Korisnička podrška

• Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?

  Status svoje narudžbe možeš provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave u svoj račun. Također, možeš izravno pristupiti odjeljku "Prati svoju nardužbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne Calzedonia stranice. U tom slučaju morat ćeš unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. U ovom odjeljku možeš provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

• Trebam pomoć s naručivanjem, što mogu učiniti?

  Molimo te da kontaktiraš Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u tvoje ime. Molimo te da nam pošalješ sljedeće podatke:
  - popis proizvoda koje želiš naručiti (količina, boja, veličina)
  - podatke za kontakt (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
  - podatke za dostavu (puna adresa za dostavu kurirskom službom ili trgovina)
  - način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje, PayPalom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem). Ako si već registriran/a na našoj stranici, molimo te da napomeneš želiš li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo te kako će tvoji osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti .

• Upravo sam napravio/la svoju narudžbu i želim je otkazati / izmijeniti, što mogu učiniti?

  Nažalost, bilo kakva izmjena narudžbe nije moguća u našemu sustavu. Međutim, podsjećamo te da imaš mogućnost izravno otkazati svoju narudžbu unutar 15 minuta od kupnje, koristeći odjeljak Status Narudžbe. Ako ne vidiš gumb za otkazivanje narudžbe, a ne želiš zadržati proizvode, možeš ih vratiti nakon dostave. Za više informacija posjeti odjeljak "Povrat narudžbe i novca".

• Mogu li vratiti proizvode kupljene online?

  Ako ti proizvodi ne odgovaraju, možeš se predomisliti i unutar 14 dana besplatno* vratiti proizvode putem online obrasca za povrat koji možeš pronaći pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave u svoj račun. Također, možeš izravno pristupiti odjeljku "Prati svoju nardužbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne Calzedonia stranice. Proizvodi za povrat moraju se poslati u jednoj pošiljci. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Za više detalja o našoj politici povrata klikni ovdje. ovdje.
  
  * Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati sa ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

• Trebam li platiti povrat narudžbe?

  Povrat je potpuno besplatan za sve narudžbe*. Za više informacija o našoj politici povrata, klikni ovdje.
  
  * Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati sa ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

• Mogu li svoju narudžbu naručiti s poklon-pakiranjem?

  Calzedonia nudi uslugu zamatanja poklona. U posljednjoj fazi kupnje možeš odabrati koje artikle želiš uključiti u poklon-pakiranje ili naručiti set za samostalno zamatanje poklona.

• Kako i kada mogu kontaktirati Korisničku podršku?

  Uvijek nas možeš kontaktirati putem online obrasca, chat-a, ili putem hello@calzedonia.com. Korisnička podrška radi od ponedjeljka do subote od 08:00 do 20:00* cijele godine, osim sljedećih praznika:
  
  1. Siječanj
  6. Siječanj
  Uskršnji Ponedjeljak
  1. Svibanj
  30. Svibanj
  Tijelovo
  15. Kolovoz
  1. Studeni
  18. Studeni
  24.-25.-26. Prosinac
  30. Prosinac
  
  *Gore navedeni datumi se mogu izmjeniti u razdoblju intezivne aktivnosti