Retururi și rambursări

Pe Calzedonia.com/ro poți alege 3 moduri diferite de a efectua un retur:

1. Retur prin curier
2. Retur în magazin
3. Retur la un punct de predare

RETUR PRIN CURIER

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Comandă pe calzedonia.com și încearcă produsele noastre. Dacă nu sunt conform așteptărilor tale, le poți returna gratuit prin curier.
  Dacă dorești să returnezi produsele prin curier, urmează acești pași:

  • 

    1. Navighează la „Urmărire comandă/retur” în subsolul paginii sau în contul tău. Completează cererea de retur și alege opțiunea „Retur prin curier”..

  • 

    2. Alege data colectării returului și furnizează adresa la care curierul trebuie să ajungă pentru preluare.

  • 

    3. Pregătește pachetul, asigurându-te că ai ambalat cu grijă articolele pe care dorești să le returnezi.

  • 

    4. Lipește pe colet eticheta de retur pe care ai primit-o odată cu comanda

  • 

    5. Asigură-te că tu sau o altă persoană ești prezent/ă în ziua colectării la adresa indicată. În cazul în care curierul nu a venit să ridice coletul la data programată sau au existat probleme cu colectarea, poți contacta oricând FAN courier la 021.9336 sau pe e-mail comenzi@fancourier.ro.
    Vei primi rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data cererii de retur, dacă depozitul nostru a primit deja coletul returnat sau dacă ai trimis un document din care să reiasă că ai expediat deja bunurile.

• Unde pot găsi eticheta de retur?

  Eticheta de retur a fost trimisă odată cu comanda, o poți găsi în pachet. În cazul în care nu ai primit eticheta de retur în pachet, trebuie mai întâi să completezi procedura de retur. Poți face acest lucru accesând secțiunea "„Urmărire comandă/retur”" din subsolul paginii și făcând click pe butonul „Cerere de retur”. Vei putea descărca eticheta direct din detaliile returului tău în termen de 24 de ore. Făcând click pe „Descărcare etichetă de retur”, eticheta de retur va fi trimisă la adresa de e-mail asociată cu comanda pentru care s-a efectuat returul. Nu este necesară autentificarea.

• FAN nu a ridicat pachetul meu în ziua programată. Ce pot să fac?

  Te rugăm să contactezi serviciul de asistență FAN pentru a stabili o nouă dată de ridicare. Poți face acest lucru trimițând un e-mail la comenzi@fancourier.ro sau sunând la numărul de telefon 021.9336.

• Pot returna mai multe comenzi într-o singură livrare?

  Te rugăm să returnezi fiecare comandă separat, cu eticheta de retur corespunzătoare, pentru ca rambursarea să fie procesată corect.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Pot schimba în magazin articolele din comanda mea?

  Această opțiune nu este disponibilă în sistemul nostru. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

RETUR LA MAGAZIN

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Poți să returnezi comanda în orice magazin Calzedonia din România. Nu trebuie să completezi formularul de retur on-line. Rambursarea se va face întotdeauna folosind aceeași metodă de plată aleasă la momentul achiziției. Punctul de vânzare nu are posibilitatea să-ți ramburseze în numerar contravaloarea comenzii returnate.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Pot schimba articolele din comanda mea într-un magazin?

  Această opțiune nu este disponibilă. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu?

  Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin). Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de emitentul cardului tău de credit sau debit.

• Nu am ridicat la timp comanda online trimisă către magazin, cum primesc banii înapoi?

  În cazul în care nu ridici comanda în decurs de 10 zile lucrătoare de la livrarea în magazin, vei primi un e-mail care te va informa că rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată folosită pentru plasarea comenzii. Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de emitentul cardului tău de card de credit sau debit.

• În cazul unui retur, îmi vor fi rambursate întotdeauna costurile inițiale de livrare?

  Costurile inițiale de livrare pe care le-ai achitat, vor fi rambursate doar în cazul în care ai returnat toate articolele din comandă.
  Prin urmare, dacă returnezi doar anumite articole din comandă și le păstrezi pe celelalte, costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate.

RETUR LA UN PUNCT DE PREDARE

• Pot să returnez comanda mea la un birou FAN?

  Desigur, poți returna coletul direct la un birou FAN urmând acești pași simpli:

  1. Completează cererea de retur și alege opțiunea „Retur la punct de predare”

  2. Pregătește coletul, asigurându-te că ai ambalat cu grijă articolele pe care dorești să le returnezi

  3. Lipește pe colet eticheta de retur pe care ai primit-o odată cu comanda

  4. Du coletul la biroul FAN cel mai apropiat de dvs.

  Vei primi rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data cererii de retur, dacă depozitul nostru a primit deja coletul returnat sau dacă ai trimis un document din care să reiasă că ai expediat deja bunurile.