Stav objednávky môžete kedykoľvek skontrolovať v časti „OBJEDNÁVKY“ po prihlásení do účtu „Calzedonia Lover“. Sledovacie číslo nájdete po kliknutí na tlačidlo „SLEDOVAŤ OBJEDNÁVKU/VRÁTENIE TOVARU“. V takom prípade budete musieť zadať číslo objednávky a priezvisko uvedené v čase nákupu. Vezmíte prosíme na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude Vaša objednávka na území Slovenskej republiky.

Kontaktujte náš Zákaznícky servis. Radi vo Vašom mene zadáme objednávku platobnou metódou cez platobnú kartu (dostanete email s platobným odkazom).
Láskavo prosíme o zaslanie nasledujúcích informácii:
- zoznam produktov, ktoré si prajete objednať (množstvo, farba, veľkosť)
- kontaktné údaje (meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo)
- dodacie údaje (úplná adresa pre doručenie domov alebo predajňu).
Ak ste už na našej stránke zaregistrovaný, uveďte, či si prajete, aby sme Vašu objednávku zadali ako prihlásený registrovaný užívateľ alebo ako hosť. Radi by sme vás ubezpečili, že vaše osobné údaje budú spracované v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

Úprava objednávok nie je v našom systéme, bohužiaľ, možná. Máte možnosť zrušiť objednávku priamo zo stavu objednávky do 15 minút od nákupu. Pripomíname, že zrušenie objednávky nie je možné pri objednávkach platených darčekovou kartou. Ak si nechcete tovar nechať, môžete objednávku po prijatí bezplatne zaslať späť. Ďalšie informácie nájdete v časti „Vrátenie tovaru a refundácia“.

Odporúčame aby ste skontrolovali, či ste dostali e-mail s potvrdením, že zásielka bola odoslaná čiastočne. To znamená, že jedna alebo viac objednaných položiek už neboli skladom.
V tomto prípade potvrdzujeme, že bude zaplatený len súčet skutočne odoslaných položiek.
Pripomíname, že u všetkých objednávok platených kreditnou kartou a Paypal sa zobrazenie aktualizovanej sumy môže líšiť v závislosti od načasovania referenčnej banky. Ak ste toto oznámenie nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis. Odpovieme čo najskôr.

Áno, e-darčekovú kartu môžete kúpiť online a darovať ju niekomu milému priamo z tohto odkazu.

Po dokončeniu objednávky môžete do poľa "Zľavový kód"z adať poskytnutý kód.
Nezabudnite ho použiť pred pokračovaním ku pokladni.
Pripomíname, že pre každý nákup budete môcť použiť iba jeden propagačný alebo zľavový kód.

Bohužiaľ, podvodníci čoraz častejšie vytvárajú falošné webové stránky alebo profily na sociálnych sieťach, ktoré sa vydávajú za našu značku. Na prvý pohľad môžu vyzerať ako skutočné, ale ich cieľom je oklamať vás a ukradnúť vaše osobné alebo finančné informácie. Aby sme vám pomohli bezpečne prehliadať internet, zhromaždili sme všetko, čo potrebujete vedieť, aby ste rozpoznali naše oficiálne kanály, odhalili podozrivé znaky na falošných webových stránkach a nahlásili akékoľvek podvody. Postupujte podľa týchto jednoduchých tipov, aby ste sa ochránili a mohli si užívať bezpečný zážitok.

WEBOVÁ STRÁNKA

Aby ste mali istotu, že nakupujete bezpečne a získavate originálne produkty, nakupujte vždy priamo na stránke www.calzedonia.com alebo v oficiálnych predajniach Calzedonia.

