STATUT DE COMMANDE

Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client. Si vous n’êtes pas enregistré sur Calzedonia.com, vous pouvez directement accéder au statut de votre commande en cliquant sur la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » où il faut entrer le numéro de commande et le nom de facturation. Dans cette section vous pouvez vérifier et suivre votre commande dans la section « SUIVI DE LIVRAISON ».

MODIFICATION DE COMMANDE

Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande gratuitement dès réception. Voir la section «Retour» pour plus d'informations.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » au bas de notre page. Il faut saisir le nom de facturation et votre numéro de commande.

LES FRAIS DE LIVRAISON

Le coût de la livraison standard est de 5,95 CHF, il n'y a pas de frais d'importation supplémentaires à payer et vous pouvez bénéficier d'une livraison express gratuite pour toute commande supérieure à 90 CHF. Le courrier est la Poste Suisse. Le coût de livraison est fixe et n'est pas basé sur la quantité de produits livrés. La livraison dans l'un de nos magasins est toujours gratuite.

DÉLAI DE LIVRAISON

Commandez avant 12h00 et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix ou à un point de retrait de la Poste dans 48 heures. Toute commande passée après 12h00 sera expédiée de notre entrepôt le jour ouvrable suivant.
Si vous avez choisi la livraison en magasin, vous recevrez un email dès que votre colis sera prêt à être retiré. Le délai de livraison prévu est de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Lors certains événements spéciaux (Ventes, Black Friday, Cyber Monday, etc.) le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais établis.

DEMANDE DE RETOUR

Pour demander le retour, vous pouvez toujours accéder au statut de votre commande dans la rubrique « COMMANDES » si vous êtes connecté à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit sur calzedonia.com, vous pouvez effectuer une demande de retour en accédant au statut de votre commande en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Vous trouverez les détails de votre commande si vous cliquez sur « RETOUR ». Il faut sélectionnant l'article, la quantité et le motif. Vous pouvez choisir de retourner à un point de retrait de la Poste ou à l'un de nos magasins.

RETOUR EN BOUTIQUE

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans l'un de nos magasins dans le délai de 10 jours après la réception des articles en remplissant le formulaire de retour en ligne dans votre « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » et en sélectionnant un magasin pour le retour.

REMBOURSEMENT

Vous serez remboursé sur le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat en ligne. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et ne prendra pas plus de 14 jours ouvrables (pour les commandes passées avec une carte de crédit ).

MODES DE PAIEMENT

Sur Calzedonia.com vous pouvez payer avec : MasterCard, Visa et Visa Electron .

PAIEMENT APRÈS L'EXPÉDITION

Si vous payez par carte de crédit, vous serez débité quand les marchandises seront expédiées de notre entrepôt. Les frais de transaction à l'étranger peuvent vous être facturés par votre banque. Si vous avez d'autres questions, vous devrez contacter directement votre banque.

SÉCURITÉ DU SITE WEB

Les informations de paiement sont entièrement sécurisées par Comodo.
De plus, toutes les informations saisies pour effectuer votre achat sont conformes au traitement des données personnelles et seront traitées en totale conformité avec les lois de confidentialité. Le site est également conforme à tous les contrôles anti-spam et anti-virus. La navigation est complètement sûre.

ACHETER UNE CARTE CADEAU

La E-Carte Cadeau est une carte anonyme qui peut être achetée en ligne sur le site calzedonia.com. La E-Carte Cadeau est envoyée par email au destinataire indiqué au moment de l'achat dans la séction correspondante. Elle peut être utilisée immédiatement pour l'achat d'articles en ligne ou dans les boutiques Calzedonia participantes. Une carte cadeau physique ne peut être achetée que dans l'un des nos points de vente.
Les deux types des cartes sont utilisables aussi bien dans les points de vente (l'e-carte cadeau après l'avoir convertie en carte-cadeau physique) qu'en ligne sur calzedonia.com.

CONTRÔLER LE SOLDE

Vous pouvez contrôler le solde de votre carte cadeau en indiquant les informations dans la catégorie « CARTE CADEAU » en cliquant sur « contrôler le solde ».
La carte cadeau / l'e-carte cadeau est valable pendant 3 ans à compter de la date d'achat.

COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU

Les deux types des cartes achetés en Suisse ou sur calzedonia.com sont utilisables aussi bien dans les points de vente Calzedonia en Suisse qu'en ligne sur calzedonia.com. Afin de pouvoir utiliser votre E-Carte Cadeau dans l'un de nos points de vente, imprimez l'email de confirmation (avec un code-barres) et présentez-le en boutique afin que l'E-Carte Cadeau soit convertie en carte cadeau physique.
L'E-Carte Cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse email à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur ch.calzedonia.com il est nécessaire d'utiliser l'adresse email à laquelle cette carte a été envoyée.

POURQUOI ADHÉRER ?

C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur la carte « Calzedonia Lover» et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à quatre statuts différents, en fonction du nombre de points qui peuvent être accumulés en achetant dans nos magasins et en ligne (si vous êtes connecté à votre compte). Vous pouvez trouver les règles complètes sur le lien suivant.

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE AU PROGRAMME « CALZEDONIA LOVER» ?

Nous vous informons que vous pouvez vous inscrire de deux manières :

- VIA LE SITE WEB :
Si vous vous êtes inscrit directement sur notre site et vous êtes inscrit correctement, dans les 24 heures suivant votre inscription, vous recevrez un email avec les codes de la carte virtuelle.
Si vous souhaitez convertir votre carte virtuelle en carte physique, vous pouvez vous rendre au magasin le plus proche de chez vous et demander un remplacement. Nous vous rappelons que l'inscription doit être faite directement sur le site Calzedonia.

- EN POINT DE VENTE CALZEDONIA

POINTS

Les points seront chargés et comptabilisés par le système dans le délai de 24h à 15 jours suivant la date de la transaction (en ligne et en magasin). Si ce délai dépasse et les ponts ne sont pas visibles sur la carte, vérifiez que la carte a été correctement associée à l’achat (en cas d'achat en magasin). Si l'achat n'a pas été correctement associé à la carte ou à votre compte, les points ne seront donc pas comptabilisés.

J'ai passé une commande, mais elle n'a pas encore été expédiée. Que pourrais-je faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous avons ralenti le traitement des commandes en raison des problèmes liés à la crise du virus COVID-19. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande, cela signifie que notre système l'a correctement obtenu et la traitera dès que possible, conformément aux mesures prises par le gouvernement italien pour répondre à l'urgence Covid-19. Nous vous rappelons que le montant de votre commande sera initialement autorisé sur votre carte bancaire, mais seulement après la confirmation d'expédition, il sera effectivement retiré.