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Nos magasins en Suisse ont adopté des mesures de confinement liées au virus COVID-19 et sont temporairement fermés.
Nous sommes désolés de vous informer que le service de livraison et de retour des commandes en ligne dans nos magasins, actuellement fermés, est temporairement suspendu. La livraison et le retour se poursuivront donc uniquement par transporteur ou dans les points de retrait de la Poste Suisse, valable jusqu'à nouvel avis.
Lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.
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Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans la section « COMMANDES » après la connexion
à votre compte client. Si vous n’êtes pas enregistré sur Calzedonia.com, vous pouvez directement accéder au
statut de votre commande en cliquant sur la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » où il faut entrer le
numéro de commande
et le nom de facturation. Dans cette section vous pouvez vérifier et suivre votre commande dans la section «
SUIVI DE LIVRAISON ».
MODIFICATION DE COMMANDE
Nous vous informons qu’il n’est pas possible de modifier ou d'annuler une commande déjà enregistrée dans
notre système. Votre commande sera traité dans l'entrepôt. Si vous ne voulez pas recevoir la commande, vous
pouvez retourner la commande gratuitement avec l'etiquette de retour prépayé qui se touve dans votre
colis.Pour plus d'informations, consultez la section « RETOURS ».
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » au bas de notre
page. Il faut saisir le nom de facturation et votre numéro de commande.
LES FRAIS DE LIVRAISON
Le coût de la livraison standard est de 5,95 CHF, il n'y a pas de frais d'importation supplémentaires à
payer
et vous pouvez bénéficier d'une livraison express gratuite pour toute commande supérieure à 90 CHF. Le
courrier est la Poste Suisse. Le coût de livraison est fixe et n'est pas basé sur la quantité de produits
livrés. La livraison dans l'un de nos magasins est toujours gratuite.
DÉLAI DE LIVRAISON
Commandez avant 12h00 et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix ou à un point de retrait
de la Poste dans 48 heures. Toute commande passée après 12h00 sera expédiée de notre entrepôt le jour
ouvrable suivant.
Si vous avez choisi la livraison en magasin, vous recevrez un email dès que votre colis sera prêt à être
retiré. Le délai de livraison prévu est de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Lors
certains événements spéciaux (Ventes, Black Friday, Cyber Monday, etc.) le traitement de votre commande peut
être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais établis.
DEMANDE DE RETOUR
Pour demander le retour, vous pouvez toujours accéder au statut de votre commande dans la rubrique «
COMMANDES » si vous êtes connecté à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit sur calzedonia.com, vous
pouvez effectuer une demande de retour en accédant au statut de votre commande en cliquant sur « SUIVEZ
VOTRE COMMANDE / RETOUR
». Vous trouverez les détails de votre commande si vous cliquez sur « RETOUR ». Il faut sélectionnant
l'article, la quantité et le motif. Vous pouvez choisir de retourner à un point de retrait de la Poste ou à
l'un de nos magasins.
RETOUR EN BOUTIQUE
Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans l'un de nos magasins dans le délai de 10 jours après
la réception des articles en remplissant le formulaire de retour en ligne dans votre « SUIVEZ VOTRE COMMANDE
/ RETOUR
» et
en sélectionnant un magasin pour le retour.
REMBOURSEMENT
Vous serez remboursé sur le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat en ligne. Le
remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et ne prendra pas plus de 14 jours ouvrables (pour
les commandes passées avec une carte de crédit
).
MODES DE PAIEMENT
Sur Calzedonia.com vous pouvez payer avec : MasterCard, Visa et Visa Electron
.
PAIEMENT APRÈS L'EXPÉDITION
Si vous payez par carte de crédit, vous serez débité quand les marchandises seront expédiées de notre
entrepôt. Les frais de transaction à l'étranger peuvent vous être facturés par votre banque. Si vous avez
d'autres questions, vous devrez contacter directement votre banque.