Pred nákupom skontrolujte nasledujúce veci:

• URL webovej stránky: Dávajte pozor na nezvyčajné doménové koncovky alebo pravopisné chyby. Oficiálne webové stránky Calzedonia používajú doménu „.com“ a špecifické podadresáre pre každú krajinu (napr. www.calzedonia.com/it).
• Dizajn webovej stránky: Naše webové stránky majú profesionálny vzhľad, obsahujú kvalitné obrázky a nemajú pravopisné chyby. Rozmazané obrázky alebo neprehľadné rozloženie sú varovnými signálmi.
• Ceny: Buďte opatrní pri výrazne znížených cenách alebo neustálych nadmerných akciách.
• Kontaktné údaje: Naše oficiálne webové stránky poskytujú jasné kontaktné údaje, vrátane adries a informácií o zákazníckom servise. V pätičke (spodnej časti webovej stránky) nájdete naše právne a obchodné údaje. Chýbajúce informácie môžu naznačovať, že stránka nie je dôveryhodná.
• Bezpečné platobné metódy: Nakupujte len na webových stránkach, ktoré ponúkajú bezpečné platobné možnosti a používajú správne bezpečnostné štandardy (ako HTTPS alebo TLS).
• Politika vrátenia tovaru: Naše stránky majú jasnú a transparentnú politiku vrátenia tovaru. Ak sa vám tento proces zdá nejasný alebo príliš komplikovaný, môže ísť o podvod.

PROFILY NA SOCIÁLNYCH SIEŤACH

Falošné webové stránky sa často snažia zviditeľniť propagáciou zavádzajúcich zliav na platformách ako Instagram a Facebook. Používajú ukradnuté obrázky z našich oficiálnych profilov, aby ich reklamy vyzerali legitímne.

Aby ste sa vyhli podvodom, postupujte podľa týchto jednoduchých tipov:

• Skontrolujte účet, na ktorom je reklama zverejnená Naše oficiálne profily sú:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Skontrolujte aktivitu profilu: Profily s malým počtom sledovateľov a obmedzenými príspevkami sú často falošné.

PODVODNÉ KONTAKTY

Podvodníci sa niekedy vydávajú za členov našej spoločnosti prostredníctvom e-mailu, správ alebo profilov na sociálnych sieťach.

Tu je niekoľko tipov, ako sa chrániť:

• Vždy si skontrolujte e-mailovú adresu: Naše oficiálne kontakty používajú overené domény (napr. @calzedonia.com). Dávajte si pozor na generické adresy ako @gmail.com alebo @yahoo.com. Upozornenie: Podvodníci môžu vytvoriť domény, ktoré sa veľmi podobajú originálu, s jemnými rozdielmi, ktoré je na prvý pohľad ťažké rozpoznať (napr. @CALEZDONIA.com namiesto @CALZEDONIA.com). Je nevyhnutné starostlivo skontrolovať adresu odosielateľa.
• Nikdy nezdieľajte osobné ani bankové údaje: Žiadny člen nášho tímu sa nikdy nebude pýtať na heslá, údaje o karte ani kódy prostredníctvom správy, e-mailu ani sociálnych médií.
• Pred kliknutím skontrolujte odkazy: Vždy si overte, kam odkaz vedie. Ak URL adresa vyzerá podozrivo alebo sa líši od našej oficiálnej stránky, neotvárajte ju.
• Skontrolujte tón správy: Naša komunikácia je jasná a profesionálna. Ak dostanete správy s gramatickými chybami alebo podozrivou naliehavosťou, pravdepodobne ide o falošné správy.

Ak chcete nahlásiť podvodnú webovú stránku alebo profil na sociálnych sieťach, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom webového formulára, chatu alebo e-mailom na adresu hello@calzedonia.com. Aby sme mohli konať, uveďte URL adresu podozrivej stránky alebo názov/odkaz profilu na sociálnych sieťach. Podobne, ak dostanete správy, e-maily alebo kontakty od jednotlivcov alebo profilov, ktoré tvrdia, že sú súčasťou našej spoločnosti, ale zdajú sa vám podozrivé, neangažujte sa a okamžite nám ich nahláste. Našou prioritou je chrániť našich zákazníkov a bojovať proti šíreniu podvodných webových stránok a profilov na sociálnych sieťach. Napriek nášmu neustálemu úsiliu nemôžeme zaručiť bezpečnosť nákupov uskutočnených mimo našich oficiálnych kanálov.