| VRSTE OBRADE PODATAKA | U KOJE SVRHE OBRAĐUJEMO VAŠE OSOBNE PODATKE? | KOJE SU PRAVNE OSNOVE ZA OBRADU VAŠIH OSOBNIH PODATAKA? | KOLIKO DUGO ZADRŽAVAMO VAŠE OSOBNE PODATKE? |
|---|---|---|---|
| Pregledavanje naše mrežne stranice | Prilikom posjećivanja naših mrežnih stranica, IT sustavi koji su zaduženi za njihov rad prikupljaju podatke (primjerice IP adrese, nazive domena, URL) čije se prenošenje podrazumijeva i nužno je za funkcionalnost internetskih stranica. Calzedonia koristi te podatke isključivo u svrhu kako bi omogućila korisnicima navigaciju na stranicama a time se prikupljaju anonimni statistički podaci o korištenju stranica, koji su potrebni kako bi se provjerilo ispravno funkcioniranje stranica ili kako bi se istražila odgovornost u slučaju eventualnih kaznenih djela vezanih uz računalne aktivnosti. |
Potreba da se korisnicima dopusti navigacija na mrežnim stranicama.
Legitimni interes društva Calzedonia je i jamčenje ispravnog funkcioniranja IT sustava i istraživanje navodnih kaznenih djela vezanih uz računalne aktivnosti (također i na osnovi postojanja zakonske obveze). |
Podaci ostaju u našim sustavima najviše 30 dana, osim u slučaju istrage odgovornosti u slučaju kaznenih djela vezanih uz računalne aktivnosti, u kojem slučaju će temeljem zakonske obveze ili zahtjeva nadležnih tijela ti podaci morati biti zadržani i duže. |
| Pretplata na newsletter |
Newsletter je oblik komunikacije promotivnog ili reklamnog sadržaja koji se šalje svim zainteresiranim osobama koje ga zatraže. Na nekim našim stranicama prijava za slanje newslettera podrazumijeva slanje promotivnih obavijesti koje nisu generalizirane nego su usmjerene na temelju jezika, spola i zemlje porijekla osobe o kojoj se radi. To znači da obrađujemo podatke koje dobijemo kako bismo podijelili pretplatnike u zasebne skupine prema jeziku, spolu i zemlji porijekla. Upravo stoga newsletter koji primite odgovara u najvećoj mogućoj mjeri onome što ste zatražili i što vas možda zanima. |
Vaša privola. Podatke koji su zatraženi u obrascu za prijavu koristimo samo s vašim privolom. | Podaci koje nam dostavite kako biste se pretplatili na newsletter bit će zadržani sve dok od vas ne dobijemo zahtjev za prekid pretplatničkog odnosa. U tom slučaju ćemo izbrisati vaše podatke iz naše baze podataka u roku od 72 sata nakon zahtjeva. |
| Kupovanje proizvoda | Podaci koje nam dostavite koristit će se za obradu vaših narudžbi i za povezane aktivnosti (slanje proizvoda, ispostava računa, obrada plaćanja itd.). | Potreba za realizacijom ugovora o kupoprodaji proizvoda ili predugovorne mjere usvojene na temelju vašeg zahtjeva. | Vaše osobne podatke ćemo zadržati onoliko dugo koliko bude trebalo da se ispune ugovorne obveze kao i obveze nametnute temeljem zakona (primjerice vezano uz porezna pitanja) u odnosu na izvođenje prodajne djelatnosti. |
| Korisnička podrška | Nudimo uslugu podrške (putem chata, telefona, e-pošte) za sve vaše potrebe vezane uz kupnju naših proizvoda ili korištenje naših usluga. U nekim slučajevima možemo zatražiti od vas osobne podatke ako je to nužno kako bismo mogli odgovoriti na zahtjev koji nam pošaljete putem Korisničke službe. | Potreba za realizacijom ugovora o kupoprodaji proizvoda ili predugovorne mjere usvojene na temelju vašeg zahtjeva. | Vaši osobni podaci bit će obrađivani onoliko dugo koliko je to strogo potrebno za ostvarivanje svrhe obrade. |
| Ankete o zadovoljstvu uslugama | Možda ćemo vam slati ankete kako bismo utvrdili razinu vašeg zadovoljstva našim uslugama i proizvodima. |
Vaša privola za marketinške aktivnosti. Koristimo podatke koje nam date u upitnicima isključivo s vašom prethodnom privolom, kako bismo vam slali ankete o zadovoljstvu proizvodima koje ste kupili i/ili uslugama koje su vam pružene putem Korisničke podrške. U nekim ograničenim slučajevima, mogli bismo primijeniti legitimni interes društva Calzedonia. |
