Vrátenie tovaru a refundácia

Nezabudnite, že do 14 dní od doručenia objednávky môžete zmeniť názor a požiadať o vrátenie tovaru online. Z hygienických dôvodov a súvisiacich so zdravím zákazníkov si plavky a plážové oblečenie musíte vyskúšať pri nosení vlastnej spodnej bielizne.
Viac informácií nájdete v našich PODMIENKACH VRÁTENIA v článku 8 všeobecných obchodných podmienok.

VRÁTENIE DO PREDAJNE

• Ako môžem vrátiť svoju online objednávku?

  Objednávku môžete vrátiť úplne zadarmo v ktorejkoľvek predajni Calzedonia na území Slovenska. Nemusíte vypĺňať online formulár pre vrátenie tovaru. Vrátenie peňazí bude vždy uskutočnené rovnakým spôsobom platby, ktorý ste zvolili pri nákupe. Predajné miesto vám nemôže vrátiť sumu zodpovedajúcu vrátenému tovaru v hotovosti.

• Môžem tovar z objednávky vymeniť v predajni?

  V našom systéme to bohužiaľ nie je možné. Produkty, ktoré si nechcete nechať, môžete vrátiť zadarmo a zadať novú objednávku.

VRÁTENIE KURIÉROM

• Ako môžem svoju objednávku vrátiť kuriérom?

  Prihlásením sa na odkaz „SLEDOVAŤ OBJEDNÁVKU / VRÁTENIE TOVARU“ alebo do účtu Calzedonia Lover požiadajte o vrátenie a v priebehu 24 hodín sa na rovnakom odkaze vygeneruje štítok pre vrátenie tovaru na stiahnutie, ktorý Vám umožní vrátiť tovar úplne zadarmo. Štítok vytlačte a nalepte na balík, ktorý vraciate. Použite jednu z dvoch možností vrátenia. Obráťte sa na kuriéra SPS ak si chcete dohodnúť vyzdvihnutie balíka. Použite svoju lokálnu predvoľbu + všeobecné číslo 16877. Druhou možnosťou je odovzdať balík na niektorom z odberných miest SPS, zoznam všetkých lokácií nájdete po kliknutí na tento odkaz.

• Kuriér neprišiel pre balík, čo môžem urobiť?

  Ak ste si dohodli termín prevzatia balíka priamo s doručovacou službou a kuriér neprišiel vyzdvihnúť Váš balík, kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo Vašej objednávky a úplnú adresu na vyzdvihnutie.
  Budeme kontaktovať priamo kuriéra, aby sme mohli pokračovať v rezervácii nového termínu prevzatia.

• Online formulár pre vrátenie tovaru som už vyplnil/a a chcem ho zmeniť, čo mám robiť?

  Žiadosť o vrátenie online bohužiaľ nie je možné zmeniť: uistite sa preto, že ste správne vybrali všetky položky, ktoré chcete vrátiť kuriérom.

• Kde nájdem návratový štítok?

  Aby ste mohli štítok nájsť a stiahnuť, musíte najskôr dokončiť postup vrátenia. Môžete to urobiť tak, že vstúpite do sekcie "Sledovať objednávku/vrátenie tovaru" a kliknete na tlačidlo „Vrátenie tovaru“. Štítok si budete môcť stiahnuť priamo z podrobností o Vašom vrátení po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stiahnuť štítok“ sa návratový štítok odošle na e-mailovú adresu spojenú s objednávkou, pre ktorú bolo vrátenie vykonané. Nie je potrebné žiadne prihlásenie.

• V prípade vrátenia položiek, budú mi vždy vrátené počiatočné náklady na dopravu?

  Počiatočné náklady na dopravu, ktoré ste zaplatili, Vám budú vrátené v prípade, že vrátite všetky položky z Vašej objednávky. Ak teda vrátite iba niektoré položky z objednávky, a ostatné si ponecháte, počiatočné náklady na dopravu Vám nebudú vrátené.