Returer, byten och återbetalningar

Kom ihåg att du har upp till 30 dagar på dig att ändra dig och begära din retur / ditt byte online. Av hygieniska skäl och med hänsyn till kundens hälsa måste du ha på dig dina underkläder när du provar badkläder och strandkläder. Mer information finns i vår returpolicy i de allmänna försäljningsvillkoren.

RETUR MED BUD

• Hur kan jag returnera artiklarna i en online beställning?

  Beställ på calzedonia.com och prova dina produkter. Om de inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera dem kostnadsfritt med bud.
  Om du vill returnera dina produkter med bud följer du bara dessa steg:

  • 

    Gå till avdelningen FÖLJ DIN BESTÄLLNING/RETUR eller logga in på ditt konto gör en returförfrågan genom att välja "RETURER MED BUD".

  • 

    Förbered försändelsen. Fäst etiketten som medföljde din leverans på returpaketet.

  • 

    Du kan lämna paketet till närmaste PostNord utlämningsställe eller boka upphämtning via PostNord App eller genom att ringa 0771 33 33 10.

  • 

    När dina varor har anlänt till lagret och din retur har godkänts, kommer du att få pengarna tillbaka i enlighet med den betalningsmetod som du valde under returbegäran.
    Du har upp till 30 dagar från leveransen på dig att ändra dig och göra en returbegäran.

• Jag har redan fyllt i returformuläret online och jag vill ändra det, vad ska jag göra?

  För närvarande erbjuder vi ingen bytestjänst med transportör. Vi är dock glada att kunna informera dig om att det nu är möjligt att byta/returnera varor som köpts online i alla Calzedonia-butiker i Sverige.
  Du har 30 dagar på dig från det att din beställning har levererats för att returnera produkterna i butik.

• Kan jag returnera olika beställningar i en försändelse?

  Vänligen returnera varje beställning separat med motsvarande returetikett för att återbetalningen ska behandlas korrekt.

• Jag har fyllt i och skickat returformuläret, men jag har ångrat mig och vill behålla varorna, vad kan jag göra?

  Du kan inte ändra i returformuläret när du väl skickat in den. Om du har glömt att ta med någon av varorna kan du dock returnera eller byta ut dem på en Calzedonia-butik i Sverige. Du har 30 dagar på dig från det att din beställning har levererats för att returnera produkterna i butik.

• Var hittar jag returetiketten?

  Returetiketten skickades till dig med beställningen, du hittar den i paketet. Om du inte fick returetiketten i paketet måste du först slutföra returprocessen. Du kan göra det genom att gå till avdelningen "Följ din beställning/retur" och klicka på knappen "Returförfrågan". Du kommer att kunna ladda ner etiketten direkt från uppgifterna om din retur. Genom att klicka på rutan "Ladda ner etiketten" skickas returetiketten till den e-postadress som är kopplad till den beställning för vilken returen har gjorts. Du behöver inte vara inloggad.

• PostNord hämtade inte mitt paket på den avtalade dagen. Vad ska jag göra?

  Kontakta PostNord kundtjänst för att boka ett nytt upphämtningsdatum. Du kan också returnera ditt paket med samma returetikett till ett PostNord utlämningsställe.

• Hur och när får jag återbetalningen för min retur?

  Återbetalningen kommer att ske så snart som möjligt, senast 14 dagar efter din returbegäran (för beställningar gjorda med kreditkort och PayPal och under förutsättning att vi har mottagit de returnerade varorna eller att du har gett oss ett bevis på att du har skickat dem till oss). Alternativt får du återbetalningen efter att du har levererat de returnerade varorna till en kurirfirma eller till ett upphämtningsställe. Återbetalningen sker via den valda betalningsmetoden. Hur lång tid det dröjer innan återbetalningen syns på ditt konto kan bero på ditt kredit- eller betalkortsföretag.

• Kan jag få återbetalningen till ett annat kreditkort än det jag har använt för att göra min onlinebeställning?

  Nej, återbetalningen görs till samma kreditkort som du använde för din onlinebeställning.

• Vid en retur, får jag alltid tillbaka de initiala leveranskostnaderna?