Vaši osobni podaci bit će obrađivani onoliko dugo koliko je to strogo potrebno za utvrđivanje razine vašeg zadovoljstva a u svakom slučaju ne dulje od 6 mjeseci nakon prikupljanja podataka. |
| Program nagrađivanja vjernosti kupaca | Upravljajte svojim sudjelovanjem u Calzedonijinom programu nagrađivanja vjernosti kupaca, koji vam omogućava ostvarivanje popusta i drugih pogodnosti te općenito u vezi s ostalim ugovornim i administrativnim obvezama. | Potreba pružanja usluga koje se sudionicima nude u okviru programa nagrađivanja vjernosti kupaca. Uključivanjem u program pristajete na obradu podataka koji su nužni za izvođenje programa nagrađivanja vjernosti kupaca. | Vaše podatke ne zadržavamo duže nego je to potrebno u svrhu upravljanja vašim sudjelovanjem u programu nagrađivanja vjernosti kupaca. U svakom slučaju, podaci vezani uz vaše transakcije kupnje i vaše interakcije s nama obrađivat će se maksimalno 12 mjeseci nakon datuma kada su prikupljeni. Ako odlučite istupiti iz programa nagrađivanja vjernosti kupaca, vaši će podaci biti izbrisani u roku od tri mjeseca. |
| Izravni marketing | Slanje komercijalnih obavijesti kao i provođenje marketinških istraživanja i anketa kako bi se utvrdila razina zadovoljstva kupaca proizvodima povezanim sa svim brendovima Grupacije Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino) putem e-pošte, SMS-a, fiksnog/ mobilnog telefona i tradicionalne pošte u pisanom obliku. |
Vaša privola za primanje takvih obavijesti važit će i za poštu poslanu putem automatiziranih sustava bez sudjelovanja operatera (npr. e-pošta, sms) te za tradicionalne načine kontakta (npr. poštom u pisanom obliku). Svoju privolu za obradu vaših podataka možete u svakom trenutku povući slanjem poruke e-pošte na adresu privacy@calzedonia.com. Legitimni interes Prema čl. 130., st. 4. Zakonodavne uredbe 196/2003 i kasnijih izmjena i dopuna iste (vezano uz tzv. „soft spam“), bez obveze ishođenja vaše izričite privole smijemo koristiti vašu adresu e-pošte koju ste naveli u okviru svoje prethodne narudžbe, u svrhu izravne prodaje i/ili promocije naših proizvoda sličnih onima koje ste već kupili, pod uvjetom da nemate prigovor na takvu uporabu vaše adrese e-pošte, a koji prigovor možete poslati na privacy@calzedonia.com ili klikom na odgovarajuću poveznicu, čime ćete izraziti svoje protivljenje primanju obavijesti koje smatrate nepoželjnima. Takva poveznica je sadržana u promotivnim porukama e-pošte koje vam je poslala Calzedonia. |
Dok ne zaprimimo zahtjev kojim povlačite privolu ili, za potrebe izravnog marketinga na temelju našeg legitimnog interesa, dok ne prigovorite na obradu podataka. |
| Izrada profila kupaca |
Podatke ćemo koristiti kako bismo realizirali pojedinačne usluge (primjerice, podatke objavljene u svrhu kupnje ili podatke u okviru programa nagrađivanja vjernosti kupaca) za potrebe izrade profila kupaca ili za analizu društvenog sastava kupaca na temelju dobi, spola, zemlje porijekla, zanimanja, potrošačkih navika, itd. Izrada profila zahtijeva obradu podataka, što nam omogućuje izradu skupina kupaca prema tržišnim segmentima na temelju minimalnog skupa elemenata (npr. spol, zemlja porijekla) i naprednijih profila temeljenih na preferencijama, ponašanju na internetu i prethodnim kupnjama. Ova aktivnost ima dvostruku svrhu: omogućiti nam razvijanje proizvoda i usluga s karakteristikama koje odgovaraju željama kupaca i omogućiti nam slanje oglašivačkih poruka u skladu s vašim stilovima i interesima. Kako bismo mogli razumjeti vaše stilove i interes za našim proizvodima i našim obavijestima, možemo koristiti i automatizirane sustave koji ni u kojem slučaju ne proizvode nikakve pravne učinke ili druge značajne učinke po kupca. |
Vaša privola. Aktivnosti izrade profila kupaca izvodimo isključivo uz vašu privolu. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku slanjem poruke e-pošte na adresu privacy@calzedonia.com. |
