO INSCRIBIRSE?
Te informamos que puedes registrarte de dos maneras:
- VIA SITIO WEB: Si te has registrado directamente en nuestro sitio dentro de las 24 horas de registro,
recibirás un correo electrónico con el código de la tarjeta virtual.
Si deseas convertir tu tarjeta virtual en una tarjeta física, puedes ir a la tienda más cercana y solicitar
un reemplazo. Te recordamos que, el registro debe hacerse directamente desde nuestro sitio Calzedonia.com.
- A TRAVÉS DE TIENDA FÍSICA: Después de obtener tu tarjeta de forma gratuita, puedes activarla registrándote
a través de la web pulsando aquí o contactando al Servicio de Atención al Cliente directamente al número
gratuito 800 300 115 (servicio disponible de lunes a sábado desde las 08:00 hasta las 20:00 horas).
VISUALIZACIÓN DE LOS PUNTOS
Los puntos serán cargados y contabilizados por el sistema de 24 horas a 15 días después de la fecha de la transacción (en línea y en tiendas). Si excede este límite de tiempo, y aún no tienes visibilidad de los puntos, verifica que la tarjeta se haya asociado correctamente con la última compra (si estás en la tienda).
CAMBIO EN UN PUNTO DE VENTA
Nos complace informarte de que ahora es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Calzedonia de España.
He realizado un pedido, pero aún no está enviado, ¿Qué ocurre?
¡No te preocupes! El procesamiento de pedidos está ralentizado debido a los problemas relacionados con la emergencia COVID-19. Si ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, significa que nuestro sistema lo ha obtenido correctamente y se procesará lo antes posible, de acuerdo con las medidas adoptadas por el gobierno italiano para enfrentar la emergencia de Covid-19. Le recordamos que el importe de su pedido se retiene inicialmente de su tarjeta de crédito, pero solo después de la confirmación del envío se retirará realmente.