  De initiala leveranskostnaderna som du har betalat återbetalas först när du har returnerat alla artiklar i din beställning.
  Om du endast returnerar några av de artiklar du beställt och behåller andra återbetalas inte de initiala leveranskostnaderna.

RETUR I BUTIK

• Hur returnerar jag i butik?

  Beställ produkter på Calzedonia, prova dem och om något inte passar eller om du inte gillar en produkt kan du returnera produkterna till en Calzedonia-butik inom 30 dagar från leveransdatumet. Om du vill göra returen i butik följer du dessa steg:
  1) Lämna in dina varor i en Calzedonia-butik i Sverige.
  2) Du har möjlighet att välja mellan att byta varan/varorna eller få pengarna tillbaka.
  3) Om du väljer återbetalning har du möjlighet att välja mellan flera återbetalningsmetoder som accepteras i butiken där du tänker göra din retur. Vi vill påpeka att butiken inte är skyldig att återlämna beloppet i kontanter.

• Måste jag betala för min retur?

  Nej, returer i butik är gratis.

• Hur får jag min återbetalning?

  Återbetalningen sker inom 14 dagar efter returen med betalningsmetoden som du valde i butiken.

• Kan jag byta produkter i butik?

  För närvarande erbjuder vi ingen bytestjänst med transportör. Vi är dock glada att kunna informera dig om att det nu är möjligt att byta/returnera varor som köpts online i alla Calzedonia-butiker i Sverige. Du har 30 dagar på dig från det att din beställning har levererats för att returnera produkterna i butik.

BYT FÄRG ELLER STORLEK

• Kan jag byta min beställda vara?

  Du kan endast byta en köpt vara mot samma modell i en annan storlek eller färg, i mån av tillgänglighet.
  När den returnerade varan har mottagits och kontrollerats skickar vi den nya produkten, förutsatt att den finns i lager.
  Ett byte är endast möjligt om:
  1) Produkten är samma modell
  2) Produktens pris inte har ändrats;
  3) Produkten som ska bytas köptes till ordinarie pris;
  4) En annan storlek och/eller färg finns tillgänglig.
  Alternativet att byta storlek eller färg visas endast när dessa villkor är uppfyllda.
  Byte är endast möjligt för produkter som inte har använts, burits, tvättats, smutsats ned eller skadats, som inte visar några tecken på användning och som returneras i sin originalförpackning, precis som de levererades, kompletta med alla tillbehör samt med originaletiketter och märkningar intakta och inte borttagna. Personliga produkter kan inte bytas.
  Om bytet inte kan genomföras har du rätt till återbetalning av det belopp som betalats för den vara som inte kan bytas, i enlighet med de allmänna försäljningsvillkoren.
  En vara kan endast bytas mot en annan storlek eller färg en gång.
  Om den utbytta varan inte motsvarar dina förväntningar kan den returneras och återbetalas via Return Card eller banköverföring.
  

• Hur begär jag ett byte på Calzedonia.com?

  Så här begär du ett byte:
  • Gå till orderstatus när som helst via avsnittet ”BESTÄLLNINGAR” efter att du har loggat in på ditt konto.
  • Om du inte har ett konto kan du använda avsnittet ”SPÅRA DIN BESTÄLLNING/RETUR”.
  • I orderdetaljerna hittar du knappen ”BYTE”. Välj bara den vara du vill byta och bekräfta den nya storleken och/eller färgen.
  Kom ihåg att fästa den förbetalda returetiketten som medföljde din beställning på returpaketet. Om du inte har fått den eller har tappat bort den kan du skriva ut en ny etikett från retursidan för din beställning.
  Om du behöver hjälp finns vår kundservice alltid tillgänglig.
  

• Returer, Byten och Återbetalningar

  Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du mot förmodan inte är det har du upp till 30 dagar från det att din beställning levererats på dig att registrera en retur- eller bytesbegäran online för de köpta varorna. Alla varor som returneras måste vara oanvända och i säljbart skick.
  För mer information, se vår RETURPOLICY enligt artikel 7 i de allmänna försäljningsvillkoren.