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Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client. Si vous n’êtes pas enregistré sur Calzedonia.com, vous pouvez directement accéder au statut de votre commande en cliquant sur la section « MA COMMANDE » où il faut entrer le numéro de commande et le nom de facturation. Dans cette section vous pouvez vérifier et suivre votre commande dans la section « SUIVI DE LIVRAISON ».

Nous vous informons qu’il n’est pas possible de modifier ou d'annuler une commande déjà enregistrée dans notre système. Votre commande sera traité dans l'entrepôt. Si vous ne voulez pas recevoir la commande, vous pouvez retourner la commande gratuitement avec l'etiquette de retour prépayé qui se touve dans votre colis.Pour plus d'informations, consultez la section « RETOURS ».

Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans la section « MA COMMANDE » au bas de notre page. Il faut saisir le nom de facturation et votre numéro de commande.

Le coût de la livraison standard est de 5,95 CHF, il n'y a pas de frais d'importation supplémentaires à payer et vous pouvez bénéficier d'une livraison express gratuite pour toute commande supérieure à 90 CHF. Le courrier est la Poste Suisse. Le coût de livraison est fixe et n'est pas basé sur la quantité de produits livrés. La livraison dans l'un de nos magasins est toujours gratuite.

Commandez avant 12h00 et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix ou à un point de retrait de la Poste dans 48 heures. Toute commande passée après 12h00 sera expédiée de notre entrepôt le jour ouvrable suivant.
Si vous avez choisi la livraison en magasin, vous recevrez un email dès que votre colis sera prêt à être retiré. Le délai de livraison prévu est de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Lors certains événements spéciaux (Ventes, Black Friday, Cyber Monday, etc.) le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais établis.

Pour demander le retour, vous pouvez toujours accéder au statut de votre commande dans la rubrique « COMMANDES » si vous êtes connecté à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit sur calzedonia.com, vous pouvez effectuer une demande de retour en accédant au statut de votre commande en cliquant sur « MA COMMANDE ». Vous trouverez les détails de votre commande si vous cliquez sur « RETOUR ». Il faut sélectionnant l'article, la quantité et le motif. Vous pouvez choisir de retourner à un point de retrait de la Poste ou à l'un de nos magasins.

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans l'un de nos magasins dans le délai de 10 jours après la réception des articles en remplissant le formulaire de retour en ligne dans votre STATUT DE COMMANDE et en sélectionnant un magasin pour le retour.

Vous serez remboursé sur le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat en ligne. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et ne prendra pas plus de 14 jours ouvrables (pour les commandes passées avec une carte de crédit).

Sur Calzedonia.com vous pouvez payer avec : MasterCard, Visa et Visa Electron.

Si vous payez par carte de crédit, vous serez débité quand les marchandises seront expédiées de notre entrepôt. Les frais de transaction à l'étranger peuvent vous être facturés par votre banque. Si vous avez d'autres questions, vous devrez contacter directement votre banque.

Les informations de paiement sont entièrement sécurisées par Comodo.
De plus, toutes les informations saisies pour effectuer votre achat sont conformes au traitement des données personnelles et seront traitées en totale conformité avec les lois de confidentialité. Le site est également conforme à tous les contrôles anti-spam et anti-virus. La navigation est complètement sûre.

Pour le moment, il n'est pas possible d'acheter une carte-cadeau électronique en ligne.

Pour le moment, il n'est pas possible d'utiliser la carte cadeau comme mode de paiement sur le site Web de Calzedonia.

Actuellement, nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau.

C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur la carte « Calzedonia Lover» et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à quatre statuts différents, en fonction du nombre de points qui peuvent être accumulés en achetant dans nos magasins et en ligne (si vous êtes connecté à votre compte). Vous pouvez trouver les règles complètes sur le lien suivant.

Nous vous informons que vous pouvez vous inscrire de deux manières :

- VIA LE SITE WEB :
Si vous vous êtes inscrit directement sur notre site et vous êtes inscrit correctement, dans les 24 heures suivant votre inscription, vous recevrez un email avec les codes de la carte virtuelle.
Si vous souhaitez convertir votre carte virtuelle en carte physique, vous pouvez vous rendre au magasin le plus proche de chez vous et demander un remplacement. Nous vous rappelons que l'inscription doit être faite directement sur le site Calzedonia.

- EN POINT DE VENTE CALZEDONIA

Les points seront chargés et comptabilisés par le système dans le délai de 24h à 15 jours suivant la date de la transaction (en ligne et en magasin). Si ce délai dépasse et les ponts ne sont pas visibles sur la carte, vérifiez que la carte a été correctement associée à l’achat (en cas d'achat en magasin). Si l'achat n'a pas été correctement associé à la carte ou à votre compte, les points ne seront donc pas comptabilisés.

Ne vous inquiétez pas ! Nous avons ralenti le traitement des commandes en raison des problèmes liés à la crise du virus COVID-19. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande, cela signifie que notre système l'a correctement obtenu et la traitera dès que possible, conformément aux mesures prises par le gouvernement italien pour répondre à l'urgence Covid-19. Nous vous rappelons que le montant de votre commande sera initialement autorisé sur votre carte bancaire, mais seulement après la confirmation d'expédition, il sera effectivement retiré.

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