12 mjeseci, osim podataka koji se odnose na vaše kupnje i koji se čuvaju tri godine |
| Personalizirana usluga prodaje (samo za članove programa nagrađivanja vjernosti kupaca) | Pružamo personaliziranu uslugu prodaje na svim našim prodajnim mjestima u kojima je primjenjiv program nagrađivanja vjernosti kupaca. Kako bismo kupcima uključenima u ovaj program zajamčili pomoć i savjet naših prodajnih savjetnika, zadržavamo podatke (npr. veličinu, boju ili model) artikala koji su kupljeni tijekom prethodnih 12 mjeseci. | Legitimni je interes društva Calzedonia pružanje najbolje moguće usluge podrške na prodajnom mjestu kupcima uključenima u program nagrađivanja vjernosti kupaca, u skladu s njihovim potrebama. | Dvanaest mjeseci nakon datuma prikupljanja podataka. |
| Mjere sprječavanja prijevare | Vezano uz online kupnje, vršit će se potvrda je li osoba koja vrši kupnju zaista nositelj odabranog sredstva plaćanja. | Legitimni je interes društva Calzedonia sprječavanje i borba protiv prijevare. | Dvadeset četiri mjeseca nakon datuma prikupljanja podataka. |
| Sudjelovanje u događanjima, natjecanjima i tematskim inicijativama izvanredne i privremene prirode | Koristimo podatke kako bismo vam omogućili da sudjelujete u posebnim inicijativama u kojima s vremena na vrijeme poželite sudjelovati. Za svako događanje dostavit ćemo vam konkretne informacije u kojima će biti detaljno navedene vrste podataka koji se obrađuju, razdoblje zadržavanja istih i konkretne svrhe obrade. | Podatke ćemo prikupljati isključivo s vašom privolom. | Za svako događanje dostavit ćemo vam konkretne informacije u kojima će biti detaljno navedeno razdoblje zadržavanja istih za konkretne svrhe obrade. |
| Registracija u okviru ograničenih područja web zajednice (npr. My Tezenis) i korištenje online chat kanala | Koristimo vaše osobne podatke kako bismo vam omogućili kreiranje vašeg vlastitog, rezerviranog prostora na našim mrežnim stranicama i sudjelovanje u inicijativama virtualne zajednice (primjerice, izrada popisa želja, dijeljenje sadržaja s drugim korisnicima putem mrežnih stranica Grupacije Calzedonia, povijest kupnji, e-pošta s osobnim preferencijama, itd.) Registracija na našoj web zajednici omogućava vam brži pristup mnogim drugim uslugama koje su dostupne na našoj mrežnoj stranici, no nije obvezna za korištenje iste. Primjerice, možete primati newsletter ili kupovati proizvode i ako niste registrirani kupac. |
Potreba za realizacijom registracije ugovora na mrežnim stranicama ili online chat uslugama u vlasništvu društva Calzedonia ili predugovorne mjere poduzete na vaš zahtjev.
Legitimni je interes društva Calzedonia spriječiti tzv. „chat spam“ fenomen. |
U slučaju nekorištenja računa dužeg od 2 godine, izbrisat ćemo taj račun i sve podatke koji su s njim povezani. |
| Prijenos podataka na treće strane | U određenim prilikama tražimo ovlaštenje za prijenos vaših osobnih podataka na društva-treće strane koja su dio modne industrije, industrije luksuznih predmeta i maloprodaje, kako bi vam oni mogli slati komercijalne obavijesti. Ovo je jedna od mogućih svrha obrade, o kojoj ćete uvijek biti primjereno obaviješteni i za koju ćemo uvijek zatražiti vašu izričitu prethodnu privolu. | Podatke ćemo prenositi na treće strane u marketinške svrhe isključivo uz vašu privolu. | / |
| Poklon kartica | Ime i adresu e-pošte korisnika Poklon kartice (odnosno osobe koja će ju dobiti kao poklon) smatramo nužnim kontakt podacima potrebnim kako bi se Poklon kartica mogla dostaviti i koristiti. | Legitimni je interes društva Calzedonia osigurati isporuku Poklon kartice njenom korisniku, kao i njenu uporabu. | Podaci korisnika Poklon kartice obrađuju se samo onoliko dugo koliko je potrebno da se Poklon kartica isporuči i iskoristi od strane korisnika. |