Vanliga frågor

• Hur kan jag spåra min beställning?

  Du kan kontrollera statusen för din beställning när som helst genom att gå in i avdelningen "BESTÄLLNINGAR" efter att ha loggat in på ditt konto. Om du inte har registrerat dig på calzedonia.com kan du direkt gå till avdelningen FÖLJ DIN BESTÄLLNING/RETUR. I det här fallet måste du ange ordernumret och efternamnet som angavs vid köptillfället. Här kan du kontrollera och övervaka din beställning i avdelningen "SPÅRA LEVERANS".

• Jag behöver hjälp med en beställning. Hur gör jag?

  Vänligen kontakta vår kundtjänst: vi gör gärna beställningen åt dig med ditt kreditkort som betalningsmetod (du får ett mailmeddelande med en länk till betalning). Vi vill be dig att skicka följande information:
  - en lista över de produkter du vill beställa (antal, färg, storlek)
  - kontaktuppgifter (förnamn, efternamn, mailadress, telefonnummer)
  - leveransdetaljer.
  Om du redan är registrerad på vår webbplats kan du ange om du vill göra en beställning som inloggad och registrerad användare eller som gäst. Vi garanterar att dina personuppgifter hanteras enligt vår sekretesspolicy .

• Jag har just slutfört min beställning och jag vill avbryta/ändra den, vad ska jag göra?

  Det går tyvärr inte att ändra beställningar i vårt system. Du kan avbryta din beställning direkt från din FÖLJ DIN BESTÄLLNING/RETUR-avdelningen inom 15 minuter från köpet. Vi påminner dig om att det inte går att avbryta beställningar som har betalats med presentkort. Om du inte vill behålla varorna kan du skicka tillbaka beställningen utan kostnad. Gå till avdelningen "Returer och återbetalningar" för mer information.

• Vad kostar leveransen?

  Kostnaden för standard hemleverans är 95 kr och för standard leverans till ett upphämtningsställe är 69 kr. Båda leveranserna är gratis vid order över 699 kr. Frakt är gratis för Calzedonia Lover lojalitetsprogram-kunder och leverans till butik. Kostnaden för leverans är fast och är inte baserad på mängden levererade produkter.

• Vad är leveranstiden för min online-beställning?

  Om du beställer före klockan 09.00 levereras dina produkter inom 4 arbetsdagar (standard hemleverans och standardleverans till ett utlämningsställe). Eventuella beställningar som görs efter den tiden kommer att lämna våra lager nästa arbetsdag. För butiksleverans tar det 4-5 arbetsdagar. Under vissa speciella evenemang (Rea, Black Friday, Cyber Monday etc.) kan bearbetningen av din beställning bli försenad, trots våra kontinuerliga ansträngningar att följa de fastställda deadlines.

• Kan jag returnera varorna jag köpte online?

  Ja, hos calzedonia.com har du 30 dagar på dig, räknat från inköpsdatumet på kvittot, att returnera din beställning. Du har alltid rätten att ändra dig och returnera dina produkter genom att fylla i onlineformuläret som du hittar längst ner på sidan genom att gå in på avsnittet ”RETURER" efter att ha loggat in på ditt konto Om du köpte som gäst (snabbköp), kan du hitta formuläret genom att gå till beställningsstatusen längst ner på sidan under Följ din beställning/retur. Du kan välja mellan två returalternativ: retur till butiken eller retur med transportör. Läs i avsnittet Returer för mer information.

• Hur och när får jag återbetalningen för min retur?

  Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som valdes under returbegäran. Återbetalningen kommer att göras så snart som möjligt, senast 14 dagar från din returförfrågan (förutsatt att vi har tagit emot de returnerade varorna eller att du har gett oss ett bevis på att ha skickat dem till oss) eller alternativt efter att du kommer leverera de returnerade produkterna till butiken eller till kuriren. Om du väljer retur i butik har du valet mellan flera återbetalningsmetoder bland dem som accepteras i försäljningsstället där du har bestämt dig för att göra din retur. Vi vill påpeka att försäljningsstället inte är skyldiga att returnera beloppet för din retur kontant.

• Kan jag köpa presentinslagning för min beställning?

  Calzedonia erbjuder en presentinslagningstjänst. I sista steget av ditt köp kan du välja vilka varor du vill ha i presentförpackning eller om du istället vill ha en presentförpackning och slå in paketet själv.

• Hur och när kan jag kontakta kundtjänst?

  Du kan alltid kontakta oss via webbformulär, telefon, chatt eller genom att skriva till hello@calzedonia.com. Kundtjänsten är öppen från måndagar till lördagar från 8.00 till 20.00* hela året utom följande helgdagar:
  
  den 1 januari
  6 januari
  annandag påsk
  1: a maj
  30 maj
  Corpus Christi
  15 augusti
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  * Ovannämnda tider kan komma att ändras under perioder av intensiv aktivitet