Retours et remboursements

N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de la commande pour changer d’avis et demander votre retour en ligne. Pour des raisons d'hygiène et dans l’intérêt de la santé du consommateur, les articles de bain et de plage doivent être essayés avec tes propres sous-vêtements. Pour plus d’informations, consulte notre POLITIQUE DE RETOUR.

RETOURS PROLONGÉS JUSQU’AU 31/01/2026 POUR TOUTES LES COMMANDES EFFECTUÉES AVANT LE 31/12/2025

RETOUR EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Achetez sur Calzedonia.com, essayez les produits et si quelque chose ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous pouvez échanger les articles ou les retourner dans un magasin Calzedonia dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Le retour en magasin est toujours gratuit.
  Suivez les étapes suivantes :

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    1. Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Calzedonia Suisse.

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    2. Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.

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    3. Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.

  Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

RETOUR À UN POINT RELAIS DE LA POSTE SUISSE

• Comment effectuer un retour via Poste Swiss ?

  Vous pouvez déposer vos articles dans un point relais de la Poste Suisse.
  Suivez les étapes ci-dessous :

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    1) Accédez au statut de votre commande sur votre compte client ou en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ».

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    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant les articles à retourner et la raison du retour, sélectionnez « Retourner à un point de retrait » et collez l'étiquette de retour que vous avez reçue dans votre colis.

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    3) Déposez votre colis à un point de retrait de la Poste Suisse.

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    4) Une fois que vos articles arrivent dans l' entrepôt et que votre retour sera approuvé, vous serez remboursé(e) selon la méthode de paiement sélectionnée lors de la demande de retour en ligne.

  Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité.

• Que sont exactement les frais de retour ?

  Le premier retour dans un point relais de La Poste est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité Calzedonia Lover. Si vous retournez les produits d'une même commande à des moments différents, seulement le premier retour sera gratuit, et tous les autres seront plutôt à votre charge. 
  Si vous n'êtes pas membre de notre programme de fidélité, les frais de retour seront toujours à votre charge et une contribution de 6.95 CHF vous sera demandée. Ce montant, s'il est demandé, vous sera communiqué dans le récapitulatif lors de votre demande de retour.  
  Les retours en magasin sont toujours gratuits.  
  Nous vous rappelons que si vous devez retourner un produit défectueux ou endommagé ou un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

• Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour vous a été envoyée avec la commande, vous la trouverez dans le colis.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Puis-je retourner différentes commandes en un seul envoi ?

  Veuillez retourner chaque commande séparément avec les documents correspondants (étiquette de retour) afin que le remboursement soit traité correctement.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Calzedonia Suisse dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le premier retour effectué dans un point de retrait Swiss Post est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité Calzedonia Lover. Si vous retournez les produits d’une même commande à des moments différents, les retours suivants via coursier seront à votre charge.
  
  Si vous n’êtes pas inscrit(e) à notre programme de fidélité, les frais d’expédition pour le retour via coursier seront toujours à votre charge et un montant de 6.95 CHF vous sera demandé. Ce montant, le cas échéant, vous sera indiqué dans le récapitulatif lors de la demande de retour.
  
  Le retour en boutique est toujours gratuit.
  
  Nous vous rappelons que si vous devez retourner un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, aucun frais d’expédition ne vous sera demandé.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour ?

  Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi lors du retour. Il sera traité dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous nous ayez fourni la preuve de leur envoi) ou, alternativement, à partir du moment où vous remettrez le retour en boutique ou au point de retrait. La boutique n’est pas tenue d’effectuer le remboursement en espèces.