Dobar dan! Kako ti možemo pomoći?

Pronađi odgovor na svoje pitanje u nekoj od kategorija.

Nisi pronašao/la odgovor na svoje pitanje?

Poklon pakiranje

Nisi pronašao/la odgovor na svoje pitanje?

CHAT
Ponedjeljak - Subota od 10:00 do 16:00 sati
TELEFON
Telefonski broj 01 638 4551
Ponedjeljak - Subota od 10:00 do 16:00 sati

Ako si registriran/a, možeš provjeriti status svoje narudžbe u bilo kojem trenutku ulaskom u odjeljak "Narudžbe" nakon prijave na svoj Calzedonia račun. Također, možeš izravno provjeriti status svoje narudžbe u odjeljku "Status narudžbe i povrat" (na dnu početne Calzedonia stranice). Kako bi vidio/la detalje svoje narudžbe, unesi prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj svoje narudžbe. U ovom odjeljku svoju narudžbu možeš provjeriti i pratiti kroz odjeljak "Prati narudžbu".

Otkazivanje ili izmjena narudžbi u našem sustavu, nažalost, nisu mogući. Tvoja narudžba bit će obrađena prema rasporedu u našem skladištu. Ako ne želiš zadržati proizvode, narudžbu možeš besplatno vratiti po primitku. Pogledaj odjeljak "Povrat" za više informacija.

Narudžbu koja je poslana iz skladišta možeš pratiti tako da se prijaviš putem odjeljka "Status narudžbe i povrat" (na dnu početne Calzedonia stranice) i odabirom opcije "Prati narudžbu".

Cijena brze dostave je 22,20kn i besplatna je za sve narudžbe iznad 300kn. Trošak dostave je fiksan i ne ovisi o broju naručenih proizvoda.

Naruči prije 14:00 i tvoja će roba biti isporučena na adresu unutar 24 sata. Sve narudžbe koje su napravljene nakon tog vremena napustit će skladište sljedeći radni dan. Tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi (rasprodaje, Black Friday, Cyber Monday itd.) obrada vaše narudžbe mogla bi potrajati nešto duže, usprkos našem trudu da se pridržavamo utvrđenih rokova.

Možeš zatražiti povrat pristupom odjeljku "POVRAT" nakon prijave na svoj račun (ako si registrirani korisnik) ili jednostavno klikni na "Status narudžbe i povrat" koji se nalazi na dnu početne Calzedonia stranice. Za pristup potrebno je unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj svoje narudžbe u za to predviđena polja. Pojedinosti svoje narudžbe pronaći ćeš u odjeljku "Povrat" u kojem trebaš ispuniti zahtjev za povrat tako što ćeš odabrati proizvde koje želiš vratiti, naznačiti količinu i razlog za povrat. Povrat je moguć dostavnom službom ili direktno u trgovinu. Ako si odabrao/la povrat dostavnom službom, ne zaboravi ispisati etiketu za povrat. Za više informacija, pogledaj naš odjeljak "Povrat" u Često postavljanim pitanjima.

Sve detalje svoje narudžbe pronaći ćeš klikom na gumb "Status narudžbe i povrat" koji se nalazi na dnu početne Calzedonia stranice. Nakon što se prijaviš svojim prezimenom i brojem narudžbe, klikni na gumb "Povrat" i popuni zahtjev odabirom proizvoda koje želiš vratiti, količine i razloga za povrat. Nakon što si ispisao/la odobrenje za povrat, paket možeš odnijeti u odabranu trgovinu. Povrat novca uvijek će se izvršiti istim načinom plaćanja odabranim u trenutku naručivanja. Imaj na umu da imaš 10 dana (od trenutka kada si popunio/la online zahtjev za povrat) da vratiš artikle u trgovinu. Prodajno mjesto ne može napraviti povrat novca u gotovini.

Novac će ti biti vraćen istim načinom plaćanja odabranim za online kupnju. Povrat novca izvršit će se unutar 14 radnih dana (za narudžbe plaćene kreditnom karticom, PayPal ili Apple Pay računom).

Na stranici calzedonia.com možeš platiti na sljedeći način: kreditnom karticom te Apple Pay računom (isključivo na Safari pregledniku). Narudžbu je također moguće platiti pouzećem ako si odabrao/la dostavu na kućnu adresu.

Ako platiš kreditnom karticom, PayPal ili Apple Pay računom, autorizacija plaćanja će se izvršiti odmah a naplata će se izvršiti kada proizvodi napuste skladište. U ovisnosti o tvojoj banci, može se naplatiti i naknada za inozemne transakcije. Ako o tome imaš više pitanja, molimo te da se izravno obratiš svojoj banci.

Podaci o transakciji posve su osigurani programom Comodo.
Štoviše, sve su informacije koje uneseš kada naručuješ u skladu s obradom osobnih podataka te će se prema njima odnositi u potpunosti u skladu sa zakonima o privatnosti. Internetska je stranica također u skladu s kontroliranjem neželjene pošte i virusa. Korištenje je stranice u potpunosti sigurno.

Možeš kupiti svoju elektronsku darovnu karticu izravno koristeći ovaj link.

Obavezno izaberi darovnu karticu kao način plaćanja na internetskoj blagajni. Molimo te da u odgovarajuća polja uneseš broj darovne kartice te PIN-kôd . PIN-kôd nalazi se na poleđini kartice ispod srebrnoga polja na kartici koji trebaš ostrugati.

Tijekom naručivanja možeš odabrati proizvode koje želiš zamotati kao dar. Nije moguće odabrati više od jednog poklon pakiranja po narudžbi. Ako želiš staviti više proizvoda u drugo poklon pakiranje, preporučujemo ti da to učiniš u drugoj narudžbi. Svakako možeš naručiti i "uradi sam" pribor (pribor za samostalno zamatanje poklona) te dodati proizvode koje želiš zamotati. Podsjećamo te da možeš izabrati mogućnost zamatanja proizvoda kao dar i dodati pribor za samostalno zamatanje poklona u istoj narudžbi.

Riječ je o programu vjernosti koji kroz skupljanje bodova na karticu naziva "Calzedonia Lover" omogućava ekskluzivne pogodnosti za vlasnika kartice te omogućava klijentu dosegnuti 4 različita statusa skupljajući bodove tijekom kupovine i u trgovini i internetskim putem (nakon što uđeš na svoj korisnički račun). Možeš pronaći potpuni pravilnik na ovome linku.

INTERNETSKIM PUTEM: ako se registriraš pravilno i izravno putem naše internetske stranice, unutar 24 sata od registracije primit ćeš e-mail s kodom virtualne kartice. Ako želiš promijeniti svoju virtualnu karticu u fizičku, možeš otići do najbliže trgovine i zatražiti zamjenu. Ljubazno te podsjećamo da registracija mora biti izvršena izravno na našoj Calzedonia internetskoj stranici koristeći link.

U TRGOVINI.

U slučaju da trebaš bilo kakvu pomoć, kontaktiraj našu Službu za korisnike. Rado ćemo ti pomoći!

Bodove će automatski svakodnevno obračunavati računalni sustav, od 24 sata do 15 dana nakon datuma transakcije (bilo internetskim putem ili u trgovini). Ako zadano vrijeme prođe i još uvijek ne vidiš bodove, provjeri je li kartica ispravno povezana s posljednjom kupovinom (ako je bila u trgovini). Ako kupovina nije bila ispravno povezana s karticom vjernosti ili korisničkim računom, bodovi se neće obračunati.

Posjeti online trgovinu za tvoju zemlju: