VRÁTENIE DO PREDAJNE

• Ako môžem vrátiť svoju online objednávku?

  Objednávku môžete vrátiť úplne zadarmo v ktorejkoľvek predajni Calzedonia na území Slovenska. Nemusíte vypĺňať online formulár pre vrátenie tovaru. Vrátenie peňazí bude vždy uskutočnené rovnakým spôsobom platby, ktorý ste zvolili pri nákupe. Predajné miesto vám nemôže vrátiť sumu zodpovedajúcu vrátenému tovaru v hotovosti.

• Môžem tovar z objednávky vymeniť v predajni?

  V našom systéme to bohužiaľ nie je možné. Produkty, ktoré si nechcete nechať, môžete vrátiť zadarmo a zadať novú objednávku.

VRÁTENIE KURIÉROM

• Ako môžem svoju objednávku vrátiť kurierom?

  Prihlásením na link "SLEDOVAŤ OBJEDNÁVKU / VRÁTENIE TOVARU" alebo do účtu Calzedonia Lover požiadajte o vrátenie a v priebehu 24 hodín sa na rovnakom linku vygeneruje štítok pre vrátenie tovaru k stiahnutiu, ktorý Vám umožní vrátiť tovar úplne zadarmo. Štítok vytlačte v troch kópiach. Jednu zalepte na balík, druhu odovzdajte kurierovi, a tretiu kurier potvrdí svojim potpisom a nechavate ju ako dôkaz, že balík bol prevzatý kurierom. Po vytlačení štítku sa môžete obrátiť na UPS zákaznícku linku na čísle: (+421) 268 622 328 alebo e-mail adrese cssk@ups.com, aby ste dohodli zbierku balíčka. Ak doručovaciu službu budete kontaktovať e-mailom, nezabudnite zadať údaje z návratového štítku, hlavne sledovacie číslo ktoré sa začína 1Z.

• Kuriér neprišiel pre balík, čo môžem urobiť?

  Ak ste dohodli termin prevzatia balíka priamo s doručovacou službou a kuýr neprišiel vyzdvihnúť Váš návrat, kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo Vašej objednávky a úplnú adresu pre vyzdvihnutie.
  Budeme kontaktovať priamo kuriéra, aby sme mohli pokračovať v rezervácii nového termínu prevzatia.

• Nedostal/a som návratový štítok, čo môžem urobiť?

  Ak návratový štítok nebudete mať k dispozícii pre stiahnutie do 24 hodín od ukončenia požiadavky pre vrátenie, kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo svojej objednávky.
  Poskytneme Vám všetky potrebné informácie o tom, ako postupovať.

• Online formulár pre vrátenie tovaru som už vyplnil/a a chcem ho zmeniť, čo mám robiť?

  Žiadosť o vrátenie online bohužiaľ nie je možné zmeniť: uistite sa preto, že ste správne vybrali všetky položky, ktoré chcete vrátiť kuriérom.

• Kde nájdem návratový štítok?

  Aby ste mohli štítok nájsť a stiahnuť, musíte najskôr dokončiť postup vrátenia. Môžete to urobiť tak, že vstúpite do sekcie "Sledovať objednávku/vrátenie tovarun" a kliknete na tlačidlo „Vrátenie tovaru“. Štítok si budete môcť stiahnuť priamo z podrobností o Vašom vrátení po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stiahnuť štítok“ sa návratový štítok odošle na e-mailovú adresu spojenú s objednávkou, pre ktorú bolo vrátenie vykonané. Nie je potrebné žiadne prihlásenie.

• V prípade vrátenia položiek, budú mi vždy vrátené počiatočné náklady na dopravu?

  Počiatočné náklady na dopravu, ktoré ste zaplatili, Vám budú vrátené v prípade, že vrátite všetky položky z Vašej objednávky. Ak teda vrátite iba niektoré položky z objednávky, a ostatné si ponecháte, počiatočné náklady na dopravu Vám nebudú vrátené.