SÉCURITÉ DU SITE WEB
Les informations de paiement sont entièrement sécurisées par Comodo.
De plus, toutes les informations saisies pour effectuer votre achat sont conformes au traitement des données
personnelles et seront traitées en totale conformité avec les lois de confidentialité. Le site est également
conforme à tous les contrôles anti-spam et anti-virus. La navigation est complètement sûre.
ACHETER UNE CARTE CADEAU
La E-Carte Cadeau est une carte anonyme qui peut être achetée en ligne sur le site calzedonia.com. La
E-Carte Cadeau est envoyée par email au destinataire indiqué au moment de l'achat dans la séction
correspondante. Elle peut être utilisée immédiatement pour l'achat d'articles en ligne ou dans les boutiques
Calzedonia participantes. Une carte cadeau physique ne peut être achetée que dans l'un des nos points de
vente.
Les deux types des cartes sont utilisables aussi bien dans les points de vente (l'e-carte cadeau après
l'avoir convertie en carte-cadeau physique) qu'en ligne sur calzedonia.com.
CONTRÔLER LE SOLDE
Vous pouvez contrôler le solde de votre carte cadeau en indiquant les informations dans la catégorie « CARTE
CADEAU » en cliquant sur « contrôler le solde ».
La carte cadeau / l'e-carte cadeau est valable pendant 3 ans à compter de la date d'achat.
COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU
Les deux types des cartes achetés en Suisse ou sur calzedonia.com sont utilisables aussi bien dans les points de vente Calzedonia en Suisse qu'en ligne sur calzedonia.com. Afin de pouvoir utiliser votre E-Carte Cadeau dans l'un de nos points de vente, imprimez l'email de confirmation (avec un code-barres) et présentez-le en boutique afin que l'E-Carte Cadeau soit convertie en carte cadeau physique.
L'E-Carte Cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse email à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur ch.calzedonia.com il est nécessaire d'utiliser l'adresse email à laquelle cette carte a été envoyée.
POURQUOI ADHÉRER ?
C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur la carte « Calzedonia Lover» et
qui
permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à
quatre statuts différents, en fonction du nombre de points qui peuvent être accumulés en achetant dans nos
magasins et en ligne (si vous êtes connecté à votre compte). Vous pouvez trouver les règles complètes sur le
lien suivant.
COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE AU PROGRAMME « CALZEDONIA LOVER» ?
Nous vous informons que vous pouvez vous inscrire de deux manières :
- VIA LE SITE WEB :
Si vous vous êtes inscrit directement sur notre site et vous êtes inscrit correctement, dans les 24 heures
suivant votre inscription, vous recevrez un email avec les codes de la carte virtuelle.
Si vous souhaitez convertir votre carte virtuelle en carte physique, vous pouvez vous rendre au magasin le
plus proche de chez vous et demander un remplacement. Nous vous rappelons que l'inscription doit être faite
directement sur le site Calzedonia.
- EN POINT DE VENTE CALZEDONIA
POINTS
Les points seront chargés et comptabilisés par le système dans le délai de 24h à 15 jours suivant la date de
la transaction (en ligne et en magasin). Si ce délai dépasse et les ponts ne sont pas visibles sur la carte,
vérifiez que la carte a été correctement associée à l’achat (en cas d'achat en magasin). Si l'achat n'a pas
été correctement associé à la carte ou à votre compte, les points ne seront donc pas comptabilisés.
J'ai passé une commande, mais elle n'a pas encore été expédiée. Que
pourrais-je faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Nous avons ralenti le traitement des commandes en raison des problèmes liés à la
crise du virus COVID-19. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande, cela signifie que notre
système l'a correctement obtenu et la traitera dès que possible, conformément aux mesures prises par le
gouvernement italien pour répondre à l'urgence Covid-19. Nous vous rappelons que le montant de votre
commande sera initialement autorisé sur votre carte bancaire, mais seulement après la confirmation
d'expédition, il sera effectivement retiré.
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