Status svoje narudžbe možeš provjeriti u bilo kojemu trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave u svoj račun. Također možeš izravno pristupiti odjeljku "Prati svoju narudžbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne Calzedonia stranice. U tom slučaju morat ćeš unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje, kao i broj narudžbe u polja predviđena za to. Ondje možeš provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

Molimo te da kontaktiraš Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u tvoje ime.
Molimo te da nam pošalješ sljedeće podatke:
- popis proizvoda koje želiš naručiti (količina, boja, veličina)
- podatke za kontakt (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
- podatke za dostavu (puna adresa za dostavu kurirskom službom ili trgovina)
- način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje, PayPalom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem).
Ako si već registriran/a na našoj stranici, molimo te da napomeneš želiš li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo te kako će tvoji osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti.

Nažalost, bilo kakva izmjena narudžbe nije moguća u našemu sustavu. Međutim, podsjećamo te da imaš mogućnost izravno otkazati svoju narudžbu unutar 15 minuta od kupnje, koristeći odjeljak Status Narudžbe. Ako ne vidiš gumb za otkazivanje narudžbe, a ne želiš zadržati proizvode, možeš ih vratiti nakon dostave. Za više informacija posjeti odjeljak "Povrat narudžbe i novca".

Nije nužno biti registriran kako bi naručio/la online. Uvijek možeš naručiti kao gost.

Tijekom kupnje online obvezno unesi kod u polje "Promotivni kod". Ne zaboravi ga primijeniti prije nego što nastaviš s plaćanjem. Podsjećamo te da za svaku kupnju možeš koristiti samo jedan promotivni kod. Promotivni kod nije moguće kombinirati s proizvodima koji su već na popustu ili akciji.

U našu internetsku trgovinu i u fizičke trgovine svaki tjedan stižu novi proizvodi. Možeš ih pronaći u kategoriji "Novo". Ako želiš uvijek biti u toku s novim proizvodima i trendovima, pretplati se na naš Newsletter i prati nas na društvenim mrežama. Ako na stranici vidiš proizvod koji još uvijek nije dostupan za naručivanje, a ima natpis "Uskoro", možeš se registrirati i primiti obavijesti kada proizvod bude dostupan na stranici. Sve što moraš učiniti je odabrati proizvod, boju i veličinu i unijeti adresu svoje e-pošte. Ako si prijavljeni korisnik, možeš jednostavno dodati proizvod na svoj popis želja.

Ako si pronašao/la proizvod koji želiš naručiti, ali tvoja veličina ili boja trenutno nisu dostupne, možemo ti poslati e-poštu čim proizvod ponovo bude dostupan. Kako bi dobio/la obavijest da je proizvod ponovo dostupan, odaberi proizvod, boju i veličinu te unesi adresu svoje e-pošte. Ako si prijavljeni korisnik, možeš jednostavno dodati proizvod na svoj popis želja.

Nažalost, sve češće prevaranti stvaraju lažne web stranice ili profile na društvenim mrežama koji se predstavljaju kao naš brend. Na prvi pogled mogu izgledati stvarno, ali njihov je cilj prevariti i ukrasti tvoje osobne ili financijske podatke. Kako bismo ti pomogli u sigurnom pregledavanju, sastavili smo sve potrebno za prepoznavanje naših službenih kanala, uočavanje sumnjivih znakova na lažnim web stranicama i prijavu svih prijevara. Slijedi ove jednostavne savjete, zaštiti svoje podatke i omogući sigurno iskustvo.

WEB STRANICA

Za sigurnost kupovine i dobivanje originalnih proizvoda, uvijek kupuj izravno na www.calzedonia.com ili u službenim Calzedonia trgovinama.

Evo što trebaš provjeriti prije kupnje:

• URL web stranice: Pazi na neobične ekstenzije domene ili pravopisne pogreške. Službene Calzedonia web stranice koriste domenu ".com" i specifične poddirektorije za svaku zemlju (npr. www.calzedonia.com/it).
• Dizajn web stranice: Naše web stranice imaju profesionalan izgled, s visokokvalitetnim slikama i bez pravopisnih pogrešaka. Mutne slike ili neuredan raspored su znakovi upozorenja.
• Cijene: Oprezno s jako sniženim cijenama ili kontinuiranim pretjeranim promocijama.
• Kontaktni podaci: Naše službene web stranice pružaju jasne kontaktne podatke, uključujući adrese i informacije o korisničkoj službi. Provjeri podnožje (donji dio web stranice) za naše pravne i komercijalne detalje. Nedostatak potpunih informacija može ukazivati na nepouzdanu stranicu.
• Sigurne metode plaćanja: Kupuj samo s web stranica koje nude sigurne opcije plaćanja i koriste odgovarajuće sigurnosne standarde (poput HTTPS-a ili TLS-a).
• Pravila povrata: Naše stranice imaju jasna i transparentna pravila povrata. Ako se postupak čini nejasnim ili previše kompliciranim, mogao bi biti lažan.

PROFILI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA

Lažne web stranice često traže vidljivost promovirajući obmanjujuće popuste na platformama poput Instagrama i Facebooka. Koriste ukradene slike s naših službenih profila kako bi njihovi oglasi izgledali legitimno.

Za izbjegavanje prijevare, slijedi ove jednostavne savjete:

• Provjeri račun na kojem se objavljuje oglas. Naši službeni profili su:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Pregledaj aktivnost profila: Profili s malo pratitelja i ograničenim objavama često su lažni.

PREVARANTSKI KONTAKTI

Ponekad se prevaranti predstavljaju kao članovi naše tvrtke putem e-pošte, poruka ili profila na društvenim mrežama.

Evo nekoliko savjeta za zaštitu:

• Uvijek provjeri adresu e-pošte: Naši službeni kontakti koriste provjerene domene (npr. @calzedonia.com). Molimo oprez s generičkim adresama poput @gmail.com ili @yahoo.com. Upozorenje: prevaranti mogu stvoriti domene koje jako nalikuju originalu, sa suptilnim razlikama koje je teško uočiti na prvi pogled (npr. @CALEZDONIA.com umjesto @CALZEDONIA.com). Važno je pažljivo provjeriti adresu pošiljatelja.
• Nikada ne dijeli osobne ili bankovne podatke: Nijedan član našeg tima nikada neće tražiti lozinke, podatke o kartici ili kodove putem poruke, e-pošte ili društvenih mreža.
• Provjeri poveznice prije klika: Uvijek provjeri kamo poveznica vodi. Ako URL izgleda sumnjivo ili se razlikuje od naše službene stranice, nemoj ga otvarati.
• Provjeri ton poruke: Naša komunikacija je jasna i profesionalna. Ako primiš poruke s gramatičkim pogreškama ili sumnjivom hitnošću, vjerojatno su lažne.

Za prijavu lažne web stranice ili profila na društvenim mrežama, obrati se našoj Službi za korisnike putem web obrasca, chata ili slanjem e-pošte na hello@calzedonia.com. Kao pomoć da poduzmemo mjere, navedi URL sumnjive stranice ili naziv/poveznicu profila na društvenim mrežama. Slično tome, ako primaš poruke, e-poštu ili kontakte od pojedinaca ili profila koji tvrde da su dio naše tvrtke, ali ti se čine sumnjivima, nemoj se angažirati i odmah nam ih prijavi. Naš je prioritet zaštititi naše kupce i boriti se protiv širenja lažnih web stranica i profila na društvenim mrežama. Unatoč našim kontinuiranim naporima, ne možemo jamčiti sigurnost kupnji obavljenih izvan naših službenih kanala.